Veel banken staan voor de uitdaging dat ze de kosten moeten beperken en toch moeten zorgen voor een maximale customer experience.
Klantfeedback verzamelen, zowel via persoonlijke als selfservice touchpoints, helpt je ontdekken waar de menselijke tussenkomst nog steeds zorgt voor toegevoegde waarde en waar de klanten kiezen voor het gemak van selfservice.
We helpen je de feedback te centraliseren zodat je overzicht krijgt over de customer journey.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Insurance-EnableBrokersToAddValue.svg)
Terwijl de meeste dagdagelijkse bankverrichtingen online gebeuren, verkiezen klanten toch nog persoonlijk contact met een agent voor een aantal van de belangrijkste beslissingen in ons leven, denk maar aan een huis kopen.
Je wil de feedback over dat moment van de waarheid maar al te graag vastleggen, zodat de volledige ervaring eersteklas is en je er zeker van bent dat je teams de juiste bijstand verlenen, dat ze over expertise beschikken en de informatie zo kunnen overbrengen dat de klant alles begrijpt.
De financiële wereld verandert razendsnel en er duiken langs alle kanten nieuwe spelers op. Om je marktaandeel te behouden, moet je dus zeker weten waarom klanten blijven, vertrekken en nieuwe diensten afsluiten.
Er zijn heel wat touchpoints tijdens de klantreis in de bankwereld. Onze AI scant alle feedback en spoort signalen op die uitwijzen waar er misschien iets misloopt. Je hoeft dus geen open feedback meer door te nemen. Efficiënt werken en obstakels doeltreffend wegwerken.
Deze bedrijven hebben we al geholpen. Misschien ben jij de volgende
En ontdek vandaag nog wat Hello Customer van jou kan betekenen
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
