Tema(s): Experiencia de Cliente Compromiso con el Cliente Métricas y Metodología
El camino hacia una organización proactiva

Christelijke Mutualiteit

Ken van de Steene Hello Customer
Compartimos la convicción de que es importante escuchar los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y tener tantos clientes satisfechos como sea posible. Eso es algo que sólo se puede conseguir enviando encuestas de forma estructurada. Eso es lo que nos convenció de empezar a trabajar con Hello Customer".
Ken van de Steene
Miembro del personal de marketing y ventas

La Christelijke Mutualiteit (CM) es un fondo de salud belga que consta de 19 sucursales regionales. Con 4,5 millones de miembros, CM es el mayor fondo de salud de Bélgica. Con la ambición de agrupar todos los fondos flamencos y valones en un fondo flamenco y otro valón para el año 2022, encontraron Hello Customer para comenzar a enviar sus comentarios de una manera sencilla pero eficaz a través de una plataforma central.

Lo que obtendrás de este estudio de caso

✔️Cómo logra Christelijke Mutualiteit una tasa de respuesta satisfactoria de feedback en multicanales

✔️️ Cómo Hello Customer permite a Christelijke Mutualiteit recopilar el feedback relevante de los diferentes departamentos de la organización.

✔️ Por qué es importante entender completamente el feedback de los clientes para la optimización del servicio

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Atención de la salud
19 fondos regionales
4.5m afiliadas
Crecimiento constante en términos de ingresos

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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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