Hello Customer
Cookie Policy

Van toepassing op cookies verzameld via de website en via het Hello Customerplatform

Cookie policy van toepassing op cookies verzameld op de website

22 februari 2019

1.  Inleiding en toepassingsgebied

Hello Customer gebruikt cookies. Deze policy is van toepassing op de website https://www.hellocustomer.com (de “Website”) die eigendom is van en wordt uitgebaat door Insider Metrics NV (“Hello Customer”), met maatschappelijke zetel te Gaston Crommenlaan 4, bus 4, B-9050 Gent en geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het ondernemingsnummer 0563.644.135.

2.   Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine stukjes informatie in de vorm van tekstbestanden die worden aangemaakt door een programma op de server van de Website en die vervolgens op de harde schijf van uw computer worden geplaatst wanneer u de Website bezoekt.

De Website gebruikt cookies om u als gebruiker van de Website te kunnen identificeren, om uw voorkeurstaal te onthouden en om de navigatie op de Website voor u te vergemakkelijken. Door het gebruik van cookies wordt namelijk vermeden dat u zich voortdurend kenbaar moet maken, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde diensten (zoals het invullen van uw gebruikersnaam of wachtwoord of het kiezen van een taal).

3.    Welke cookies gebruikt Hello Customer?
A.    Types cookies op het Platform

Volgende soorten cookies worden geplaatst bij een bezoek aan de Website:

Analytische cookies maken statistieken op van bepaalde informatie (bijvoorbeeld de populariteit, het aantal bezoekers,…).

Technische cookies worden gebruikt ter verbetering van het Platform en om de functionaliteit van het Platform te bevorderen. Bepaalde functies van het Platform kunnen niet geleverd worden zonder het gebruik van cookies.

Tracking cookies volgen uw surfgedrag en volgen de bezoekers van het Platform om nadien in te spelen op hun surfgedrag (bv. gepersonaliseerde marketing campagnes).

B.    Specifieke cookies op de Website

Meer specifiek gebruikt Hello Customer de volgende cookies op zijn Website:

Analytische cookies:

Naam:

·        _ga;

·        _gat;

·        _gid.

Informatie verzameld door de cookie:

 

·        _ga: unieke identificateur voor elke gebruiker;

·        _gat: querysnelheid;

·        _gid: unieke identificateur voor elke gebruiker.

Doel:

 

·        _ga: Deze cookie registreert een unieke ID die gebruikt wordt om algemene statistische data te genereren betreffende het gebruik van de Website door de bezoeker;

·        _gat: Deze cookie vermindert het aantal verzoeken;

·        _gid: Deze cookie registreert een unieke ID die gebruikt wordt om algemene statistische data te genereren betreffende het gebruik van de Website door de bezoeker.

Grond van Verwerking:

Gerechtvaardigd belang en toestemming

Bewaringstermijn van verzamelde cookies:

·        _ga: Deze cookie zal voor twee (2) jaren bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        _gat: Deze cookie zal voor één (1) dag bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        _gid: Deze cookie zal voor één (1) dag bewaard worden nadat hij werd verzameld.

Uitgever van de cookie

(first vs. third party):

 

·        _ga: Third party - Google Analytics;

·        _gat: Third party - Google Analytics;

·        _gid: Third party - Google Analytics.

 

Technische cookies:

Naam:

·        _cfduid;

·        AMP_TOKEN;

·        csrftoken;

·        JSESSIONID;

·        lang.

Informatie verzameld door de cookie:

·        _cfduid: unieke identificateur voor elke gebruiker;

·        AMP_TOKEN: token die gebruikt kan worden om een klant-ID op te halen;

·        csrftoken: sessie-ID;

·        JSESSIONID: sessie-ID;

·        lang: taalvoorkeur.

Doel:

·        _cfduid: Deze cookie wordt verzameld om vertrouwd webverkeer te identificeren;

·        AMP_TOKEN: Deze cookie garandeert browsingveiligheid door cross-site request forgery te voorkomen. Deze cookie is essentieel voor de veiligheid van de Website en de bezoeker;

·        csrftoken: Deze cookie garandeert browsingveiligheid door cross-site request forgery te voorkomen;

·        JSESSIONID: Deze cookie bewaart gebruikersstatistieken voor verschillende paginaverzoeken;

·        lang: Deze cookie bewaart de taalvoorkeur van de gebruiker op de Website;

·        local­_storage_support_test: Deze cookie wordt gebruikt in de context van de local-storagefunctie in de browser en staat de Website toe sneller te laden door bepaalde procedures vroeger te laden.

