Trouwe klanten zijn altijd 'in'

Of je nu kledij, boeken of keukens verkoopt, elk bedrijf kent dezelfde uitdaging; een markt die wordt overspoeld door eindeloze productopties, en klanten die steeds meer verwachten. Eén strategie om je te onderscheiden en klanten langer te houden is customer experience. Lees hier hoe Hello Customer je kan helpen de klantervaring te optimaliseren in een omnichannel-wereld.

retail feedback klant

Luister écht naar de klant

Verzamel directe, persoonlijke feedback via verschillende kanalen. Met Hello Customer capteer je de relevante informatie, en dankzij de open feedback is het meer dan een gewone NPS-bevraging. Onze 2-vragen-aanpak kent hoge response rates; de klant vertelt je waar een extra inspanning nodig is.

Inzichten van A tot Z

Win als een team. Hello Customer analyseert feedback onmiddelijk en bezorgt de juiste feedback aan het juiste departement. Zo wordt klanttevredenheid een bedrijfsbrede verantwoordelijkheid. 

Het winkelpersoneel, je webshop-team, de klantendienst en je product designers: ze ontdekken allemaal hoe ze impact hebben op de klantervaring. Wij hebben alles wat je nodig hebt om je teams te motiveren, gaande van notificaties tot wekelijkse rapporten en custom dashboards.

Visual2-Dashboard-2
Visual2-TeamStructure-2
Visual2-Notification-2

De resultaten bij colora

colora is een B2C retailer in de verfsector. Sinds de samenwerking met Hello Customer zien ze een toename van 30% in de response rates in vergelijking met traditionele bevragingen. Ze gebruiken inzichten uit klantfeedback om hun klanttevredenheid op peil te houden.

Download case study
top prioriteiten retail

Weet wat je te doen staat

Dankzij onze artificiële intelligentie bied je voortaan de producten en diensten aan die klanten écht willen kopen. Onze AI analyseert feedback in de juiste context en weet dus dat de feedback specifiek geanalyseerd moet worden voor retail, en houdt rekening met alle aspecten van de industrie. 
 
Onze AI kan met alle Europese talen overweg en is de meest nauwkeurige op de markt. Met Hello Customer link je feedback ook gemakkelijk aan operationele data uit je CRM (locatie, product, klantsegment) zodat je de noden van de klanten tegemoet kan komen.

Je bent in goed gezelschap met...



Picture13
logo
1200px-Bpost_logo.svg
brantanosimpel