/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-14.svg)
/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-15.svg)
/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-16.svg)
Verzamel feedback van klanten langsheen de volledige customer journey en via verschillende kanalen, dankzij onze geautomatiseerde survey engine
Gebruik de traditionele metrics als NPS℠, CSAT of CES om via verschillende kanalen (URL, QR-code, e-mail, WhatsApp, SMS) feedback te verzamelen op cruciale momenten van de customer journey.
Leer meer over metricsOnze feedback engine maakt het makkelijker dan ooit om eerlijke, open feedback te vragen. Volg gesprekken meteen op; bedank je klanten of laat hen weten dat iemand snel contact opneemt voor verdere hulp.
Soms heb je meer informatie nodig dan een score en open feedback. Voeg gemakkelijk extra vragen toe zoals een ja-neevraag, een multiplechoicevraag of een tienpuntenschaal.
/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-10.svg)
/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-11.svg)
/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-12.svg)
/Illustrations%20NL/HC_ILLU_NL_01-13.svg)
Onze artificiële intelligentie analyseert feedback in combinatie met operationele data uit je CRM, ERP of loyalty systeem voor echt bruikbare inzichten.
Feedback wordt pas écht waardevol binnen de juiste context. Door operationele data toe te voegen zoals locatie, leeftijd, geslacht of ticketnummer, krijg je een dieper inzicht in de feedback en kan je gericht processen aanpassen.
Onze A.I. categoriseert feedback automatisch in de aspecten die belangrijk zijn voor jouw business en analyseert klantsentiment. Zo ontdek je in een oogopslag je top-10 beste én slechtste categorieën en krijg je gedetailleerd inzicht in de klantervaring.
Het platform voorziet rapportering voor elk gebruiksersniveau. Wil je een simpel rapport met de belangrijkste inzichten in één oogopslag, of bouw je liever een geavanceerd dashboard? Alles is mogelijk.
Weet waar je staat, keer op keer. Vergelijk de resultaten van teams en medewerkers op basis van de open feedback: metrics, sentiment of categorieën.
/Illustrations%20NL/2020/HC_ILLU_2020v2_NL_11-04.svg)
Iedereen bouwt mee aan de juiste klantervaring.
Correleer customer experience data met business data dankzij externe connectors naar je BI-systeem.
Inzichten voor elk team op basis van onze revolutionaire A.I. en analyse. Breek interne silo's doordat de relevante feedback zowel het personeel in de frontlinie bereikt als de back-office teams.
Met onze rapporten en notificaties bereikt de juiste feedback snel de juiste medewerker. Zo geef je iedereen de tools om klantverlies te bestrijden en je boost hun betrokkenheid.
Wij helpen je graag op weg.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
