<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl

Draai je minder omzet door frictie langs de customer journey?

Frictie opsporen 

Soepele en probleemloze interacties met je favoriete merk is voor elke klant vanzelfsprekend geworden. In een omnichannel-tijdperk is het essentieel om als organisatie te begrijpen waar je als bedrijf frictie voor de klant creëert en hoe je struikelblokken op een gerichte manier kunt verhelpen. 

Wij helpen organisaties om
gericht frictie weg te nemen in de customer journey

Identificeer frictie doorheen de customer journey

Verzamel feedback doorheen de volledige customer journey (zowel on- als offline) en krijg meer inzicht in waar de frictiepunten zich precies bevinden.

Krijg snel inzichten in wat de customer experience precies bemoeilijkt

Onze AI bepaalt automatisch wat de customer experience bemoeilijkt via sentimentanalyse en door alle gelijkaardige feedback te bundelen in relevante categorieën.

Wees nieuwe trends op het spoor en volg verbeteringen op

Wees tijdig op de hoogte van ontevredenheid bij je klanten. Zo kan je frictiepunten voor de klant verwijderen en vermijd je klantverloop. Houd je CX-verbeteringen in de gaten om te zien of je inspanningen hun vruchten afwerpen.

Bepaal je prioriteiten om frictie te verwijderen

Ontdek welke teams of domeinen je onmiddellijke aandacht vereisen en bepaal welke acties je gaat ondernemen om de prestaties van je teams te verbeteren, processen te stroomlijnen of je productaanbod te optimaliseren.
omnichannel feedback

Frictie identificeren op touchpointniveau

Langs de customer journey kan je verschillende interactiemomenten met je klanten identificeren, ofwel touchpoints. Met Hello Customer kan je eenvoudig surveys uitsturen voor elk individueel touchpoint zodat je eenvoudig klantentevredenheid kunt meten. Door al je touchpoints in één platform te centraliseren, kan je snel achterhalen waar je het best eerst je aandacht op vestigt, nl. het touchpoint met de meeste frictie.

Verzamel moeiteloos klantfeedback via mobiele apparaten en via het web over verschillende kanalen (QR, e-mail, SMS, in-app) doorheen de customer journey. Onze surveys bestaan altijd uit een scorevraag (NPS, CSAT of CES) en een open feedbackvraag.

top ten positive and negative categories

Begrijp in een oogopslag wat de klantervaring bemoeilijkt

Grote hoeveelheden open feedback ontvangen van klanten kan nogal overweldigend zijn. ISAAC, onze AI-gedreven open tekstanalyse, categoriseert automatisch alle feedback in relevante topics en kent er een sentiment aan toe. Zo kan je via ons gebruiksvriendelijke overzicht achterhalen welke topics de customer experience het meest bemoeilijken.
 
Doordat onze analyse zo gedetailleerd is, kan je gemakkelijk de hoofdoorzaak van je frictiepunten lokaliseren en de nodige struikelblokken identificeren en oplossen.

Je wordt goed omringd

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

KDA Dynamic

Bepaal je prioriteiten om frictie te verhelpen

Wij bezorgen je alle nodige middelen om frictie te verhelpen. Maak gebruik van de team ranking om te achterhalen op welke teams je best je aandacht vestigt en biedt hen trainingen op maat op basis van de behoeften van je klant.


De Key Driver Analysis combineert tevredenheidsscores en feedback topics en geeft aan welke topics frictie veroorzaken en wat hun precieze impact op de algemene klantervaring is. Deel deze analyse met de relevante afdelingen en kom samen tot de oplossing

Het resultaat?

noun_business_impact

Wees competitiever dan ooit

Laat medewerkers beter presteren, stroomlijn je processen en optimaliseer je productaanbod door te achterhalen wat precies frictie veroorzaakt doorheen de customer journey en wees zo competitiever dan ooit.
noun-revenue-2447933-FFFFFF

Verhoog je omzet

Klantervaringen verbeteren door frictie te verhelpen, zorgt voor een hogere omzet. 85% van de consumenten is namelijk bereid om tot 25% meer te betalen voor een betere ervaring. Anderzijds lijst 67% van de consumenten een slechte CX op als hoofdreden van klantverloop.
save on time

Bespaar tijd en moeite

Verspil niet langer tijd aan duizenden feedbacks te lezen en analyseren om te achterhalen hoe en waar je actie moet ondernemen. Wij geven je een duwtje in de juiste richting zodat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk is: frictie verhelpen, in plaats van opsporen.