<img alt="" src="https://secure.innovation-perceptive52.com/789714.png" style="display:none;">
Demo aanvragen
nl

Je (digitale) dienstverlening verbeteren

Ontdek hoe klantfeedback helpt om je service af te stemmen op de noden van je klant, zowel online als offline.

kwaliteitsvolle service via elk kanaal

Kwaliteitsvolle service via elk kanaal

Klanten verwachten dezelfde kwaliteit van dienstverlening, zowel online als offline. De omschakeling naar digitaal heeft een invloed op hoe je je diensten levert. Al je kanalen (website, app, chat, customer service) moeten constant gemonitord en beoordeeld worden. 

Om de customer experience af te stemmen op het kanaal moeten organisaties weten wat klanten verwachten.

Monitor je verschillende kanalen
FeedbackDeliversInsights

Feedback zorgt voor concrete inzichten om service te verbeteren

Op basis van feedback kun je de dienstverlening monitoren voor elk touchpoint en gaandeweg verbeteringen doorvoeren. Feedback vastleggen na elke klantinteractie helpt om verschillende pijnpunten op te lossen:

  • Hoe kun je online diensten leveren op een moeiteloze manier?
  • Hoe kunnen offline en online kanalen elkaar aanvullen? 
  • Bereikt je informatie je klanten via elk kanaal?
klantenfeedback mensen processen of diensten

Een kwestie van mensen, diensten of processen?

Doorgaans kan de oorzaak van klantentevredenheid herleid worden tot drie belangrijke pijlers: je mensen, je product of dienst en je processen.

We hebben het Hello Customer platform ontwikkeld om in realtime feedback over die pijlers te herkennen. Zo helpt feedback je om de klantervaring tijdens elke stap te verbeteren.

Krijg bruikbare inzichten over

Dienstverlening

Hoe kunnen je klantteams zich aanpassen aan dienstverlening via nieuwe kanalen (vb. ondersteuning via chat)?

Dienstaanbod

Kom je de klant end-to-end tegemoet? Hoe worden nieuwe diensten, upgrades en veranderingen onthaald door je klant?

Gebruiksgemak

Gebruiksgemak en comfort zijn cruciaal. Zijn je online diensten gebruiksvriendelijk of moet er nog aan gesleuteld worden?

De noden van je klant

Gebruik je je kanalen op de juiste manier? Weet je waar klanten selfservice verkiezen, of wanneer ze rechtstreeks contact willen?
klantfeedback bedrijfsimpact

Ga voor bedrijfsimpact

Feedback vragen is goed, maar om je services te optimaliseren moet je actie ondernemen op basis van relevante inzichten.

Zodra je weet wat de klant verwacht, kan je verbeteringen doorvoeren. Ontdek de gebreken in je huidige dienstverlening en spoor nieuwe noden op om je diensten uit te breiden. Voorkom dat klanten weggaan door gaande weg je service te optimaliseren.

Ontdek meer over het platform

Je wordt goed omringd

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.