Feedback Engine

Listen

Klantfeedback wordt instant en automatisch verzameld, op elk touchpoint in de customer journey

slice_survey_happy_fashion (2)
listen

Features

icon-2 Slim bevragen

Gebruik de juiste metric om klanten te bevragen: NPS, CES of CSAT (of allemaal!), gevolgd door open feedback.

Meer info

icon-1 Online en offline kanalen

Verzamel feedback via e-mail, QR-code/URL, SMS, Messenger, Whatsapp... Alles is mogelijk!

icon-3 People hate spam

Dankzij onze slimme quarantaine-features ontvangen je klanten de juiste boodschap op het juiste moment. Overbevragen wordt zo onmogelijk!

Meer info

icon-4 Smart features

Hou bij of e-mails wel echt toekomen (bounce rate), stuur een bevraging uit met vertraging of stuur reminders naar klanten om een vlotte en probleemloze feedbackflow te creëren.

icon-2

Ontdek alle feedback engine features!

hoe werkt het?
Analyse & Rapportering

Understand

Revolutionaire Artificiële Intelligentie ontworpen voor heldere inzichten en actiegerichte rapportering

isaac-analysis-hello-customer
Understand

Features

icon-2 Teamrapporten

Onze AI creërt heldere inzichten en rapportering gebaseerd op verzamelde scores, trends in feedback en departementrankings. Vergelijk gemakkelijk prestaties van verschillende teams over verschillende periodes en evalueer constant je performance!

Meer info

icon-1 Verrijk met klantendata

Feedback kan verrijkt worden met informatie van je eigen klantensystemen (metadata) zoals demografische, transactionele en contextuele data. Zo kan onze AI nog betere inzichten genereren!

icon-3 AI-gedreven tekstanalyse

Onze AI-gedreven tekstanalyse onderscheidt de belangrijkste topics waar je klanten over praten en zegt je hoe klanten zich voelden na een interactie met jouw bedrijf! Dankzij de evolutie-feature onderscheid je snel prioriteiten en kan je aanpassingen evalueren. Alle Europese talen worden ondersteund.

Meer info

icon-4 AI-powered dashboards

Kies voor persoonlijke dashboards op basis van functie, team of gebruiker. Onze krachtige AI doet de rest en toont de juiste feedback en inzichten aan de juiste persoon of het juiste team. Slimme KPI's worden zo kinderspel!

icon

Ontdek alle AI-gedreven analyse features!

hoe werkt het?
Conversation manager

Engage

Start een gesprek om de betrokkenheid van klanten en medewerkers te stimuleren!

conversation-manager-hello-customer
Engage

Features

icon-2 AI-gedreven Event Center

Onze AI analyseert elk klantverhaal individueel. Het Event Center stuurt de juiste feedback naar het juiste team, gebaseerd op de scores en tekstanalyse. Medewerkers die echt impact kunenn hebben op de klantervaring? Check!

Meer info

icon-1 Sluit de feedbackloop

Al je feedback op een plek zodat je snel en gemakkelijk terug kan keren naar klanten. Stel autoresponders in als bedanking na positieve feedback of om klanten te laten weten dat een medewerker hen zal contacteren.

Meer info

icon-3 Public reviews

Scores kunnen eenvoudig worden omgezet in star reviews. Een livestream van inkomende klantenfeedback op je website of op schermen in personeelsruimtes? We can do it!

icon-4 User Management

Dankzij ons extreem gebruiksvriendelijk rights & roles-systeem heeft iedereen toegang tot (hun eigen deel van) het platform om betrokkenheid bij medewerkers te verhogen doorheen je hele bedrijf!

Meer info

icon-3

Ontdek alle features om betrokkenheid te verhogen!

hoe werkt het?
security & integrations

Enterprise ready

Gemakkelijke integratie &
uitstekende databeveiliging

integrations-security-hello-customer
Security & Integrations

Features

icon-2 ISO 27001

We professionaliseren onze systemen constant om te voldoen aan de ISO27001 certificatie.

icon-1 Integraties

Hello Customer biedt RESTFUL API, FTPS en native integratie met Salesforce en Selligent (en andere systemen) om volledige automatisering te garanderen!

icon-3 Privacy

Hello Customer voldoet volledig aan de GDPR-wetgeving. Alle data assets hebben end-to-end encryption.

icon-4 Security by design

We ontwierpen het platform met het oog op veiligheid. We maken alleen gebruik van tier1 datacenters met de hoogste beveiligingsniveaus en hebben volledige failover faciliteiten in ons back-up datacenter.

ONZE SERVICES

We won't let you fly solo

Als je Hello Customer toestaat om de krachten te bundelen in je CX-strategie, stap je mee in een fijn avontuur! We bieden niet alleen een online tool aan om feedback van klanten te verzamelen, we ondersteunen je elke stap van de weg.

Samen op weg naar impact

Hello Customer wil je de juiste tools, mindset, filosofie en ervaring bieden om je Voice of the Customer-programma voor te bereiden, uit te rollen en te coördineren. Een Client Partner en een Onboarding & Insights manager begeleiden je tijdens je reis naar CX-succes!

Succesvolle onboarding

We hebben al meer dan 100 succesvol op pad gezet. We zijn dus zeker de juiste partner voor jou! Ons onboardingproces bevat een scopingsessie om het kader, de doelstellingen en de uitdagingen te bepalen, een kick-off workshop, touchpointconfiguratie en regelmatige check-ins gedurende het eerste jaar!