Notre méthode, enquête courte sur les 3 indicateurs tradionnels ‘boostée’ par l’analyse IA des réactions sur la question ouverte, donne deux grands avantages: un taux de réponse souvent supérieur à 40%, et la possibilité d’engager, en temps réel, une conversation avec le client.
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Et découvrez comment le feedback du client peut vous aider à etablir les bon 'KPI's' pour vos équipes.
Notre approche est basée sur l’Intelligence Artificielle et une analyse sémantique dans les 24 langues de l’UE !. Nous vous offrons plus que les conclusions générales et souvent inopérationelles des fournisseurs de systèmes ‘expérience client’ traditionnels. Nous garantissons :
Distiller des recommendations opérationnelles par segment client/produit/zone géographique. Contrôler en temps réel les rapports clients/entreprise par départements, ou réaliser un résumé global à partir des multiples rapports personnalisés ? Tout est possible.
En plus, suivre l’impact de toutes ces améliorations sur le chiffre d’affaires, sur les coûts et l’efficacité des collaborateurs, tout cela est possible avec notre service Hello Customer.
Une culture orientation client se définit par un souci permanent de placer ses clients au centre de son entreprise, de la stratégie aux actions quotidiennes. Mais pas seulement dans un flou conceptuel!
Le comportement du personnel en contact avec la clientele est certainement important, mais aussi les structures et les procédures de l’organisation doivent fonctionner dans ce sens, et permettre d’affronter les demandes et les problèmes des clients que notre solution amène à découvrir. Vous verrez combien cette orientation client déclenchera une révolution culturelle d’esprit d’initiative et de satisfaction au travail dans vos équipes.
