<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl

In real-time grote hoeveelheden feedback verwerken?

AI-gedreven feedbackanalyse

Toonaangevende bedrijven luisteren actief naar hun klanten en nemen actie op basis van feedback. Om dit te bereiken moet je grote hoeveelheden klantfeedback nauwkeurig kunnen verwerken. Ontdek hoe Hello Customer je realtime inzichten biedt in de steeds veranderende verwachtingen en behoeften van je klanten.

Wij helpen bedrijven om hun customer experience te verbeteren door grote hoeveelheden feedback te analyseren

Gecentraliseerde omnichannelfeedback

Via Hello Customer kan je feedback op elk punt van de customer journey verzamelen (zowel on- als offline) of je kan feedback integreren via andere open feedbackbronnen.

Analyse met ongeëvenaarde nauwkeurigheid

Onze AI verwerkt niet alleen alle feedback via automatische sentimentanalyse, maar bundelt gelijkaardige topics ook in relevante categorieën.

Impactvolle inzichten over de hele lijn

Onze AI voert sectorspecifieke analyses uit wat zich vertaalt in relevante inzichten voor jouw bedrijf. Combineer je feedback met andere klantgegevens en ontvang inzichten die aansluiten bij je KPI's.

Onmiddellijk actie ondernemen

Wij analyseren en leggen de nadruk op alle relevante of dringende zaken en tonen aan wat je volgende prioriteit zou moeten zijn. Tegelijkertijd kunnen de teams die fysiek in contact met de klant komen dergelijke interacties opvolgen.
Centralize feedback & operational data

Gecentraliseerde omnichannelfeedback

Langs de customer journey kunnen we verschillende interactiemomenten met je klanten identificeren, ook wel touchpoints genoemd. Met Hello Customer kan je eenvoudig surveys uitsturen voor elk individueel touchpoint zodat je eenvoudig  klantentevredenheid kunt meten en open feedback verzamelen.

Verzamel moeiteloos klantfeedback via mobiele apparaten en via het web over verschillende kanalen (QR, e-mail, SMS, in-app) langs de customer journey. Of integreer andere open feedbackbronnen zoals Typeform, social media reviews, Usabilla of zelfs andere CX-management platformen zoals Medallia.

All categories

Analyse met ongeëvenaarde nauwkeurigheid

Geen enkel ander CX-management platform analyseert klantfeedback zo nauwkeurig en gedetailleerd als onze AI-tekstanalyse, ISAAC:

  • ISAAC wordt al jaren getraind op basis van klantfeedback die relevant is voor jouw specifieke branche en maakt bovendien gebruik van de kracht van de gemeenschap.
  • ISAAC voert analyses uit in alle Europese talen met een ongeëvenaarde nauwkeurigheid.
  • ISAAC verwerkt niet alleen alle feedback via automatische sentimentanalyse, maar bundelt gelijkaardige topics ook in relevante categorieën. Zo weet je precies waar je actie moet ondernemen.
  • ISAAC's categorisatie is zo gedetailleerd dat het moeiteloos de hoofdoorzaak van je probleem lokaliseert. Als bepaalde ideeën vaak terugkeren dan creëert ISAAC hier zelfs een nieuw subcategorie voor.

Je wordt goed omringd

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

smart filters vergelijk klantsegmenten

Impactvolle inzichten over de hele lijn

Onze gedetailleerde analyse + jouw operationele data = gouden CX-formule. Wij helpen je problemen op te sporen en aan te pakken zodat je via je operationele gegevens (filiaal, klantensegment, product, status) tot een efficiënte oplossing kunt komen.

Deze krachtige combinatie biedt je de kans om impactvolle veranderingen in de customer experience door te voeren zonder tijd en middelen te verliezen aan irrelevante zaken. 

key driver analyse ontdek snel je prioriteiten

Onmiddellijk actie ondernemen

Wij analyseren en leggen de nadruk op alle relevante of dringende zaken en tonen aan wat je volgende prioriteit zou moeten zijn. Volg voor een periode naar keuze op welk sentiment je klanten uitdrukken als ze over je product, dienst, personeel, prijs, etc. praten. Zo kan je anticiperen op veranderende klantbehoeften en -verwachtingen en kan je achterhalen of je acties het gewenste positieve resultaat opleveren.

Wil je nog korter op de bal spelen? Breng verantwoordelijke teams onmiddellijk op de hoogte via geautomatiseerde meldingen op basis van de feedback topics. Zo kunnen de relevante teams direct actie ondernemen.

Het resultaat?

noun_business_impact

Wees competitiever dan ooit

Laat medewerkers beter presteren, stroomlijn je processen en optimaliseer je productaanbod door te achterhalen wat de sterktes en zwaktes van je customer experience zijn en wees zo competitiever dan ooit.
noun-revenue-2447933-FFFFFF

Verhoog je omzet

De customer experience optimaliseren is voor veel toonaangevende bedrijven een prioriteit. 85% van de consumenten is namelijk bereid om tot 25% meer te betalen voor een betere ervaring. Anderzijds lijst 67% van de consumenten een slechte CX op als hoofdreden van klantverloop.
save on time

Bespaar tijd en moeite

Verspil niet langer tijd aan duizenden feedbacks te lezen en analyseren om te achterhalen hoe en waar je actie moet ondernemen. Wij geven je een duw in de juiste richting zodat jij actie kan ondernemen en je customer experience kan verbeteren.