El enfoque de Hello Customer

Un proceso sencillo de cuatro pasos para operacionalizar la experiencia de cliente.

Hello Customer Captura feedback a través de múltiples canales
Hello Customer El feedback en texto abierto
Hello Customer De cliente a embajador de marca

Captura de feedback a escala

Captura feedback sin estructurar y en texto abierto con el motor de feedback de Hello Customer.

Captura feedback a través de múltiples canales con las mejores métricas conocidas hasta la fecha

Utiliza las métricas tradicionales (NPS, CES o CSAT) a través de distintos canales (URL, QR, correo electrónico, WhatsApp o SMS) durante el viaje del cliente.

El feedback en texto abierto, el verdadero inicio de la conversación

Nuestro motor de feedback, permite que sea más fácil que nunca obtener un feedback sincero en texto abierto. Da las gracias a tus clientes y ofrece un seguimiento personal cuando una situación necesite un toque más humano.

De cliente a embajador de marca

Continúa la conversación con tus clientes para pedirles su opinión al crear nuevos productos o servicios, y proporciónales el resultado que esperan.

Hello Customer IA Combinando experiencia y datos operacionales
Hello Customer Convierte tus datos en ideas de oro
Hello Customer Informes y dashboards
Hello Customer Compara tus resultados

Le damos sentido

Nuestro poderoso motor de inteligencia artificial da sentido a todos los datos recopilados y los transforma en información accionable, presentada en informes muy claros.

Combinando experiencia y datos operacionales

El feedback es accionable solamente si se pone en contexto. Agrega datos operacionales a la plataforma para establecer los hilos conductores de la experiencia del cliente.

Convierte tus datos en ideas de oro

Nuestro motor de inteligencia artificial convierte tu feedback no estructurado y en texto abierto en categorías de múltiples niveles, y en sentimientos positivos o negativos. Una vez se rellena con tus datos operacionales, podrás ver realmente lo que motiva a tus clientes y empleados.

Cómo funciona nuestra IA?

Informes y dashboards

La plataforma ofrece informes adaptados a cada nivel de usuario. Tanto si deseas que los resultados se presenten en un informe independiente, como si deseas crear dashboards más avanzados para diferentes tipos de usuarios, aquí tenemos lo que necesitas.

Compara tus resultados

Conoce tu posición exacta comparando los diferentes resultados de tu feedback, en base a métricas, análisis de sentimientos o categorías.

Hello Customer Compromete a toda tu empresa
Hello Customer Las herramientas adecuadas para tomar el control

Compromete a toda tu organización

La cultura de cliente requiere la participación de todos. Implica a toda tu empresa a ser parte del proceso.

Compromete a toda tu empresa

Haz que toda tu empresa forme parte del proceso:

  • Envía feedback individualizado de inmediato o periódicamente.
  • Deja que nuestro motor de inteligencia artificial cree los insights adecuados para el equipo adecuado.
  • Escucha a tus empleados y utiliza sus conocimientos e ideas como fuente de insights de la comunidad.

Las herramientas adecuadas para tomar el control

Gracias a nuestra flexible gestión de identidades y accesos, es fácil mantener todo bajo control. Permite el acceso según puestos de trabajo o ubicación geográfica, o agrega datos relevantes para departamentos específicos dentro de la empresa.

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Nosotros lo empoderamos para actuar

Ahora depende de usted. Con Hello Customer se sentirá seguro de sus decisiones. Continúe el proceso de feedback y mida las acciones implementadas para evaluar su impacto y los resultados. Si está buscando conocimientos específicos, conocemos a los socios adecuados para llevarlo al siguiente nivel.