/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/OptimizeOmnichannelExperiences.svg)
Langs de customer journey kan je verschillende interactiemomenten met je klanten identificeren, ofwel touchpoints. Met Hello Customer kan je eenvoudig surveys uitsturen voor elk individueel touchpoint zodat je eenvoudig klantentevredenheid kunt meten. Door al je touchpoints in één platform te centraliseren, kan je snel achterhalen waar je het best eerst je aandacht op vestigt, nl. het touchpoint met de meeste frictie.
Verzamel moeiteloos klantfeedback via mobiele apparaten en via het web over verschillende kanalen (QR, e-mail, SMS, in-app) doorheen de customer journey. Onze surveys bestaan altijd uit een scorevraag (NPS, CSAT of CES) en een open feedbackvraag.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/discover-capitalize.svg)
Grote hoeveelheden open feedback ontvangen van klanten kan nogal overweldigend zijn. ISAAC, onze AI-gedreven open tekstanalyse, categoriseert automatisch alle feedback in relevante topics en kent er een sentiment aan toe. Zo kan je via ons gebruiksvriendelijke overzicht achterhalen welke topics de customer experience het meest bemoeilijken.
Doordat onze analyse zo gedetailleerd is, kan je gemakkelijk de hoofdoorzaak van je frictiepunten lokaliseren en de nodige struikelblokken identificeren en oplossen.
Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
.png?%20Expertise).png&width=158&height=102&name=Euromex%20(Eur.%20Maatschappij%20Schader.%20%26%20Expertise).png?%20Expertise).png)
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/emerging-trends.svg)
Soms komt frictie pas boven water als je klant al naar de concurrentie is overgestapt. Met Hello Customer kan je voor een periode naar keuze opvolgen welk sentiment je klanten uitdrukken als ze over je product, dienst, personeel, prijs, etc. praten en kan je anticiperen op veranderende klantbehoeften en -verwachtingen. Zo kan je tegelijkertijd controleren of je CX-verbeteringen het gewenste, positieve resultaat leveren, nl. frictie verhelpen.
Wil je nog korter op de bal spelen? Breng verantwoordelijke teams onmiddellijk op de hoogte via geautomatiseerde meldingen op basis van de feedback topics. Zo kunnen de relevante teams direct actie ondernemen.
Wij bezorgen je alle nodige middelen om frictie te verhelpen. Maak gebruik van de team ranking om te achterhalen op welke teams je best je aandacht vestigt en biedt hen trainingen op maat op basis van de behoeften van je klant.
De Key Driver Analysis combineert tevredenheidsscores en feedback topics en geeft aan welke topics frictie veroorzaken en wat hun precieze impact op de algemene klantervaring is. Deel deze analyse met de relevante afdelingen en kom samen tot de oplossing.
Neem contact met ons open ontdek hoe wij je helpen je doelstellingen te bereiken.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
