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La première vraie solution intelligente d'expérience client

  • A l’écoute de millions de clients dans 100+ organisations en plus de 20 langues
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Hello Customer est convaincu que le ‘feed-back’ est essentiel pour la gestion du changement dans l’entreprise. Nous offrons un programme de retour d’information complet. Non seulement des méthodes d’enquêtes traditionnelles (CSAT, CES, NPS), mais aussi et surtout une solution révolutionnaire d’analyse textuelle. Nous faisons la différence !

NPS, CES ou CSAT, suivi par une analyse textuelle révolutionnaire du feed-back ouvert. Laissez-nous vous surprendre.

Transformez l’enquête-client en dialogue-client

Notre méthode, enquête courte sur les 3 indicateurs tradionnels ‘boostée’ par l’analyse IA des réactions sur la question ouverte, donne deux grands avantages: un taux de réponse souvent supérieur à 40%, et la possibilité d’engager, en temps réel, une conversation avec le client.

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Et découvrez comment le feedback du client peut vous aider à etablir les bon 'KPI's' pour vos équipes.

Real-time customer feedback

Transformez le feed-back en conclusions concrètes et mesurables

Notre approche est basée sur l’Intelligence Artificielle et une analyse sémantique dans les 24 langues de l’UE !. Nous vous offrons plus que les conclusions générales et souvent inopérationelles des fournisseurs de systèmes ‘expérience client’ traditionnels. Nous garantissons :

  • Un taux de réponse bien supérieur aux systèmes traditionnels basés sur des questionnaires pré-définis
  • Une prédiction détaillée pour chaque pièce de feed-back collectée
  • Une précision extraordinaire de reconnaissance de 90 à 95%

Transformez ces mesurables en résultats concrèts

Distiller des recommendations opérationnelles par segment client/produit/zone géographique. Contrôler en temps réel les rapports clients/entreprise par départements, ou réaliser un résumé global à partir des multiples rapports personnalisés ? Tout est possible. 

En plus, suivre l’impact de toutes ces améliorations sur le chiffre d’affaires, sur les coûts et l’efficacité des collaborateurs, tout cela est possible avec notre service Hello Customer.

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Artificial Intelligence, insights, text analytics

Transformez ces résultats en une véritable culture d'entreprise

Une culture orientation client se définit par un souci permanent de placer ses clients au centre de son entreprise, de la stratégie aux actions quotidiennes. Mais pas seulement dans un flou conceptuel!

Le comportement du personnel en contact avec la clientele est certainement important, mais aussi les structures et les procédures de l’organisation doivent fonctionner dans ce sens, et permettre d’affronter les demandes et les problèmes des clients que notre solution amène à découvrir. Vous verrez combien cette orientation client déclenchera une révolution culturelle d’esprit d’initiative et de satisfaction au travail dans vos équipes.

 

Suivez 100+ autres entreprises qui utilisent Hello Customer quotidiennement

Pas seulement une technologie. Le changement vers l’orientation client au cœur de votre entreprise.

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AXA Bank Hello Customer
  • « Hello Customer est un outil très innovant qui nous aide à identifier les ambassadeurs parmi nos clients. C'est également un très bon outil de formation pour nos agents bancaires et cela donne un coup de pouce à notre entreprise, car nous apprenons et améliorons en permanence ! »

    Kris Jonckheere, Head of Strategic Marketing, AXA Bank

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  • « Pour un vendeur, rien n'est plus satisfaisant que d'entendre ses clients dire qu'ils ont été aidés d'une manière amicale. »

    Katrien De Cannière, Marketing Manager, e5

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  • « Hello Customer réussit à confronter les entreprises à la critique de leurs clients et encourage en même temps les employés à agir. En particulier, l'appel à l'action est essentiel, car mesurer seul ne suffit pas. Le but ultime est d'encourager l'orientation client. »

    Steven Van Belleghem, Partner, nexxworks

    nexxworks hello customer
  • « Hello Customer aide vos employés à adopter une attitude orientée vers le client, chaque jour, en faisant résonner la voix du client dans l'organisation. Si vous n'apprenez pas ce que vos clients pensent, vous ne pouvez pas réagir de manière appropriée. Hello Customer vous dira tout. »

    Nele Aendekerk, Director, Customer Connection, Securex

  • « Le client doit être au centre de l'entreprise. Après tout, nous vivons à l'âge du client. Nexxworks encourage donc les entreprises à développer de nouveaux KPIs basés sur les commentaires des clients. Ils sont aidés par Hello Customer pendant ce processus. »

    Rik Vera, CEO, nexxworks