Gestión del feedback de los clientes de principio a fin

Recopilación en tiempo real y análisis instantáneo del feedback en texto abierto de los clientes, esto permite obtener insights accionables para todos los niveles de la empresa, despachados en un abrir y cerrar de ojos.
Hello Customer Captura feedback a través de múltiples canales
Hello Customer El feedback en texto abierto
Hello Customer De cliente a embajador de marca

Encuestas automatizadas de feedback de los clientes

Captura el feedback de los clientes a lo largo de toda la jornada con nuestro motor de encuestas multicanal automatizado.

Todas las métricas de CX en una herramienta

Utiliza las métricas tradicionales (NPS, CES o CSAT) a través de distintos canales (URL, QR, correo electrónico, WhatsApp o SMS) durante el viaje del cliente.

Múltiples canales de encuestas

Nuestro motor de feedback, permite que sea más fácil que nunca obtener un feedback sincero en texto abierto. Da las gracias a tus clientes y ofrece un seguimiento personal cuando una situación necesite un toque más humano.

Gestión flexible de preguntas

¿Necesitas más información después del feedback en texto abierto? No te preocupes, puedes fácilmente añadir más preguntas como por ejemplo: una pregunta de sí/no, de opción múltiple o una escala de diez puntos.

Hello Customer IA Combinando experiencia y datos operacionales
Hello Customer Convierte tus datos en ideas de oro
Hello Customer Informes y dashboards
Hello Customer Compara tus resultados

Entender lo que tus clientes quieren y esperan

Nuestro motor reúne el análisis de feedback contextual, investigación de mercados y los datos operacionales para brindar los insights de oro que todo el mundo busca.

Combinando experiencia y datos operacionales

El feedback es accionable solamente si se pone en contexto. Agrega datos operacionales a la plataforma para establecer los hilos conductores de la experiencia del cliente.

Combinando experiencia y datos operacionales

El feedback es accionable solamente si se pone en contexto. Agrega datos operacionales a la plataforma para establecer los hilos conductores de la experiencia del cliente.

Cómo funciona nuestra IA?

Informes y dashboards

La plataforma ofrece informes adaptados a cada nivel de usuario. Tanto si deseas que los resultados se presenten en un informe independiente, como si deseas crear dashboards más avanzados para diferentes tipos de usuarios, aquí tenemos lo que necesitas.

Compara tus resultados

Conoce tu posición exacta comparando los diferentes resultados de tu feedback, en base a métricas, análisis de sentimientos o categorías.

hello customer toma acción en todos los niveles de tu organización
hello customer toma acción en todos los niveles de tu organización
hello customer toma acción en todos los niveles de tu organización

Toma acción en todos los niveles de tu organización

La cultura de cliente requiere la participación de todos.

A nivel estratégico

Es posible correlacionar los datos de la experiencia de cliente con los datos de negocio usando conectores externos a tus sistemas de BI.

A nivel de equipo

Proporcionamos insights a cada equipo basados en nuestra revolucionaria inteligencia artificial y análisis. Rompe los silos internos y trae el feedback relevante tanto para el personal de primera línea como para las operaciones de back-office.

A nivel individual

Cada empleado puede recibir feedback que es relevante para su puesto. Utiliza nuestros informes para impulsar el compromiso de cada empleado y reducir la pérdida de clientes.

Te empoderamos para actuar

Ahora depende de tí. Con Hello Customer te sentirás seguro de tus decisiones. Continúa el proceso de feedback y mide las acciones implementadas para evaluar su impacto y los resultados. Si estás buscando conocimientos específicos, conocemos a los socios adecuados para llevarte al siguiente nivel.