Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/TelCoUtility-OptimizeSelfServicePlatformsOnline.svg)
Uit een onderzoek van McKinsey blijkt dat een betere digitale ervaring bij energie- en nutsleveranciers leidde tot een stijging van 2% in klantentevredenheid. Begrijpen of je selfservice en online kanalen doeltreffend zijn, is essentieel: hoe gemakkelijk is het voor de klant om zich aan te melden, rekeningen te betalen of het verbruik te beheren?
Met Hello Customer kan je open klantfeedback langs de volledige online customer journey verzamelen op je website en in-app. Of integreer feedback van die je via gespecialiseerde tools als Hotjar en Usabilla verzameld hebt. Wij analyseren alle klantfeedback en laten je in een oogopslag zien welke digitale processen nog geoptimaliseerd kunnen worden.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Retail-MaximizeCustomerServiceProductivity.svg)
Torenhoge energiekosten, internetstoringen, etc. Customer service teams worden overladen met vragen en klachten. Je teams zouden klantenverwachtingen moeten overtreffen, maar als puntje bij paaltje komt, worden zij vaak onder vuur genomen wanneer de backend processen niet op elkaar afgestemd zijn.
Wij helpen je om pijnpunten van je interne processen bloot te leggen en de last op de schouders van je teams te verminderen. Meet en controleer hoe doeltreffend je support-kanalen zijn en stuur bij door trainingen op maat te voorzien. En geef je teams toegang tot de feedbackgeschiedenis van klanten zodat ze een gepersonaliseerde service kunnen bieden.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/urgent-feedback.svg)
In een markt die bepaald wordt door enkele grote spelers is elke klant van levensbelang om een stabiel marktaandeel te behouden.
Hello Customer biedt je de nodige middelen om proactief je klantrelaties te onderhouden. Wij categoriseren feedback van klanten die dringend gecontacteerd willen worden in een aparte categorie. Via de Conversation Manager kan je vervolgens ontevreden klanten in een mum van tijd bereiken en beantwoorden.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Banking-StayCompetitive.svg)
Met torenhoge energieprijzen en de stijgende populariteit van thuiswerk, is het nu meer dan ooit belangrijk om te luisteren naar de zorgen en behoeften van je klant en hiernaar te handelen.
Via Hello Customer kan je voortdurend luisteren naar je klanten en begrijpen wat een goede klantervaring schaadt of bevordert. Gebruik onze open feedbackinzichten om je services en communicatie bij te sturen waar nodig en wordt een betrouwbare leverancier voor je klanten.
En ontdek vandaag nog wat Hello Customer voor jou kan betekenen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
