End-to-end klantfeedback management

Real-time verzameling en onmiddellijke analyse van open, ongestructureerde klantenfeedback met als resultaat bruikbare inzichten voor elk niveau van de organisatie, in een oogwenk bezorgd aan de juiste teams.

hello customer feedbackkanalen
hello customer open feedback
hello customer extra vragen

Geautomatiseerde surveys voor klantfeedback

Verzamel feedback van klanten langsheen de volledige customer journey en via verschillende kanalen, dankzij onze geautomatiseerde survey engine

Alle Customer Experience-metrics in één tool

Gebruik de traditionele metrics als NPS, CSAT of CES om via verschillende kanalen (URL, QR-code, e-mail, WhatsApp, SMS) feedback te verzamelen op cruciale momenten van de customer journey.

Leer meer over metrics

Meerdere surveykanalen

Onze feedback engine maakt het makkelijker dan ooit om eerlijke, open feedback te vragen. Volg gesprekken meteen op; bedank je klanten of laat hen weten dat iemand snel contact opneemt voor verdere hulp.

Personaliseer en beheer je surveys met gemak

Soms heb je meer informatie nodig dan een score en open feedback. Voeg gemakkelijk extra vragen toe zoals een ja-neevraag, een multiplechoicevraag of een tienpuntenschaal. 

hello customer operationele data en klantbeleving
hello customer krachtige inzichten
hello customer dashboard
hello customer benchmarken

Geautomatiseerde inzichten uit klantfeedback

Onze artificiële intelligentie analyseert feedback in combinatie met operationele data uit je CRM, ERP of loyalty systeem voor echt bruikbare inzichten. 

Breng klantbeleving en operationele processen samen

Feedback wordt pas écht waardevol binnen de juiste context. Door operationele data toe te voegen zoals locatie, leeftijd, geslacht of ticketnummer, krijg je een dieper inzicht in de feedback en kan je gericht processen aanpassen.

Transformeer feedback in krachtige inzichten

Onze A.I. categoriseert feedback automatisch in de aspecten die belangrijk zijn voor jouw business en analyseert klantsentiment. Zo ontdek je in een oogopslag je top-10 beste én slechtste categorieën en krijg je gedetailleerd inzicht in de klantervaring.

Rapporten & dashboards

Het platform voorziet rapportering voor elk gebruiksersniveau. Wil je een simpel rapport met de belangrijkste inzichten in één oogopslag, of bouw je liever een geavanceerd dashboard? Alles is mogelijk.

Benchmarken

Weet waar je staat, keer op keer. Vergelijk de resultaten van teams en medewerkers op basis van de open feedback: metrics, sentiment of categorieën.

hello customer engageer de hele organisatie
hello customer engageer de hele organisatie
hello customer engageer alle medewerkers

Onderneem actie op elk niveau

Iedereen bouwt mee aan de juiste klantervaring.

Op strategisch niveau

Correleer customer experience data met business data dankzij externe connectors naar je BI-systeem.

Op teamniveau

Inzichten voor elk team op basis van onze revolutionaire A.I. en analyse. Breek interne silo's doordat de relevante feedback zowel het personeel in de frontlinie bereikt als de back-office teams.

Op individueel niveau

Met onze rapporten en notificaties bereikt de juiste feedback snel de juiste medewerker. Zo geef je iedereen de tools om klantverlies te bestrijden en je boost hun betrokkenheid. 

Ga gerust aan de slag met feedback

Nu is het aan jou. Met Hello Customer kan je de juiste beslissingen nemen voor je organisatie op basis van klantfeedback. Houd het feedbackproces gaande en meet doorgevoerde acties om de impact en de resultaten te evalueren. Als je op zoek bent naar meer specifieke expertise voor je bedrijf, hebben we de juiste partners die je verder kunnen helpen.