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L'intelligence artificielle pour gérer vos données clients

  • Augmentez votre chiffre d'affaires en traduisant vos données clients en KPIs
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Nous vous aidons à faire progresser votre expérience client

Customer centricity journey
Commentaires clients

Demandez des commentaires à vos clients en temps réel

Une question NPS, CES ou CSAT, suivie d'une question ouverte. C'est tout. Vous serez étonné quand vous verrez ce que nous en faisons !

Partagez les réponses avec vos collaborateurs

Distribuez des commentaires clients dans votre entreprise. Répondez instantanément. Encouragez l'engagement et l'enthousiasme.

L'analyse sémantique basée sur l'intelligence artificielle

Notre programme auto-développé comprend les sujets de conversation de vos clients et prédit également le sentiment. C'est une méthode révolutionnaire qui convertit la voix du client dans vos KPIs principaux.

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Une nouvelle technologie pour piloter l'expérience client

Real-time customer feedback

Feedback Engine

Recueillez les bons commentaires au bon moment

Dites adieu aux longs questionnaires ! Notre programme met l'accent sur l'obtention de bons commentaires au bon moment. Nous fournissons de vraies idées de clients, collectées par courriel et tickets de caisse, ainsi qu'avec votre propre logiciel et site Web.

Notre programme présente des questions sous forme de conversation. Cette approche est très appréciée par les répondants. Le taux de réponse à la question ouverte varie de 65 % à 92 %.

 

Conversation Manager

Connectez le personnel avec les clients

Engagez tous vos collaborateurs et permettez-leur d'écouter le client. Ainsi, vous découvrirez leurs compétences et corrigerez leurs erreurs.

Grâce à notre gestion avancée des utilisateurs, vous pouvez attribuer des rôles à vos collaborateurs. Avec le bon rôle, ils peuvent répondre aux clients et suivre leurs dossiers. Ils peuvent même impliquer des collègues dans une conversation afin de créer encore plus d'engagement.

 

Artificial Intelligence, insights, text analytics

ISAAC : L'intelligence artificielle

Créez des KPIs basés sur des commentaires libres

ISAAC est notre programme d'analyse sémantique, fabriqué maison, basé sur l'intelligence artificielle. Contrairement à d'autres programmes similaires, ISAAC interprète et catégorise les commentaires en fonction de normes sectorielles, donnant une précision inégalée de 95 %. Le programme est également capable d'attribuer des sentiments aux commentaires.

La possibilité de surveiller les évolutions offre aux entreprises l'opportunité de créer des KPIs orientés sur le client. L'utilisateur peut vérifier immédiatement l'effet de chaque action prise.

 

 

Des idées en trois dimensions

Découvrez les nouvelles tendances

Hello Customer peut être enrichi avec des données contextuelles, des données transactionnelles et des données clients.

Vous pouvez utiliser toutes les informations disponibles sur un achat pour obtenir de nouvelles informations qui encouragent l'action.

 

conversation-manager.png

Persuadé ? Une conversation suffit à vous montrer la puissance de la plateforme.

La démonstration est instructive, gratuite et entièrement sans obligations

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AXA Bank Hello Customer
  • « Hello Customer est un outil très innovant qui nous aide à identifier les ambassadeurs parmi nos clients. C'est également un très bon outil de formation pour nos agents bancaires et cela donne un coup de pouce à notre entreprise, car nous apprenons et améliorons en permanence ! »

    Kris Jonckheere, Head of Strategic Marketing, AXA Bank

    AXA Bank Hello Customer
  • « Pour un vendeur, rien n'est plus satisfaisant que d'entendre ses clients dire qu'ils ont été aidés d'une manière amicale. »

    Katrien De Cannière, Marketing Manager, e5

    e5 fashion retail Hello Customer
  • « Hello Customer réussit à confronter les entreprises à la critique de leurs clients et encourage en même temps les employés à agir. En particulier, l'appel à l'action est essentiel, car mesurer seul ne suffit pas. Le but ultime est d'encourager l'orientation client. »

    Steven Van Belleghem, Partner, nexxworks

    nexxworks hello customer
  • « Hello Customer aide vos employés à adopter une attitude orientée vers le client, chaque jour, en faisant résonner la voix du client dans l'organisation. Si vous n'apprenez pas ce que vos clients pensent, vous ne pouvez pas réagir de manière appropriée. Hello Customer vous dira tout. »

    Nele Aendekerk, Director, Customer Connection, Securex

  • « Le client doit être au centre de l'entreprise. Après tout, nous vivons à l'âge du client. Nexxworks encourage donc les entreprises à développer de nouveaux KPIs basés sur les commentaires des clients. Ils sont aidés par Hello Customer pendant ce processus. »

    Rik Vera, CEO, nexxworks