Ontdek hoe klantfeedback helpt om je service af te stemmen op de noden van je klant, zowel online als offline.
Klanten verwachten dezelfde kwaliteit van dienstverlening, zowel online als offline. De omschakeling naar digitaal heeft een invloed op hoe je je diensten levert. Al je kanalen (website, app, chat, customer service) moeten constant gemonitord en beoordeeld worden.
Om de customer experience af te stemmen op het kanaal moeten organisaties weten wat klanten verwachten.
Op basis van feedback kun je de dienstverlening monitoren voor elk touchpoint en gaandeweg verbeteringen doorvoeren. Feedback vastleggen na elke klantinteractie helpt om verschillende pijnpunten op te lossen:
Doorgaans kan de oorzaak van klantentevredenheid herleid worden tot drie belangrijke pijlers: je mensen, je product of dienst en je processen.
We hebben het Hello Customer platform ontwikkeld om in realtime feedback over die pijlers te herkennen. Zo helpt feedback je om de klantervaring tijdens elke stap te verbeteren.
Feedback vragen is goed, maar om je services te optimaliseren moet je actie ondernemen op basis van relevante inzichten.
Zodra je weet wat de klant verwacht, kan je verbeteringen doorvoeren. Ontdek de gebreken in je huidige dienstverlening en spoor nieuwe noden op om je diensten uit te breiden. Voorkom dat klanten weggaan door gaande weg je service te optimaliseren.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.