AI-gedreven feedbackanalyse
Toonaangevende bedrijven luisteren actief naar hun klanten en nemen actie op basis van feedback. Om dit te bereiken moet je grote hoeveelheden klantfeedback nauwkeurig kunnen verwerken. Ontdek hoe Hello Customer je realtime inzichten biedt in de steeds veranderende verwachtingen en behoeften van je klanten.
Langs de customer journey kunnen we verschillende interactiemomenten met je klanten identificeren, ook wel touchpoints genoemd. Met Hello Customer kan je eenvoudig surveys uitsturen voor elk individueel touchpoint zodat je eenvoudig klantentevredenheid kunt meten en open feedback verzamelen.
Verzamel moeiteloos klantfeedback via mobiele apparaten en via het web over verschillende kanalen (QR, e-mail, SMS, in-app) langs de customer journey. Of integreer andere open feedbackbronnen zoals Typeform, social media reviews, Usabilla of zelfs andere CX-management platformen zoals Medallia.
Geen enkel ander CX-management platform analyseert klantfeedback zo nauwkeurig en gedetailleerd als onze AI-tekstanalyse, ISAAC:
Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
Onze gedetailleerde analyse + jouw operationele data = gouden CX-formule. Wij helpen je problemen op te sporen en aan te pakken zodat je via je operationele gegevens (filiaal, klantensegment, product, status) tot een efficiënte oplossing kunt komen.
Deze krachtige combinatie biedt je de kans om impactvolle veranderingen in de customer experience door te voeren zonder tijd en middelen te verliezen aan irrelevante zaken.
Wij analyseren en leggen de nadruk op alle relevante of dringende zaken en tonen aan wat je volgende prioriteit zou moeten zijn. Volg voor een periode naar keuze op welk sentiment je klanten uitdrukken als ze over je product, dienst, personeel, prijs, etc. praten. Zo kan je anticiperen op veranderende klantbehoeften en -verwachtingen en kan je achterhalen of je acties het gewenste positieve resultaat opleveren.
Wil je nog korter op de bal spelen? Breng verantwoordelijke teams onmiddellijk op de hoogte via geautomatiseerde meldingen op basis van de feedback topics. Zo kunnen de relevante teams direct actie ondernemen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.