Ons bedrijf
Hello Customer is een SaaS CX techbedrijf, opgericht in 2015 in Gent, België. Wij bieden een compleet platform om klantenfeedback te verzamelen en te analyseren, waardoor het voor onze klanten gemakkelijk is om de inzichten te verkrijgen die ze nodig hebben.
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een dynamische en ervaren tweetalige (Frans/Engels) Customer Success Manager met een achtergrond in Customer Experience (CX) om ons team te versterken. Deze rol is essentieel voor het waarborgen van klanttevredenheid, klantbehoud en groei in ons SaaS-bedrijf. De ideale kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring in customer success of een gerelateerd vakgebied, is vloeiend in zowel Frans als Engels en is gevestigd in Frankrijk (Parijs) of België (Gent).
Belangrijkste verantwoordelijkheden
1. Klantrelatiebeheer
- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met belangrijke stakeholders binnen de organisaties van onze klanten.
- Primaire aanspreekpunt voor klanten, hun behoeften adresseren en tevredenheid waarborgen.
- Regelmatige check-ins, zakelijke evaluaties en strategische gesprekken voeren met klanten om hun doelen en uitdagingen te begrijpen, en hen voorzien van de benodigde inzichten.
2. Klantonboarding en implementatie:
- Leiden van het onboardingproces voor nieuwe klanten, zorgen voor een naadloze en succesvolle implementatie van onze producten/diensten.
- Organiseren van scoping-sessies en workshops om een succesvolle projectuitrol te waarborgen met alle betrokkenen, variërend van besluitvormers tot programmamanagers en bedrijfseigenaren.
3. Klantbehoud en groei:
- Ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om klantbehoud te verhogen en accountgroei te stimuleren.
- Identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden en samenwerken met het sales team om deze doelen te bereiken.
- Monitoren van de customer health en proactief aanpakken van potentiële problemen om churn te voorkomen.
4. Customer Experience (CX) Expertise:
- Gebruik maken van CX-best practices om de algehele klantreis en tevredenheid te verbeteren.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback om onze producten en diensten continu te verbeteren.
- Pleiten voor klantbehoeften en werken aan het verbeteren van de algehele klantervaring.
5. Probleemoplossing en ondersteuning:
- Klantproblemen tijdig en effectief aanpakken en oplossen.
- Samenwerken met technical support en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel worden opgelost.
Kwalificaties
- Opleiding: Bachelor in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een gerelateerde rol, bij voorkeur in een SaaS-omgeving.
- Talen: Vloeiend in zowel Frans als Engels.
Vaardigheden
- Sterk begrip van klantbelevingsprincipes (CX) en best practices.
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Bewezen vermogen om klantrelaties te beheren en te laten groeien.
- Goed begrip van de zakelijke wereld om als zakenpartner voor onze klanten te kunnen optreden.
- Vermogen om data te analyseren en datagedreven beslissingen te nemen.
- Ervaring met customer relationship management (CRM) software en andere relevante tools.
- Bekend met projectmanagementprincipes.
Voordelen
- Competitief salaris en prestatiegerichte bonus.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Flexibele werkomgeving.
- Jong en dynamisch team klaar om de CX-industrie te revolutioneren!
Solliciteer nu
Stuur een e-mail naar recruiting@hellocustomer.com.
