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Captura el feedback de los clientes a lo largo de toda la jornada con nuestro motor de encuestas multicanal automatizado.
Utiliza las métricas tradicionales (NPS℠, CES o CSAT) a través de distintos canales (URL, QR, correo electrónico, WhatsApp o SMS) durante el viaje del cliente.
Nuestro motor de feedback, permite que sea más fácil que nunca obtener un feedback sincero en texto abierto. Da las gracias a tus clientes y ofrece un seguimiento personal cuando una situación necesite un toque más humano.
¿Necesitas más información después del feedback en texto abierto? No te preocupes, puedes fácilmente añadir más preguntas como por ejemplo: una pregunta de sí/no, de opción múltiple o una escala de diez puntos.
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Nuestro motor reúne el análisis de feedback contextual, investigación de mercados y los datos operacionales para brindar los insights de oro que todo el mundo busca.
El feedback es accionable solamente si se pone en contexto. Agrega datos operacionales a la plataforma para establecer los hilos conductores de la experiencia del cliente.
El feedback es accionable solamente si se pone en contexto. Agrega datos operacionales a la plataforma para establecer los hilos conductores de la experiencia del cliente.
Cómo funciona nuestra IA?La plataforma ofrece informes adaptados a cada nivel de usuario. Tanto si deseas que los resultados se presenten en un informe independiente, como si deseas crear dashboards más avanzados para diferentes tipos de usuarios, aquí tenemos lo que necesitas.
Conoce tu posición exacta comparando los diferentes resultados de tu feedback, en base a métricas, análisis de sentimientos o categorías.
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La cultura de cliente requiere la participación de todos.
Es posible correlacionar los datos de la experiencia de cliente con los datos de negocio usando conectores externos a tus sistemas de BI.
Proporcionamos insights a cada equipo basados en nuestra revolucionaria inteligencia artificial y análisis. Rompe los silos internos y trae el feedback relevante tanto para el personal de primera línea como para las operaciones de back-office.
Cada empleado puede recibir feedback que es relevante para su puesto. Utiliza nuestros informes para impulsar el compromiso de cada empleado y reducir la pérdida de clientes.
Estamos preparados para llevar tu programa de experiencia del cliente al siguiente nivel.
Recibe los mejores insights sobre la experiencia de cliente y mantente al día con las últimas noticias de la compañía.
