Tevreden klanten en tevreden medewerkers

Demo aanvragenDemo aanvragen

AI-gedreven software voor klantenfeedback

  • Vertaal klantenfeedback in dynamische KPI's om groei in je organisatie te realiseren
Demo aanvragen
Hello Customer dashboard
Demo aanvragen

Hoe we je helpen klantgericht te zijn via feedback

Customer Journey
Klantenfeedback

Vraag klantenfeedback in real time

Bevraag NPS, CES of CSAT gevolgd door een open vraag die peilt naar de motivering. Meer niet. Je zal versteld staan van wat wij hiermee doen.

Deel feedback met medewerkers

Verspreid feedback binnen je organisatie, zorg voor snelle opvolging, stimuleer engagement en enthousiasme.

Tekst- en sentimentanalyse via artificiële intelligentie

Onze zelfontwikkelde tekstanalyse begrijpt waar mensen over praten en voorspelt ook het sentiment. Het is een revolutionaire methode die feedback omzet in krachtige KPI's en inzichten.

Demo aanvragen

Download ons nieuwe eBook

Creëer een klantgerichte organisatie via feedback

Technologie die klantgerichtheid en klantbeleving stimuleert.

echte klantenfeedback

Feedback Engine

Verzamel de juiste feedback, op het juiste moment, op de juiste plaats.

Zeg maar dag tegen lange enquêtes! Onze Feedback Engine focust op het verkrijgen van open feedback van je klanten op het moment dat het ertoe doet. Wat ze echt denken, verzameld via e-mail, kassatickets, website pop-ups, QR codes, zelfs je eigen enquêteplatform, etc.

De Feedback Engine geeft vragen weer als conversaties. En mensen houden van conversaties en het geven van hun mening. We zien dan ook responsratio's tussen 65% en 92% op de open vraag.

 

Conversation Manager

Verbind klanten en werknemers

 

Betrek al je werknemers en stel hen in staat te luisteren naar je klanten. Zo kunnen ze leren wat ze goed doen en hoe ze eventuele problemen snel kunnen oplossen of aanpakken.

Dankzij ons Advanced User Management kan je specifieke rollen en rechten toekennen aan je werknemers. Zo kunnen ze hun klanten persoonlijk opvolgen, of kunnen ze zelfs een collega in de conversatie betrekken om op die manier nog meer engagement te creëren.

 

Artificial Intelligence, insights, text analytics

ISAAC: AI-gedreven feedback analyse

Ontdek trends, bekijk evoluties en bouw KPI's op basis van open feedback 

ISAAC is onze zelfontwikkelde tekstanalyse op basis van artificiële intelligentie. In tegenstelling tot traditionele NLP, interpreteert en categoriseert hij feedback op basis van industriespecifieke standaarden. Hierdoor is de accuraatheid ongeëvenaard en loopt deze op tot 95%. Ook is ISAAC in staat om een sentiment toe te kennen aan feedback.

Dankzij de mogelijkheid om evoluties waar te nemen, kan je krachtige klantgedreven KPI’s creëren. Van elke actie die je onderneemt, kan je onmiddellijk de impact waarnemen.

 

 

Driedimensionale inzichten

Voeg extra data toe bovenop de trends en kom tot sterke inzichten.

Hello Customer kan verrijkt worden met extra data: contextuele data, transactionele data en klantendata. 

Dit stelt je in staat om alles wat je weet over een aankoop te gebruiken om zo tot nieuwe inzichten te komen die aanzetten tot actie.

 

conversation-manager.png

Nieuwsgierig? In een vrijblijvend gesprek tonen we je graag de kracht van het platform

Een demo biedt inzichten en is gratis en zonder enige verplichting.

Product bekijken
Contact
AXA Bank Hello Customer
  • "Hello Customer is een heel innoverende tool die ons helpt om de ambassadeurs onder onze klanten te identificeren. Het is ook een zeer goede coaching tool voor onze bankagenten en het geeft ons bedrijf een boost omdat we voortdurend bijleren en verbeteren!" 

    Kris Jonckheere, Head of Strategic Marketing, AXA Bank

    AXA Bank Hello Customer
  • "Voor een winkelbediende is niets dat meer voldoening biedt dan horen dat je klanten vertellen dat ze vriendelijk verder geholpen werden.

    Katrien De Cannière, (ex)Marketing Manager, e5

    e5 fashion retail Hello Customer
  • "Hello Customer slaagt erin om organisaties te confronteren met de feedback van hun klanten en tegelijkertijd kan het wernemers aanzetten tot actie. Vooral de oproep tot actie is cruciaal, want meten alleen is niet genoeg. Klantgerichtheid stimuleren is het ultieme doel."

    Steven Van Belleghem, Partner, nexxworks

    nexxworks hello customer
  • "Hello Customer implementeren betekent je werknemers helpen zich een klantgerichte attitude aan te meten, elke dag opnieuw, door de stem van de klant te laten weerklinken in de organisatie. Als je niet weet wat je klant ervaart, kan je hier niet gepast op reageren. Hello Customer vertelt je alles."

    Nele Aendekerk, Director, Customer Connection, Securex

  • "Bij organisaties moeten klanten centraal staan. Niet omdat ze dat zo kiezen, maar omdat we in het tijdperk van de klant leven. Om daarin te slagen, spoort nexxworks bedrijven aan om nieuwe KPI's te durven ontwikkelen die bepaald worden door de klant. Hello Customer helpt hen daarbij."

    Rik Vera, CEO, nexxworks