/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/omnichannel-strategy.svg)
In VoC survey design helpen we je de juiste surveystrategie te creëren zodat je relevante feedback en input van klanten krijgt op de juiste momenten in de customer journey.
Definieer de juiste touchpoints op het juiste moment in de journey
Definieer de juiste data om toe te voegen aan het Hello Customerplatform
Creëer de juiste CX-metrics en potentiële aanvullende vragen per touchpoint survey
Met Closing the Loop helpen we je een strategie op te stellen om terug te koppelen naar je klant op verschillende niveaus van je organisatie en die te implementeren.
Creëer een overtuigende communicatiestrategie met feedbackinzichten
Creëer een actieplan om terug te koppelen naar een bepaalde groep van klanten (1-to-many)
Creëer een 1:1 follow-up met klanten die feedback geven
/Illustrations%20EN/2021/Use%20cases/FeedbackTraceBackIssues.svg)
De customer experience verbeteren vraagt bedrijfsbreed engagement. Processen veranderen, mensen trainen, productinnovatie ... Het vraagt gemotiveerde medewerkers die zich bewust zijn van het belang van CX en begrijpen wat hun eigen impact is.
Bevraag je medewerkers
Interne terugkoppelen na klantenfeedback
Interne communicatiestrategie over je missie en klantgerichte visie
Contacteer ons voor een gesprek over onze professional services-aanbod.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
