Hello Customer voor banken en financiële bedrijven

Hoe we banken helpen om winst te maken via klantfeedback

Zorg voor een kostenefficiënte mix van kanalen

We helpen banken beslissen hoe kantoren en digitale dienstverlening elkaar kunnen aanvullen op het vlak van klantervaring.

Vertrouwensband opbouwen via persoonlijke interactie

Belangrijke financiële beslissingen worden nog steeds in een kantoor genomen. Customer feedback helpt je om munt te slaan uit dat belangrijke moment.

Blijf concurrentieel binnen een snel veranderende omgeving

Behoud je marktaandeel en leer dankzij klantfeedback hoe je kunt concurreren met opkomende banken.
Banking-CostEffectiveChannelMix

Zorg voor een kostenefficiënte mix van kanalen

Veel banken staan voor de uitdaging dat ze de kosten moeten beperken en toch moeten zorgen voor een maximale customer experience.

Klantfeedback verzamelen, zowel via persoonlijke als selfservice touchpoints, helpt je ontdekken waar de menselijke tussenkomst nog steeds zorgt voor toegevoegde waarde en waar de klanten kiezen voor het gemak van selfservice.

We helpen je de feedback te centraliseren zodat je overzicht krijgt over de customer journey.

Meer lezen over feedback centraliseren
vertrouwen creëren met klant

Bouw een vertrouwensband op via persoonlijke interactie

Terwijl de meeste dagdagelijkse bankverrichtingen online gebeuren, verkiezen klanten toch nog persoonlijk contact met een agent voor een aantal van de belangrijkste beslissingen in ons leven, denk maar aan een huis kopen.

Je wil de feedback over dat moment van de waarheid maar al te graag vastleggen, zodat de volledige ervaring eersteklas is en je er zeker van bent dat je teams de juiste bijstand verlenen, dat ze over expertise beschikken en de informatie zo kunnen overbrengen dat de klant alles begrijpt.

Meer lezen over onze b2c usecase
blijf competitief

Blijf concurrentieel binnen een snel veranderende omgeving

De financiële wereld verandert razendsnel en er duiken langs alle kanten nieuwe spelers op. Om je marktaandeel te behouden, moet je dus zeker weten waarom klanten blijven, vertrekken en nieuwe diensten afsluiten.

Er zijn heel wat touchpoints tijdens de klantreis in de bankwereld. Onze AI scant alle feedback en spoort signalen op die uitwijzen waar er misschien iets misloopt. Je hoeft dus geen open feedback meer door te nemen. Efficiënt werken en obstakels doeltreffend wegwerken.

Meer lezen over onze AI-analyse

Zij vertrouwen ons

Deze bedrijven hebben we al geholpen. Misschien ben jij de volgende