Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/TelCo-DiscoverWhatConverts.svg)
Dankzij de opmars van e-commerce is de strijd om klanten naar je winkels te krijgen heviger dan ooit. Klanten verwachten goede service wanneer ze je winkel binnenlopen. Een uitstekende in-store experience kan het verschil maken met je concurrentie.
Verzamel customer feedback tijdens of na een winkelbezoek om te begrijpen waarom klanten naar je fysieke winkels komen en wat je kan verbeteren. Zo kan je de in-store experience continue bijschaven zodat je klanten blijven terugkomen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Retail-WinInEcommerce.svg)
Hoewel er geen face-to-face contact is, toch is de online customer experience even belangrijk als je in-store experience om meer online kopers te converteren. Van check-out optimalisatie tot je levering en logistiek, er komt heel wat bij kijken om een pakketje de deur uit te sturen.
Verzamel feedback online, via je website, in je app of via e-mail, en lokaliseer frictie in de online customer journey. Onze AI tekstanalyse toont je precies wat klanten weerhoudt om online bij jou (opnieuw) te kopen
De productinteresses- en voorkeuren van je klanten bijhouden is essentieel om te kunnen voldoen aan hun steeds veranderende verwachtingen. Customer feedback biedt de inzichten die je nodig hebt en dankzij onze AI-analyse kun je rekening houden met demografische verschillen en verschillen tussen klantsegmenten.
Bovendien kan je met Hello Customer die inzichten gemakkelijk delen met andere departementen zoals je productteam of je aankoopafdeling.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Retail-EngageYourSalesTeam.svg)
Geëngageerde medewerkers leveren betere service en zorgen op hun beurt zo voor betere bedrijfsresultaten. Of het om je winkelteams gaat of je customer servicemedewerkers, je mensen hebben een grote impact op de customer experience en de beslissing van de klant om terug te keren.
Regelmatige feedback over interacties met klanten is een boost voor hun engagement. In combinatie met je operationele data (winkel, locatie, kanaal) weet je precies welke teams coaching op maat nodig hebben, hoe ze hun service kunnen verbeteren en wat al goed loopt.
En ontdek hoe Hello Customer je kan helpen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
