Demo aanvragen
nl

Zet klantinzichten om in
zakelijke beslissingen

Volg veranderingen in het klantsentiment, duik in gedetailleerde inzichten en begrijp de zakelijke impact achter veranderingen in de klantervaring.

Demo aanvragen
Volg de live demo op 14 januari

Je bent in goed gezelschap

Vertrouwd door meer dan 100 toonaangevende bedrijven in Europa om de klantervaring te verbeteren.

De grafiek van de Key Driver Analyse helpt je de onderwerpen te identificeren die het meest belangrijk zijn, hun impact op je score en hun potentiële verbetering.

Prioriteit geven aan wat echt CX en inkomsten stimuleert

  • Identificeer de onderwerpen die er het meest toe doen. Bekijk welke onderwerpen het sterkste effect hebben op CSAT, NPS of CES. Ontdek verborgen drijfveren voor producten, trajecten of regio's en neem maatregelen voordat de scores dalen. Focus op wat de resultaten verandert, niet alleen op wat het luidst klinkt.
  • Verbind acties direct aan de impact op het bedrijf. Koppel elke verbetering aan het potentiële effect op niet alleen de verhoging van de score, maar ook op de omzet. Maak een schatting van de financiële voordelen van CX-oplossingen en geef prioriteit aan de oplossingen die er het meest toe doen. Zet klantinzichten om in echte geldelijke voordelen.
Kijk hoe het werkt
Een heatmap is een grafiek die laat zien hoe het sentiment van categorieën in de loop van de tijd verandert.

Volg sentimentverschuivingen met heatmaps

  • Visualiseer hoe het sentiment in de loop van de tijd verandert. Vergelijk positieve en negatieve trends voor elk onderwerp over maanden, kwartalen of jaren. Zie wanneer problemen afkoelen of escaleren. Bekijk het volledige traject van klantgevoelens in één oogopslag.
  • Zie veranderingen voordat het problemen worden. Heatmaps maken het eenvoudig om toenemende zorgen of afnemende positieven op te merken. Volg verschuivingen in teams of regio's om te zien waar actie nodig is. Zet vroege inzichten om in snelle verbeteringen die CX beschermen.
Kijk hoe het werkt
Een selectie van 3 dashboardwidgets: Top 5 positieve categorieën, top 5 negatieve categorieën en sentiment per categorie.

Verken categorieën in detail

  • Verdiep je in door AI gedetecteerde categorieën op basis van echte klantwoorden. Laat het systeem patronen ontdekken die je met de hand niet zou zien. Kijk hoe elke categorie zich ontwikkelt en verschuift naarmate er meer feedback binnenkomt.
  • Volg het sentiment voor elke categorie in één oogopslag. Complexe feedback georganiseerd zien in duidelijke, gestructureerde thema's. Vergelijk resultaten over thema's heen om sterke punten te begrijpen en aan te geven waar verandering nodig is.
Kijk hoe het werkt
Een tabel met een lijst van teams met hun respectieve metrische scores en sentimentspreiding.

Prestaties vergelijken tussen teams en regio's

  • Rangschik winkels, filialen of teams op basis van CX-scores en sentiment. Bekijk waar klantervaringen uitblinken en waar ondersteuning het hardst nodig is. Succesverhalen markeren die gedeeld kunnen worden binnen de organisatie.
  • Groepen met elkaar vergelijken met consistente meetmethoden. Sterke en zwakke punten van regio's of teams blootleggen. Duidelijke vergelijkingen gebruiken als leidraad voor coaching, resourceplanning en slimmere beslissingen die CX overal verbeteren.
Kijk hoe het werkt
Een dashboard met verschillende analysewidgets kan worden verzonden als een automatisch gegenereerd e-mailrapport voor de hele organisatie.

Breng CX-inzichten naar iedereen

  • Genereer en deel geautomatiseerde rapporten binnen de hele organisatie. Zorg ervoor dat elk team, van frontlinie tot directiekamer, toegang heeft tot de inzichten die er toe doen. Houd CX zichtbaar zonder extra handmatig rapportagewerk.
  • Dashboards filteren resultaten automatisch zodat elke gebruiker alleen ziet wat relevant is. Geef elke rol een duidelijk beeld van hun impact. Zorg ervoor dat teams sneller handelen op basis van inzichten omdat er niets verloren gaat in de ruis.
Kijk hoe het werkt

Hoe onze klanten zakelijke impact bereiken via feedback

Dankzij de veranderingen die we hebben doorgevoerd op basis van de feedback van klanten van Hello Customer, zagen we onze jaarlijkse omzet met 4% stijgen.
Tom Grymonprez
CEO bij Colmar
Lees deze casus
Na het verzamelen van feedback van klanten hebben we onze klantenservice getransformeerd, waardoor de respons op oproepen met 12% is toegenomen.
Ann Hostens
Marketing directeur bij KidsLife
Lees deze casus
Hello Customer laat ons zien welke interne processen we moeten verbeteren om onze kosten van niet-kwaliteit te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.
Anne Caremans
Senior projectmanager bij Securitas
Lees deze casus

Ruwe feedback van klanten omzetten in bruikbare, bedrijfskritische informatie

Centraliseer feedback uit elk kanaal, analyseer deze met AI en handel sneller om klantervaringen te verbeteren en voorop te blijven lopen.

Demo aanvragen
Volg de live demo op 14 januari
Je hebt ons nodig Zo werkt het
Ondersteuning Resources
Over ons Interessante Content
© Hello Customer 2026
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.