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Hello Customer - quoi de neuf?

Découvrez les modifications, corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités de chaque version

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Publication 3.2.4 - octobre 12, 2018

New features
Rapports
  • Une option a été ajoutée pour basculer l'envoi des rapports par e-mail (comme c'était le cas jusqu'à présent) plutôt que de les afficher uniquement sur la plate-forme.
  • Les rapports passés seront toujours disponibles dans la section "Rapports" pour les administrateurs. Si les non-administrateurs ont besoin d'afficher des rapports antérieurs, ils peuvent l'ajouter dans leur groupe Touchpoint Scope Group, à partir des pages de contrôle d'accès.
  • L'administrateur peut choisir si les rapports sont envoyés avec ou sans l'exportation Excel téléchargeable des données. Cette fonction peut être activée dans les Réglages généraux de votre point de contact.
    • Le lien de téléchargement dans les rapports ne sera disponible qu'à partir du courriel et non plus au bas du rapport.
  • Les rapports et les exportations peuvent être disponibles à tout moment depuis l'application à partir des pages "Rapports" et "Exportations".
Improvements
Amélioration de la securité des données
  • Après vos commentaires sur les 72 heures de disponibilité des liens de téléchargement des courriels, nous avons prolongé la période jusqu'à 1 semaine. Cela permet plus de flexibilité et couvre l'écart possible avec les week-ends.

Publication 3.2.3 - septembre 13, 2018

Improvements
Amélioration de la sécurité des données
  • Tout téléchargement excel sera limité à 72 heures après la demande.
  • La page de détail de la notification de score ne sera accessible que pendant 72 heures.

Release 3.2.1 - septembre 5, 2018

New features
Ask anywhere touchpoint
  • La plate-forme ajoute maintenant de nouveaux départements lorsqu'elle est incluse avec la rétroaction sur les points de contact Ask Anywhere.
Conversation manager PRO
  • Les notes et les réponses sont maintenant incluses dans le même fil de conversation.
Improvements
Télechargement
  • Le téléchargement manuel pour les utilisateurs réguliers est maintenant possible
  • Correspondance automatique entre le prénom et le nom de famille lors du téléchargement manuel des personnes interrogées
Évolution du score
  • L'évolution des SNP, des SCTS et des SCE indique maintenant le nombre de répondants par intervalle.
Questions
  • Suppression du titre "Question 1" lorsque vous utilisez uniquement la question standard
Isaac
  • Diverses améliorations d'ISAAC pour améliorer la précision
Bug fixes
Tableaux de bord personnalisés
  • Résolution des messages d'erreur lors du chargement de tableaux de bord personnalisés

Publication 3.2.0 - juin 22, 2018

New features
Une période de quarantaine au travers de tous les points de contact 

La possibilité pour commencer un « groupe quarantaine ». Ce groupe unit les différents points de contact et en même temps il veille à ce qu’une personne interrogée dans un des points de contact est mise en quarantaine.

Improvements
Nouveau courriel de notification

Nous avons supprimé toutes les données personnelles de nos courriels de notification.

Bouton « Ajoutez tableau de bord automatique »

Quand vous utilisez un tableau de bord personnalisé (cette fonction est seulement disponible dans le module d’Analyse Pro) vous pouvez créer un premier tableau de bord en seulement un clic! Cela vous aide à commencer plus vite grâce à un ensemble de widgets standard. Le tableau de bord peut toujours être adapté après.

Nouveau « feedback engine »

Notre nouveau « feedback engine » marche six fois plus vite qu’avant. Voilà comment les e-mails peuvent être traités et envoyés plus vite et l’ensemble des données peut être téléchargé en un clin d’œil.

Création automatique de nouveaux départements

Les départements ne doivent plus être créés manuellement, tout se passe automatiquement.

Réunir tous les classements de départements en temps réel

Dès à présent, les classements de départements en temps réel peuvent être dépliés en une seule fois.

Renommer les fichier du serveur FTP

Les fichiers qui ont été traité par le serveur FTP reçoivent automatiquement un nom .hcx.

Publication 3.1.7 - avril 5, 2018

New features
Tableau de bord personnalisé

Nouvelle fonction dans le module d’analyse pro. Créez et partagez les custom dashboards avec les widgets correctes pour vous et vos collègues.

Questions Wizard

Quand vous créez un nouveau touchpoint, nous vous offrons un guide convivial qui vous aidera à choisir la question correcte (NPS, CSAT ou CES).

Question ouverte

Une question ouverte supplémentaire pour demander du feed-back ouvert spécifique.

L'espagnol comme langue de choix

L’espagnol peut désormais être ajouté dans les touchpoints pour sonder les clients ou les parties prenantes hispanophones.

Improvements
Ask Anywhere pour les enquêtes publiques

Nous venons d’implémenter une « période de quarantaine de 0 jours » et une fonction de redirection pour les touchpoints Ask Anywhere afin que ces touchpoints puissent être utilisés sur différents appareils dans des espaces publics.

Du texte supplémentaire pour les e-mails et les pages d'enquête
  • Un message de remerciements en HTML
  • Un pied de page dans le courriel en HTML
  • Du texte optionnel quand l'enquête a été remplie
Bug fixes
Bug portant sur le désabonnement dans l'aperçu

Nous avons résolu un bug qui ne montrait pas la page de désabonnement si on cliquait sur le bouton de désabonnement dans l’e-mail de test.

Publication 3.1.6 - fevrier 20, 2018

New features
Lancement d'Isaac V2

Nous sommes très fiers que nous ayons enfin lancé la nouvelle version d’ISAAC ! Dès à présent, ISAAC est encore plus minutieux et donne la possibilité de lire du feed-back de chaque catégorie.

Exportez les classements de départements en temps réel

Dès à présent, vous pouvez exportez les données des classements de départements en temps réel pour une période choisie.

Enlèvement de la réinitialisation du mot de passe comme administrateur (RGDP)

Dans le cadre de la législation RGDP, nous avons supprimé la possibilité pour un administrateur de réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur. Dès maintenant, les utilisateurs peuvent initialiser leur mot de passe eux-mêmes depuis l'écran de connexion (lien « mot de passe oublié »).

Improvements
Chargement lent

Nous avons reconfiguré la façon de chargement de la plateforme en la divisant en différentes parties, afin que la plateforme charge d'une manière plus vite.

Des labels pour des scores dans une version mobile

Des labels ajoutés aux scores dans la version mobile de la page d’enquête.

Bug fixes
IE11 bug fix

Nous avons résolu certains bugs IE11 dans les e-mails HTML.

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