Integreer Hello Customer in je bestaande systemen en maximaliseer je customer experience management.

Integratie in Salesforce, Microsoft Dynamics of een CRM op maat. 

Integrations-CRM-Part1-Outlines

Van je eigen CRM naar Hello Customer

Dankzij onze API-connectie kun je automatisch surveys triggeren op basis van acties in je CRM (vb. aankoop voltooid, afspraak bevestigd, pakketje geleverd). Bij die trigger kun je extra informatie versturen over de transactie (vb. bezocht filiaal, klantpersona, leveringspartner). Dat noemen we metadata. Metadata worden gebruikt bij oorzaakanalyse en helpen je om nauwkeurig te bepalen waar er frictie is in de customer experience.

Integrations-CRM-Part2-Outlines

Van Hello Customer naar jouw CRM

Bouw een feedbackarchief op per klant door hun feedback naar jouw CRM over te brengen. Van daaruit kan iedereen met toegang tot de klantgegevens lessen trekken uit de vorige interacties met de klant om op elk moment en overal een persoonlijke ervaring af te leveren. Niet enkel de feedback, maar ook de algemene metrics kunnen geëxporteerd worden voor CRM-rapporten.

Bekijk de technische uitleg
Integrations-TicketingSystems

Hoe Hello Customer gecombineerd wordt met ticketingsystemen zoals Zendesk en Freshdesk

Je customer service team empoweren is één van onze belangrijkste use cases. Door Hello Customer te integreren in je ticketingsysteem kun je open feedback opvragen nadat een ticket werd afgesloten. We analyseren alle inkomende feedback en gaan op zoek naar de oorzaak van de negatieve klantervaring.

In tegenstelling tot feedbackfuncties van ticketingsystemen is onze open tekstanalyse zo krachtig dat ze kan bepalen waar je team verantwoordelijk voor is, waar hun expertise tekortschiet en hoe elke agent verbeteringen kan aanbrengen.

Integrations-Usabilla

Hoe Hello Customer waarde toevoegt aan webanalyticstools zoals Usabilla en Hotjar

Het online gebruikersgedrag begrijpen, staat centraal voor het optimaliseren van webwinkels en platformen voor online services. Heel wat bedrijven gebruiken Hotjar of Usabilla om het klantgedrag binnen hun webomgeving op te volgen. Maar die binnenkomende feedback richt zich vooral op de technische kant van de zaak. Wij helpen je om verder te kijken dan die technische details met behulp van onze website touchpoints. Langs de andere kant kun je ook feedback van Usabilla en Hotjar naar Hello Customer sturen en gebruik maken van onze fantastische tekstanalyse op de open feedback.

Integrations-TypeformSurveyMonkey

Laat onze open tekstanalyse los op Typeform en SurveyMonkey surveys

Het komt wel vaker voor dat er binnen een grote organisatie verschillende surveytools ingezet worden. Maar naargelang er meer respondenten zijn, wordt dat een tijdrovende klus om te lezen en de open feedback objectief te analyseren.

Voeg automatisch antwoorden van surveytools toe aan Hello Customer en maak handig gebruik van onze AI open tekstanalyse. We vatten de oorzaak van klantontevredenheid in slechts enkele minuten bij de kraag.