Op zoek naar een platform dat je feedback analyseert en bruikbare inzichten geeft?

Hello Customer verzamelt al jouw customer feedback van verschillende platformen, haalt die door onze AI-tekstanalyse en toont je waar je moet ingrijpen om marktleider te zijn.

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Wat doet een analysetool voor feedback?

Analysetools voor customer feedback gebruiken tekstanalyse om grote hoeveelheden ongestructureerde data om te zetten in zinvolle data. Die wordt dan later gebruikt in analyses, meldingen en rapporten. Het hoofddoel van customer experience-platforms? Relevante trends en patronen in customer feedback vinden en die omzetten naar analyses zodat jij actie kan nemen.

Er zijn verschillende methoden voor tekstanalyse die je kan toepassen, maar ze proberen allemaal de complexiteit van de menselijke taal weer te geven in wiskundige modellen. De drie meest gebruikte tekstanalysebenaderingen zijn: word spotting, manual rules, en text categorization.

Kortom, feedbackanalysetools helpen bedrijven om de behoeften en frustraties van klanten te begrijpen, zodat ze de klanttevredenheid kunnen verbeteren en klanten behouden. De meeste analyseplatforms op de markt rangschikken feedback in categorieën, door ontvangen comments op te splitsen in (sub)categorieën en sentimentanalyse toe te passen op customer feedback.

Waarom Hello Customer?

Hello Customer heeft een toonaangevende AI die customerfeedbackanalyses naar een hoger niveau tilt en je gedetailleerde inzichten geeft. Zo kan jij snel beslissingen rond CX nemen om je omzet te boosten. 

customer feedback analysis accuracy
Betrouwbare inzichten

Onze analysetool voor customer feedback analyseert je feedback gedetailleerd en in realtime. Dankzij onze toonaangevende nauwkeurigheid, kan je met vertrouwen actie ondernemen. 

speed of analysis
Speed-to-value

Verspil geen tijd met wachten op inzichten over wat je kan verbeteren. Onze AI is community-based en geeft je inzichten vanaf de eerste feedbackreacties die je verzamelt, zodat je snel aan de slag kunt.

tailored to your business
Op maat van jouw bedrijf

Onze feedbackanalyse is afgestemd op je industrie en biedt relevante inzichten voor je bedrijf. Combineer je feedback met andere klantendata die je al hebt om inzichten te krijgen die aansluiten bij je KPI's.

All categories

Lokaliseer de precieze oorzaak van je probleem

Feedbackanalyse aan de hand van NLP rangschikt feedback in categorieën door feedback op te splitsen in (sub)categorieën zoals 'personeel - informatie'. Dat is goed, maar het volstaat niet om precies te weten wat misgaat.

Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt ISAAC automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Op die manier wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.

negative-categories (1)

Bruikbare inzichten

Wij laten je geen kostbare tijd verspillen om zelf de juiste acties te definiëren. Onze feedbackanalysetool centraliseert, analyseert en categoriseert alle inkomende feedback en toont je exact waar je actie moet nemen. 

Naast een multi-level breakdown, krijg je een overzicht van de meest positieve en negatieve topics in je feedback. Gedaan met kostbare tijd verspillen om zelf trends te spotten.

feedback responses

Haal meer inzichten uit je operationele data

Onze gedetailleerde analyses + jouw operationele data = uitmuntende CX! Onze AI vertelt je precies welk probleem je moet aanpakken en dankzij jouw operationele data (locatie, klantsegment, collectie...) kan je een doeltreffende oplossing bedenken.

Deze krachtige combinatie laat je toe om relevante veranderingen doorvoeren in de customer journey zonder tijd en middelen te verliezen aan zaken die geen probleem zijn voor je klant.

 

sentiment analysis on customer feedback

Gedetailleerde sentimentanalyse van je customer feedback

Wat klanten zeggen is belangrijk, maar hoe ze zich voelen is nog relevanter. Onze tekstanalyse voert ook een sentimentanalyse uit op customer feedback en herkent sentiment uit emojis. Tevreden klanten blijven, dus de reden achter die tevredenheid vinden is van cruciaal belang. 

Request your personal demo

Simply leave your contact details and one of our experts will reach out to you soon.

Hoe we hun zakelijke vragen hebben beantwoord?

Ontdek onze klantverhalen
Dankzij de AI-tekstanalyse kunnen we onze uitdagingen aan en ontdekten we andere verbeterpunten die voor ons onzichtbaar waren. Zo kunnen we de customer experience in de webshop optimaliseren.
Matthieu Bonelli
Project Lead CX - Café Royal
Lees de case
Met ISAAC, de AI achter het platform van Hello Customer, kunnen we gemakkelijk de verschillen tussen winkels en medewerkers evalueren, bepalen wat er fout gaat en verbeteringen aanbrengen.
Korneel Verhaeghe
Country Manager - colora
Lees de case
De inzichten uit de feedback geven onze teams de juiste argumenten om klanten te overtuigen van Luminus als hun energieleverancier. Zo kunnen wij onze marktpositie verdedigen in een erg competitieve markt.
Sophie Lambrechts
Manager CX - Luminus
Lees de case