/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/TelCoUtility-OptimizeSelfServicePlatformsOnline.svg)
Selfservice wint steeds meer aan belang voor klanten. Meet en optimaliseer de ervaring van het intekenen, een adres wijzigen, rekeningen betalen met onze website touchpoints.
Wist je dat CES de beste metrics is om te gebruiken? Het meet het gebruikersgemak. Perfect dus om je selfserviceprocessen te beoordelen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/OptimizeOmnichannelExperiences.svg)
Feedback vastleggen doorheen de customer journey en op één centrale plaats bijhouden. Plotse dalingen in een touchpoint? Onze dringende categorie- en metadatafilters helpen je om frictie op te sporen zodat je vliegensvlug terug op de been bent!
Lees hoe Luminus een holistisch beeld krijgt van de klant tijdens de customer journey, zodat ze een geweldige klantervaring kunnen bieden bij elk contactmoment.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Retail-MaximizeCustomerServiceProductivity.svg)
Customer feedback helpt je om je teams in de frontlinie in te zetten en te ondersteunen. Coachingsessies op maat per medewerker en werken aan hun specifieke pijnpunten op basis van de klantfeedback. Of de processen opnieuw op één lijn brengen zodat de agents een fantastische service kunnen afleveren en de verwachtingen van de klanten kunnen overstijgen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Utility-ReduceChurnCaseByCase.svg)
In een markt die door slechts enkele spelers gedomineerd wordt, telt elke klant om je marktaandeel te behouden. We helpen je bij alles dat je nodig hebt om de relatie met je klanten proactief te beheren. We splitsen de feedback af die dringende vragen omvat en met de Conversation Manager kun je in een oogwenk contact opnemen.
Customer feedback helpt je om je teams in de frontlinie in te zetten en te ondersteunen. Coachingsessies op maat per agent en werken aan hun specifieke pijnpunten op basis van de klantfeedback of de processen opnieuw op één lijn brengen zodat de agents een fantastische service kunnen afleveren en de verwachtingen van de klanten kunnen overstijgen.
We hebben deze bedrijven al geholpen. Misschien ben jij de volgende?
.png?width=380&height=148&name=luminus%20(1).png)
En ontdek vandaag nog wat Hello Customer voor jou kan betekenen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