Grond van Verwerking:

Gerechtvaardigd belang

Bewaringstermijn van verzamelde cookies:

 

·        _cfduid: Deze cookie zal voor één (1) jaar bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        AMP_TOKEN: Deze cookie zal voor één (1) jaar bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        csrftoken: Deze cookie zal voor één (1) jaar bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        JSESSIONID: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        lang: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt.

Uitgever van de cookie

(first vs. third party):

·        _cfduid: Third party – Cloudflare;

·        AMP_TOKEN: First Party – Hello Customer;

·        csrftoken: First-party – Hello Customer;

·        JSESSIONID: First-party – Hello Customer;

·        lang: First-party – Hello Customer.

 

Tracking Cookies:

Naam:

·         _ab12#;

·        _fbp;

·        _hssrc;

·        _ptq.gif;

·        _widgetsettings;

·        ads/ga-audiences;

·        bcookie;

·        BizoID;

·        bscookie;

·        fr;

·        hjIncludedInSample;

·        hubspotutk;

·        lidc;

·        NID;

·        tr;

·        UserMatchHistory.

Informatie verzameld door de cookie:

 

·        _ab12#: [AAN TE VULLEN];

·        _fbp: [AAN TE VULLEN];

·        _hssrc: Sessie ID;

·        _ptq.gif: sessie-informatie om te zien of de gebruiker zijn browser heeft gereset;

·        _widgetsettings: aanvaarding van GDPR opt-in;

·        ads/ga-audiences: unieke id;

·        bcookie: unieke id;

·        BizoID: unieke id;

·        bscookie: unieke id;

·        fr: unieke id;

·        hjIncludedInSample: unieke id;

·        hubspotutk: gebruik van de Website;

·        lidc: unieke id;

·        NID: informatie die de gebruikersvoorkeur bewaart;

·        tr: unieke id;

·        UserMatchHistory: unieke id.

Doel:

·        _ab12#: [AAN TE VULLEN];

·        _fbp: Deze cookie wordt door Facebook geleverd om verschillende advertentieproducten zoals real time bieden van third-party-adverteerders aan te bieden;

·        _hssrc: Deze cookie verzamelt statistische data over de bezoeken van de gebruiker aan de Website, zoals het aantal bezoeken, gemiddelde tijd gespendeerd op de Website en welke pagina’s werden bezocht. De bedoeling is bezoekers van de Website te onderscheiden volgens factoren zoals demografie, geografische locatie om media- en marketingagentschappen hun doelgroepen te laten structureren en te begrijpen en om aangepaste online reclame mogelijk te maken;

·        _ptq.gif: Deze cookie verzendt data naar het marketing platform van Hubspot over het toestel en het gedrag van de gebruiker en volgt de gebruiker over verschillende toestellen en marketingkanalen;

·        _widgetsettings: [AAN TE VULLEN];

·        ads/ga-audiences: Deze cookie wordt gebruikt om gebruikers opnieuw te activeren, die waarschijnlijk opnieuw zullen activeren volgens hun gedrag op verschillende websites;

·        bcookie: Deze cookie wordt gebruikt om het gebruik van ingebouwde diensten te volgen;

·        BizoID: Deze cookie wordt gebruikt om bezoekers op verschillende sites te volgen om relevante advertenties te laten zien op basis van de voorkeuren van de bezoeker;

·        bscookie: Deze cookie wordt gebruikt om het gebruik van ingebouwde diensten te volgen;

·        fr: Deze cookie wordt door Facebook geleverd om verschillende advertentieproducten zoals real-time bieden van third-party-adverteerders aan te bieden;

·        hjIncludedInSample: Deze cookie bepaalt of de navigatie van de gebruiker geregistreerd zou moeten worden in een bepaalde statistische plaats;

·        hubspotutk: Deze cookie volgt de identiteit van een bezoeker en wordt doorgestuurd aan het marketing platform van Hubspot en wordt gebruikt om contacten te ontdubbelen;

·        lidc: Deze cookie wordt gebruikt om het gebruik van ingebouwde diensten te volgen;

·        NID: Deze cookie registreert een unieke ID die terugkerende toestellen van gebruikers identificeert en gebruikt wordt voor doelgerichte advertenties;

·        tr: Deze cookie wordt door Facebook geleverd om verschillende advertentieproducten zoals real time bieden van third-party-adverteerders aan te bieden;

·        UserMatchHistory: Deze cookie wordt gebruikt om bezoekers op verschillende sites te volgen om relevante advertenties te laten zien op basis van de voorkeuren van de bezoeker.

