Un proceso sencillo de cuatro pasos para operacionalizar la experiencia de cliente.
Captura feedback sin estructurar y en texto abierto con el motor de feedback de Hello Customer.
Utiliza las métricas tradicionales (NPS, CES o CSAT) a través de distintos canales (URL, QR, correo electrónico, WhatsApp o SMS) durante el viaje del cliente.
Nuestro motor de feedback, permite que sea más fácil que nunca obtener un feedback sincero en texto abierto. Da las gracias a tus clientes y ofrece un seguimiento personal cuando una situación necesite un toque más humano.
Continúa la conversación con tus clientes para pedirles su opinión al crear nuevos productos o servicios, y proporciónales el resultado que esperan.
Nuestro poderoso motor de inteligencia artificial da sentido a todos los datos recopilados y los transforma en información accionable, presentada en informes muy claros.
El feedback es accionable solamente si se pone en contexto. Agrega datos operacionales a la plataforma para establecer los hilos conductores de la experiencia del cliente.
Nuestro motor de inteligencia artificial convierte tu feedback no estructurado y en texto abierto en categorías de múltiples niveles, y en sentimientos positivos o negativos. Una vez se rellena con tus datos operacionales, podrás ver realmente lo que motiva a tus clientes y empleados.
Cómo funciona nuestra IA?La plataforma ofrece informes adaptados a cada nivel de usuario. Tanto si deseas que los resultados se presenten en un informe independiente, como si deseas crear dashboards más avanzados para diferentes tipos de usuarios, aquí tenemos lo que necesitas.
Conoce tu posición exacta comparando los diferentes resultados de tu feedback, en base a métricas, análisis de sentimientos o categorías.
La cultura de cliente requiere la participación de todos. Implica a toda tu empresa a ser parte del proceso.
Haz que toda tu empresa forme parte del proceso:
Gracias a nuestra flexible gestión de identidades y accesos, es fácil mantener todo bajo control. Permite el acceso según puestos de trabajo o ubicación geográfica, o agrega datos relevantes para departamentos específicos dentro de la empresa.
Ahora depende de usted. Con Hello Customer se sentirá seguro de sus decisiones. Continúe el proceso de feedback y mida las acciones implementadas para evaluar su impacto y los resultados. Si está buscando conocimientos específicos, conocemos a los socios adecuados para llevarlo al siguiente nivel.
Suscríbete a nuestro boletín y recibe las últimas noticias y recursos, tú eliges tus temas preferidos.