Customer Success Manager

About Hello Customer

Hello Customer ontwikkelt en biedt een customer experience-platform dat organisaties helpt om klantfeedback om te zetten in bruikbare inzichten via AI‑gedreven technologie. We ondersteunen bedrijven bij het verhogen van klantloyaliteit, het verlagen van churn en het creëren van uitzonderlijke end‑to‑end klantervaringen.

Role overview

Als Customer Success Manager (CSM) bij Hello Customer begeleid je klanten vanaf onboarding tot volledige adoptie van het platform en langdurige waardecreatie. Je bouwt sterke relaties op, vertaalt klantfeedback naar zakelijke inzichten en helpt klanten om meetbare resultaten te behalen met ons platform.

De rol biedt ook groeipotentieel op langere termijn richting een functie als Customer Success Team Lead.

Key responsibilities

• Leiden en beheren van het onboardingproces voor een succesvolle implementatie en adoptie.
• Opbouwen van langdurige, betrouwbare relaties met klanten in diverse sectoren.
• Inzicht krijgen in de doelstellingen van klanten en zorgen dat het platform deze ondersteunt.
• Training geven, best practices delen en concreet advies bieden om engagement te verhogen.
• De gezondheid van klantaccounts monitoren, risico’s vroegtijdig identificeren en churn proactief voorkomen.
• Klantfeedback analyseren en klanten helpen om inzichten om te zetten in verbeteracties.
• Intensief samenwerken met Sales, Product en Support om de stem van de klant intern te vertegenwoordigen.
• Business reviews faciliteren en inzichten, resultaten en optimalisatiekansen presenteren.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en interne kennisdeling.

Requirements

• Ervaring in Customer Success, Account Management of consultancy (bij voorkeur in SaaS).
• Sterke communicatie- en presentatievaardigheden; in staat om data helder te vertalen naar inzichten.
• Klantgerichte mindset met een proactieve, probleemoplossende aanpak.
• Vermogen om meerdere accounts te beheren in een dynamische scale‑up omgeving.
• Analytisch ingesteld; ervaring met CX, feedbackmanagement of datatools is een pluspunt.
• Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Interesse om op termijn door te groeien naar een leidinggevende rol.

What we offer

• Veel autonomie en eigenaarschap over je klantenportfolio.
• De kans om echte, zichtbare impact te maken voor toonaangevende merken.
• Een warm, internationaal team dat elkaar ondersteunt.
• Een cultuur waarin ideeën welkom zijn, ontwikkeling constant is en initiatief wordt beloond.
• Hybride werkuren, zodat je kantoorwerk en thuiswerk flexibel kunt combineren.
• Duidelijke doorgroeimogelijkheden op lange termijn.
• Een aantrekkelijk salarispakket.

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar recruiting@hellocustomer.com