De methode van
Hello Customer

Een simpel vierstappenplan om je klantbeleving te optimaliseren.

hello customer feedbackkanalen
hello customer open feedback
hello customer extra vragen

Luister naar al je klanten

Dankzij het Hello Customer feedbackplatform kan je grote volumes aan open feedback verzamelen in real-time.

Betrouwbare metrics via verschillende kanalen

Gebruik traditionele metrics als NPS, CSAT of CES om via verschillende kanalen (URL, QR-code, e-mail, WhatsApp, SMS) naar de klantbeleving te peilen, op elk cruciaal moment van de customer journey.

Leer meer over metrics

Open feedback, de perfecte gespreksstarter

Onze feedback engine maakt het makkelijker dan ooit om eerlijke, open feedback te vragen. Klantfeedback start een gesprek, dat kan gemakkelijk kopvolgen via ons platform: bedank je klanten of laat hen weten dat iemand contact opneemt.

Vraag naar meer

Soms heb je meer informatie nodig dan een score en open feedback. Voeg gemakkelijk extra vragen toe zoals een ja-neevraag, een multiplechoicevraag of een tienpuntenschaal. 

hello customer operationele data en klantbeleving
hello customer krachtige inzichten
hello customer dashboard
hello customer benchmarken

We helpen je begrijpen

Onze tekstanalyse-engine wordt aangedreven door krachtige artificiële intelligentie die je data omzet in bruikbare inzichten. Als kers op de taart presenteren we de resultaten in kristalheldere rapporten.

Breng klantbeleving en operationele processen samen

Feedback wordt pas écht waardevol binnen de juiste context. Voeg gemakkelijk operationele data (zoals CRM-gegevens) toe aan het platform om de drivers van klantervaring te lokaliseren.

Transformeer feedback in krachtige inzichten

Onze A.I. categoriseert feedback automatisch in de belangrijkste zakelijke criteria. Eindeloos lange analyseprocessen zijn zo overbodig. Aangevuld met data over je operationele processen, zal je echt begrijpen wat je klanten en medewerkers drijft.

Rapporten & dashboards

Het platform voorziet rapportering voor elk gebruiksersniveau. Wil je een simpel rapport met de belangrijkste inzichten in één oogopslag, of bouw je liever een geavanceerd dashboard? Alles is mogelijk.

Benchmarken

Weet waar je staat, keer op keer. Vergelijk de resultaten van teams en medewerkers op basis van de open feedback: metrics, sentiment of categorieën.

hello customer engageer medewerkers
hello customer identity & access management

Engageer je organisatie

Iedereen draagt z'n steentje bij aan klantcultuur.

Engageer alle medewerkers

Verspreid klantcultuur doorheen je bedrijf

  • Dispatch feedback op het juiste moment naar het juiste team
  • Onze A.I. creëert de juiste inzichten voor verschillende teams en departementen
  • Luister naar je medewerkers en zet hun kennis om in waardevolle inzichten voor je hele bedrijf

De juiste tools om controle te behouden

Dankzij ons flexibele Identity & Access Management kan je gemakkelijk controle behouden over het feedbackprogramma. Verleen je medewerkers toegang op basis van rol of locatie, of voeg relevante klantendata toe voor specifieke afdelingen binnen je bedrijf.

e

Ga gerust aan de slag met feedback

Hello Customer is meer dan een platform, we zijn een betrouwbare partner die bedrijven helpt de juiste beslissingen te nemen op basis van klantfeedback. Houd het feedbackproces gaande en meet genomen acties om de impact en resultaten te evalueren. Nood aan meer specifieke expertise? Geen zorgen, we kennen de juiste partners om je verder op weg te helpen.