/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/omnichannel-strategy.svg)
In VoC survey design helpen we je de juiste surveystrategie te creëren zodat je relevante feedback en input van klanten krijgt op de juiste momenten in de customer journey.
Definieer de juiste touchpoints op het juiste moment in de journey
Definieer de juiste data om toe te voegen aan het Hello Customerplatform
Creëer de juiste CX-metrics en potentiële aanvullende vragen per touchpoint survey
Met closing the loop helpen we je een strategie op te stellen om terug te koppelen naar je klant op verschillende niveaus van je organisatie en die te implementeren.
Creëer een overtuigende communicatiestrategie met feedbackinzichten
Creëer een actieplan om terug te koppelen naar een bepaalde groep van klanten (1-to-many)
Creëer een 1:1 follow-up met klanten die feedback geven
/Illustrations%20EN/2021/Use%20cases/FeedbackTraceBackIssues.svg)
De customer experience verbeteren vraagt bedrijfsbreed engagement. Processen veranderen, mensen trainen, productinnovatie, ... Het vraagt gemotiveerde medewerkers die zich bewust zijn van het belang van CX en begrijpen wat hun eigen impact is.
Bevraag je medewerkers
Intern terugkoppelen na klantenfeedback
Interne communicatiestrategie over je missie en klantgerichte visie
Wij willen je helpen om jouw gebruikers van het platform in echte CX-ambassadeurs voor je organisatie te veranderen. Vanaf nu kun je met hen terecht in onze trainingsessies. Tijdens deze trainings gaan we over:
Het belang van customer experience en wat eraan werken betekent
Hoe iedereen kan bijdragen aan een verbeterde CX als deel van een groter team
De dynamiek van klantfeedback en hoe je met het platform werkt.
Trainingsessies vinden om de twee maanden plaats. Door ervaring en kennis te delen, leer je ook van de andere deelnemers bij.
Om doeltreffende CX-verbeteringen door te voeren en slimme investeringen te maken, moet je een diepgaand begrip hebben van je klantendata. Wij helpen je de juiste strategie voor de verzameling van CX-data uit te werken en alle inzichten die bij je bedrijfsdoelen passen te interpreteren.
Strategie voor dataverzameling
Diepgaande bedrijfsreviews
Prioriteiten stellen voor projecten
Op zoek naar extra CX-inspiratie voor je organisatie of evenement? Onze CEO Leslie Cottenjé brengt boeiende keynotes over het belang van CX voor je bedrijfsdoelstellingen. Eerder sprak ze al op Bloovi Entrepreneurship Summit, DEC Madrid, CX Summit Amsterdam en andere events.
Onze co-founder Bram De Vos is gekend als enthousiaste keynote spreker over de invloed van customer centricity. Hij focust op de businesswaarde van tevreden klanten en hoe je daar op in kunt spelen.
Contacteer ons voor meer informatie over ons aanbod.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
