Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
.png?%20Expertise).png&width=158&height=102&name=Euromex%20(Eur.%20Maatschappij%20Schader.%20%26%20Expertise).png?%20Expertise).png)
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/TelCoUtility-OptimizeSelfServicePlatformsOnline.svg)
Moderne verzekeraars spelen via verschillende platformen in op de behoeften van hun klanten. Of het nu gaat om onderzoek verrichten naar verzekeringspolissen, de klantendienst bereiken of verzekeringsproducten aankopen via de selfservice, klanten zullen altijd hun favoriete kanaal willen gebruiken.
Door klanten te bevragen op al deze touchpoints kan je achterhalen of je online service dezelfde toegevoegde waarde biedt als je face-to-face communicatie. Centraliseer deze touchpoints om je digitale kanalen naar een hoger niveau te tillen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Insurance-EnableBrokersToAddValue.svg)
Zelfs in een gedigitaliseerde wereld kunnen makelaars en verzekeringsagenten nog altijd het verschil maken als je hun sterktes uitspeelt: hun expertise, hun persoonlijke klantbenadering en een brede waaier aan producten. Bovendien beïnvloeden makelaars nog altijd of klanten al dan niet overgaan tot kopen.
Bevraag daarom je klanten na elke face-to-face interactie zodat je makkelijk kunt achterhalen of je verzekeringsagenten en makelaars nog op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen en hoe je hen beter kunt opleiden en ondersteunen om zo betere verkoopcijfers te behalen en succesvollere klantrelaties op te bouwen.
Volgens een rapport van McKinsey (2015): "Zullen verzekeraars die een uitstekende klantenservice bieden meer winstgevend zijn dan hun peers." Door een gepersonaliseerde klantervaring te bieden, kun je je service naar een hoger niveau brengen. Dit brengt niet alleen een groot concurrentievoordeel met zich mee, maar helpt ook bij het opbouwen van langdurige relaties.
Hello Customer kan moeiteloos worden geïntegreerd met je CRM. Hierdoor kan je enerzijds je klantengegevens aan je feedback koppelen en anderzijds die feedback terugkoppelen naar je CRM. Bouw een volledige feedbackgeschiedenis op, leer je klanten beter kennen en bied zo een gepersonaliseerde ervaring aan tijdens elk punt van de customer journey.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Insurance-RemoveFrictionFromBackEndProcesses.svg)
Operationele uitmuntenheid is een sleutelfactor voor een succesvolle verzekeringsmaatschappij. Door hun systemen en platvormen te integreren kunnen verzekeringsmaatschappijen beter overlappende processen zoals underwriting en terugbetalingen van schadevergoedingen beheren en kunnen ze soepeler communiceren tussen kanalen.
Via Hello Customer spoor je inefficiënte backend processen op die je klant schaden. Wij helpen je de oorzaak van klantproblemen te lokaliseren en helpen je prioriteiten stellen voor verbeteringen, zodat je een soepele ervaring kunt bieden.
En ontdek hoe Hello Customer je kan helpen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
