Hello Customer voor nutsbedrijven

Hoe we nutsbedrijven helpen om winst te maken via feedback

Moeiteloze overgang naar selfservice

Klanten op een efficiënte manier laten intekenen, betalen en hun gebruik online laten bekijken.

Uitblinken in cruciale momenten

Nutsbedrijven krijgen niet vaak de kans om uit te blinken. Telkens ze dus met een klant te maken krijgen, moet de ervaring eersteklas zijn.

Ondersteun je customer service

Laat je teams in de frontlinie uitblinken door de frictie uit de backendprocessen te verwijderen en door coaching op maat te bieden.

Voorkom churn op individuele basis

Elke klant telt om je marktaandeel te behouden. Leer hoe we helpen om dringende verzoeken op te volgen.
TelCoUtility-OptimizeSelfServicePlatformsOnline

Maak een moeiteloze overgang naar selfservice

Selfservice wint steeds meer aan belang voor klanten. Meet en optimaliseer de ervaring van het intekenen, een adres wijzigen, rekeningen betalen met onze website touchpoints.

Wist je dat CES de beste metrics is om te gebruiken? Het meet het gebruikersgemak. Perfect dus om je selfserviceprocessen te beoordelen.

Meer lezen over het digitaliseren van je dienstenaanbod
OptimizeOmnichannelExperiences

Blink uit in cruciale momenten

Feedback vastleggen doorheen de customer journey en op één centrale plaats bijhouden. Plotse dalingen in een touchpoint? Onze dringende categorie- en metadatafilters helpen je om frictie op te sporen zodat je vliegensvlug terug op de been bent!

 
Ontdek hoe je feedback kan centraliseren

Lees onze Luminus case study

Lees hoe Luminus een holistisch beeld krijgt van de klant tijdens de customer journey, zodat ze een geweldige klantervaring kunnen bieden bij elk contactmoment.

Download de case study
Retail-MaximizeCustomerServiceProductivity

Zet je teams van de customer service in

Customer feedback helpt je om je teams in de frontlinie in te zetten en te ondersteunen. Coachingsessies op maat per medewerker en werken aan hun specifieke pijnpunten op basis van de klantfeedback. Of de processen opnieuw op één lijn brengen zodat de agents een fantastische service kunnen afleveren en de verwachtingen van de klanten kunnen overstijgen.

Ontdek onze usecase over customer services
Utility-ReduceChurnCaseByCase

Voorkom churn op individuele basis

In een markt die door slechts enkele spelers gedomineerd wordt, telt elke klant om je marktaandeel te behouden. We helpen je bij alles dat je nodig hebt om de relatie met je klanten proactief te beheren. We splitsen de feedback af die dringende vragen omvat en met de Conversation Manager kun je in een oogwenk contact opnemen.

Customer feedback helpt je om je teams in de frontlinie in te zetten en te ondersteunen. Coachingsessies op maat per agent en werken aan hun specifieke pijnpunten op basis van de klantfeedback of de processen opnieuw op één lijn brengen zodat de agents een fantastische service kunnen afleveren en de verwachtingen van de klanten kunnen overstijgen.

Ontdek hoe we je helpen actie ondernemen

Zij vertrouwen ons

We hebben deze bedrijven al geholpen. Misschien ben jij de volgende?