Grond van Verwerking:

Gerechtvaardigd belang en toestemming

Bewaringstermijn van verzamelde cookies:

·        _ab12#: Deze cookie zal voor één (1) jaar bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        _fbp: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        _hssrc: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        _ptq.gif: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        _widgetsettings: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        ads/ga-audiences: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        bcookie: Deze cookie zal voor twee (2) jaren bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        BizoID: Deze cookie zal voor negenentwintig (29) dagen bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        bscookie: Deze cookie zal voor twee (2) jaren bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        fr: Deze cookie zal voor drie (3) maanden bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        hjIncludedInSample: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        hubspotutk: Deze cookie zal voor één (1) jaar bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        lidc: Deze cookie zal voor één (1) dag bewaard worden nadat hij werd verzameld;NID: Deze cookie zal voor zes (6) maanden bewaard worden nadat hij werd verzameld;

·        tr: Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt;

·        UserMatchHistory: Deze cookie zal voor negenentwintig (29) dagen bewaard worden nadat hij werd verzameld.

Uitgever van de cookie

(first vs. third party):

 

·        _ab12#: [AAN TE VULLEN];

·        _fbp: Third party – Facebook;

·        _hssrc: Third party - HubSpot;

·        _ptq.gif: Third party – Hubspot;

·        _widgetsettings: First Party – Hello Customer;

·        ads/ga-audiences: Third party – Google Adwords;

·        bcookie: Third party – LinkedIn;

·        BizoID: Third Party - LinkedIn;

·        bscookie: Third party – LinkedIn;

·        fr: Third party – Facebook;

·        hjIncludedInSample: First Party – Hello Customer;

·        hubspotutk: Third party – Hotjar;

·        lidc: Third party – LinkedIn;

·        NID: Third party – Google Maps;

·        tr: Third party – Facebook;

·        UserMatchHistory: Third party – LinkedIn.

 

4.    Cookie management

U kan zelf het gebruik van de cookies beheren. U kan bijvoorbeeld kiezen om alle cookies te blokkeren of om slechts cookies van bepaalde websites te aanvaarden. Houd hierbij wel rekening met het feit dat bepaalde mogelijkheden op de Website enkel mogelijk zullen zijn indien u de cookies heeft aanvaard. Het aanvaarden van cookies maakt surfen op het internet veel vlotter en zorgt ervoor dat de websites die u bezoekt beter functioneren. Het gebruik van cookies wordt algemeen aanvaard door internetgebruikers.

Door de instellingen van uw internetbrowser te wijzigen kan u ervoor zorgen dat u wordt verwittigd telkens wanneer er cookies worden verstuurd, of kan u zelfs beletten dat er cookies worden aangemaakt of bewaard op de harde schijf van uw computer. Hello Customer kan de toegang en de werking van de Website echter niet garanderen indien u het aanmaken van cookies door uw internetbrowser uitgeschakeld hebt.

Het beheren en verwijderen van cookies is ook mogelijk via de instellingen van uw browser:

Browser

Hoe cookies beheren en verwijderen via uw browser:

Apple Safari

https://support.apple.com/nl-be/guide/safari/sfri11471/mac

 

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

 

Internet Explorer

https://support.microsoft.com/nl-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

 

Mozilla Firefox

https://support.mozilla.org/nl/kb/cookies-verwijderen-gegevens-wissen-websites-opgeslagen

 

 

Wij verwerken de informatie die wij door onze cookies verzamelen. U kan in onze Privacy Verklaring lezen hoe deze verwerking gebeurt en welke rechten u heeft.

Cookie policy van toepassing op cookies verzameld via het Hello Customerplatform

1.    Inleiding en toepassingsgebied

Hello Customer gebruikt cookies. Deze policy is van toepassing op het platform (het “Platform”), dat eigendom is van en wordt uitgebaat door Insider Metrics NV (“Hello Customer”), met maatschappelijke zetel te Gaston Crommenlaan 4, bus 4, B-9050 Gent en geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het ondernemingsnummer 0563.644.135.

2.    Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine stukjes informatie in de vorm van tekstbestanden die worden aangemaakt door een programma op de server van het Platform en die vervolgens op de harde schijf van uw computer worden geplaatst wanneer u het Platform bezoekt.

Het Platform gebruikt cookies om u als gebruiker van het Platform te kunnen identificeren, om uw voorkeurstaal te onthouden en om de navigatie op het Platform voor u te vergemakkelijken. Door het gebruik van cookies wordt namelijk vermeden dat u zich voortdurend kenbaar moet maken, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde diensten (zoals het invullen van uw gebruikersnaam of wachtwoord of het kiezen van een taal).

