/Illustrations%20EN/2021/Use%20cases/PowerToAgents.svg)
Customer service is vaak de afdeling waar men eerst naar kijkt als klanten ontevreden zijn. Je medewerkers staan in de frontlinie om problemen en klachten op te lossen, maar ze kunnen niet altijd een gepaste oplossing bieden. Niet alle slechte ervaringen zijn dus te wijten aan customer service.
Als bedrijf moet je achterhalen wat de echte oorzaak is van klantenklachten. Zo kan je je customer service gericht gaan optimaliseren.
/Illustrations%20EN/2021/Use%20cases/FeedbackTraceBackIssues.svg)
Customer service kan een katalysator zijn voor groei als je op een gestructureerde manier met feedback omgaat. Feedback na elke customer service-interactie helpt om verschillende pijnpunten op te lossen:
/Illustrations%20EN/2021/Use%20cases/PeopleServiceProcess.svg)
De oorzaak van ontevreden klanten ligt meestal bij een van deze drie bedrijfspijlers: je mensen,je product of dienst,of je processen.
Met Hello Customer kan je in realtime feedback herkennen over die pijlers. Zo helpt feedback je te begrijpen waar de customer service impact kan uitoefenen, of hoe je hen beter kan ondersteunen.
/Illustrations%20EN/2021/Use%20cases/ActForBusinessImpact.svg)
Feedback verzamelen is goed. Maar om je customer service echt te optimaliseren moet je actie ondernemen op basis van de inzichten. Daarvoor heb je een klantfeedbackplatform nodig dat je in geen tijd relevante inzichten aanlevert.
Eens je begrijpt waar klachten van klanten ontstaan, kan je processen bijsturen of je teams coachen voor een betere ervaring. Zo kan je de doeltreffendheid van je helpdesk verbeteren én je kosten verminderen.
En ontdek hoe Hello Customer je helpt je customer service te optimaliseren met feedback.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
