hello customer je hebt ons nodig

Je hebt ons nodig

Klantervaring (CX) is een combinatie van strategie en bedrijfsprocessen, opgezet vanuit het oogpunt van de klant. Het is het juiste product op de juiste manier geleverd aan de klant, ondersteund door de juiste service op het juiste moment. 

Hoe weten bedrijven of ze de juiste ervaring bieden voor hun klant?

Simpel, ze vragen om feedback en zetten die om in de praktijk.

hello customer nps en open feedback
hello customer nps en open feedback
hello customer nps en open feedback
hello customer nps and open feedback

NPS is dood, lang leve NPS!

Al 25 jaar gebruiken bedrijven NPS om de klantbeleving te meten. NPS is erg nuttig omdat het veel scores en open feedback oplevert. Gecombineerd met alle operationele data die bedrijven vandaag gemakkelijk kunnen verwerven (zoals CRM en gedragsgegevens), hebben ze alle ingrediënten om de juiste ervaring te creëren.

Waarom verandert er dan niets?

Een score is niet genoeg

Scores zijn nuttig, maar ze vertellen je niet 'waarom' een klant (on)tevreden is. Meten is weten, maar wat vertelt een score nu echt?

Je hebt open feedback nodig

Bedrijven verzamelen open feedback, maar zonder de juiste technologie blijft het moeilijk om echt te begrijpen wat je klanten drijft.

Lage operationele impact

Zonder de juiste technologie is het moeilijk om feedback te linken aan operationele data. Beide soorten data samen vertellen je net waar je als bedrijf het eerst moet investeren.

Scores motiveren niet

Een score is een slechte KPI. Zonder feedback weten je teams niet waarom klanten (on)tevreden zijn. Zo wordt het moeilijk hun performance te optimaliseren, en dat werkt enorm demotiverend.

Hoe bepaal ik de juiste KPI's?
hello customer feedback begrijpen
hello customer 95 percent accuracy
hello customer wij leggen de link
hello customer medewerkers motiveren

Hello Customer helpt je de
juiste klantbeleving te creëren

Wij hebben de juiste technologie om:

Feedback echt te begrijpen

Onze artificiële intelligentie-engine analyseert alle feedback die je verzamelt, bijvoorbeeld via een NPS-enquête.

De klantbeleving- en verwachting in kaart te brengen

Onze artificiële intelligentie ISAAC analyseert feedback binnen de juiste context. ISAAC verstaat elke Europese taal en heeft een nauwkeurigheid van 95%. Zo weet je écht exact wat je klanten verwachten.

Hoe werkt onze A.I.?

De link te leggen met andere data

Wij leggen de link tussen feedback en operationele data. Zo weet je welke processen te optimaliseren en waarom je klanten dat verwachten.

Je medewerkers te engageren

Gebruik ons feedbackplatform om je medewerkers te motiveren. Verzamel feedback van je teams of stuur de juiste klantfeedback- en inzichten naar het juiste team. Zo helpt iedereen mee de juiste klantbeleving te creëren.

Zo werkt het

Beslissingen nemen op basis van klantfeedback was nog nooit zo gemakkelijk.

Wat is de R.O.I.?

We zijn er voor je

Hello Customer helpt de klantbeleving te verbeteren door feedback en operationele data te analyseren en om te transformeren in krachtige inzichten. Door te evalueren wat klanten willen, te begrijpen waarom ze weggaan en genomen acties te meten, kunnen wij jouw bedrijf helpen de juiste beslissingen te nemen.