Nood aan een overzicht van je CX-prestaties in al je filialen?

Gebruik klantfeedback om de prestaties in je filialen te verbeteren

Teams die rechtstreeks met de klant in contact komen, zijn voor bedrijven met fysieke winkels de sleutelfactor tot een goede customer experience. Krijg via klantfeedback een overzicht van de prestaties van al je individuele filialen en investeer in doelgerichte trainingen en verbeteringsprojecten.

Wij helpen bedrijven om relevante prestatieverbeteringen voorop te stellen

Verbeter prestaties via doelgerichte trainingen

Lokaliseer de sterktes en zwaktes in je verkooppunten, achterhaal aan welk onderdeel van de customer experience er nog gesleuteld moet worden en investeer in doelgerichte trainingen.

Verzamel feedback in al je filialen

Verzamel met Hello Customer feedback in al je winkels of filialen na een aankoop en ontdek waar je de customer experience nog kunt stroomlijnen.

Combineer feedback met transactiegegevens

Til feedback naar een hoger niveau door transactiegegevens aan je surveys te koppelen, zoals de locatie van je filiaal, het aankoopbedrag, het klantensegment, etc. Zo kan je regionale of demografische verschillen beter begrijpen.

Begrijp welke impact CX heeft op filiaalniveau

Onze AI verwerkt niet alleen alle feedback via automatische sentimentanalyse, maar bundelt gelijkaardige topics ook in relevante categorieën. Zo kom je meer te weten over wat de CX in je filialen beïnvloedt.
team performance benchmark

Verbeter prestaties via doelgerichte trainingen

Je wil graag meer inzicht in hoe elke individuele winkel of filiaal presteert, hoe je winkels ten opzichte van elkaar presteren of hoe ze in het algemeen benchmarken. Via ons platform volg je de prestaties van elke winkel makkelijk op, zodat je vlug kan ingrijpen bij een stijgende ontevredenheid.

Dankzij onze gedetailleerde analyse, krijg je precieze inzichten in welke teams behoefte hebben aan begeleiding of coaching, aan welke diensten er nog gesleuteld moet worden of als er interne processen de customer experience bemoeilijken. 

capture customer feedback

Verzamel feedback in al je filialen

Hello Customer laat geen enkel contactpunt aan zich voorbij gaan. Verzamel moeiteloos klantfeedback via mobiele apparaten en via het web langs verschillende kanalen (QR, e-mail, SMS, in-app) over verkooppunten heen. Zo breng je het volledige plaatje in kaart. 

Onze surveys bestaan altijd uit een scorevraag (NPS, CSAT of CES) en open feedbackvraag. Zo kan je achterhalen waarom een klant nu precies (on)gelukkig je winkel verlaat.

SMAF (top negative category - FR)

Combineer feedback met transactiegegevens

Onze gedetailleerde analyse + jouw operationele data = gouden CX-formule. Wij helpen je problemen op te sporen en aan te pakken zodat je via je transactiegegevens (filiaal, klantensegment, product, status) tot een efficiënte oplossing kunt komen voor je operationele teams.

Deze krachtige combinatie biedt je de kans om impactvolle veranderingen in de customer experience door te voeren zonder tijd en middelen te verliezen aan irrelevante zaken. 

Je wordt goed omringd

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

improve customer experience on branch level

Begrijp welke impact CX heeft op filiaalniveau

ISAAC, onze AI-tekstanalyse, kent automatisch een sentiment aan een topic toe via sentimentanalyse en bundelt vervolgens alle gelijkaardige topics in relevante categorieën in alle Europese talen en met een ongeëvenaarde nauwkeurigheid.
 
ISAAC's categorisatie is zo gedetailleerd dat het in geen tijd de hoofdoorzaak van je probleem kan lokaliseren. Bovendien kan ISAAC dankzij de transactionele data bepalen in welk filiaal het probleem zich bevindt zodat je precies weet wat en waar nog niet alles op punt staat.

Het resultaat?

noun_business_impact

Wees competitiever dan ooit

Verbeter de prestaties in je filialen, stroomlijn je processen en optimaliseer je productaanbod door te achterhalen wat de customer experience precies bemoeilijkt in je verkooppunten en wees zo competitiever dan ooit.
noun-revenue-2447933-FFFFFF

Verhoog je omzet

De customer experience optimaliseren is voor veel toonaangevende bedrijven een prioriteit. 85% van de consumenten is namelijk bereid om tot 25% meer te betalen voor een betere ervaring. Anderzijds lijst 67% van de consumenten een slechte CX op als hoofdreden van klantverloop.
save on time

Bespaar tijd en moeite

Verspil niet langer tijd aan duizenden feedbacks te lezen en analyseren om te achterhalen hoe en waar je actie moet ondernemen. Wij geven je een duw in de juiste richting zodat jij actie kan ondernemen waar het echt nodig is.