3.    Welke cookies gebruikt Hello Customer?
A.    Types cookies op het Platform

Volgende soorten cookies worden geplaatst bij een bezoek aan het Platform:

Session storage zijn tijdelijke bestanden. Session storage wordt gedurende uw surfsessie bewaard en wordt verwijderd wanneer de browser wordt afgesloten.

Technische cookies worden gebruikt ter verbetering van het Platform en om de functionaliteit van het Platform te bevorderen. Bepaalde functies van het Platform kunnen niet geleverd worden zonder het gebruik van cookies.

Tracking cookies volgen uw surfgedrag en volgen de bezoekers van het Platform om nadien in te spelen op hun surfgedrag (vb. gepersonaliseerde marketing campagnes).

B.    Specifieke cookies op het Platform

Meer specifiek gebruikt Hello Customer de volgende cookies op zijn Platform:

Session Storage:

Naam:

·        Membership token;

·        Navbroker.

Informatie verzameld door de cookie:

·        toegangstoken;

·        Ondernemings-ID;

·        gekozen datum;

·        staat van het Platform.

Doel:

Session storage wordt verzameld om het Platform te laten functioneren.

Grond van Verwerking:

Afhankelijk van de gebruiker gerechtvaardigd belang of contractuele noodzaak.

Bewaringstermijn van verzamelde cookies:

Session storage zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt.

Uitgever van de cookie

(first vs. third party):

First party - Hello Customer.

 

Technische cookies:

Naam:

·        arrafinity.

Informatie verzameld door de cookie:

Unieke identificateur

Doel:

Deze cookie wordt verzameld om een stabiele connectie met de server te garanderen.

Grond van Verwerking:

Gerechtvaardigd belang

Bewaringstermijn van verzamelde cookies:

Deze cookie zal worden verwijderd wanneer de surfsessie eindigt.

Uitgever van de cookie

(first vs. third party):

Third party – Microsoft Azure.

 

Tracking Cookies:

Naam:

·        _plantrack;

·        Logrocket.

Informatie verzameld door de cookie:

 

·        unieke gebruikers-ID;

·        e-mailadres;

·        Ondernemings-ID.

Doel:

 

Deze cookies worden verzameld om statistieken over het gebruik van het Platform samen te stellen en om gebruikers en hun vragen te identificeren.

Grond van Verwerking:

 

Gerechtvaardigd belang

Bewaringstermijn van verzamelde cookies:

 

·        _plantrack: [AAN TE VULLEN];

·        Logrocket: Deze cookie zal voor één (1) jaar bewaard worden nadat hij werd verzameld.

Uitgever van de cookie

(first vs. third party):

 

·        _plantrack: Third party – Cxense;

·        Logrocket: Third party – Logrocket.

 

4.    Beheer van cookies

U kan zelf het gebruik van de cookies beheren. U kan bijvoorbeeld kiezen om alle cookies te blokkeren of om slechts cookies van bepaalde websites te aanvaarden. Houd hierbij wel rekening met het feit dat bepaalde mogelijkheden op het Platform enkel mogelijk zullen zijn indien u de cookies heeft aanvaard. Het aanvaarden van cookies maakt surfen op het internet veel vlotter en zorgt ervoor dat de websites die u bezoekt beter functioneren. Het gebruik van cookies wordt algemeen aanvaard door internetgebruikers.

Door de instellingen van uw internetbrowser te wijzigen kan u ervoor zorgen dat u wordt verwittigd telkens wanneer er cookies worden verstuurd, of kan u zelfs beletten dat er cookies worden aangemaakt of bewaard op de harde schijf van uw computer. Hello Customer kan de toegang en de werking van het Platform echter niet garanderen indien u het aanmaken van cookies door uw internetbrowser uitgeschakeld hebt.

Het beheren en verwijderen van cookies is ook mogelijk via de instellingen van uw browser:

Browser

Hoe cookies beheren en verwijderen via uw browser:

Apple Safari

https://support.apple.com/nl-be/guide/safari/sfri11471/mac

 

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

 

Internet Explorer

https://support.microsoft.com/nl-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

 

Mozilla Firefox

https://support.mozilla.org/nl/kb/cookies-verwijderen-gegevens-wissen-websites-opgeslagen

 

 

Wij verwerken de informatie die wij door onze cookies verzamelen. U kan in onze Privacy Verklaring lezen hoe deze verwerking gebeurt en welke rechten u heeft.