Deze toonaangevende merken werken met ons samen.
.png?%20Expertise).png&width=158&height=102&name=Euromex%20(Eur.%20Maatschappij%20Schader.%20%26%20Expertise).png?%20Expertise).png)
In een competitieve markt als telecom is het essentieel om te weten waarom klanten overgaan tot kopen, vertrekken of trouw aan je bedrijf blijven. Verzamel daarom klantfeedback om de behoeften van je klant beter te leren begrijpen en verhoog klantbehoud door de juiste prioriteiten te stellen wanneer je verbeteringen aan je producten en services wilt doorvoeren.
Begrijp beter wat klanten waarderen aan je merk en wat hen tevreden stelt zodat je die sterktes verder kunt uitspelen en je verkoopcijfers kunt verhogen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/OptimizeOmnichannelExperiences.svg)
Een feilloze service is voor veel klanten vanzelfsprekend geworden. Een gesprek voeren via verschillende kanalen moet dan ook soepel en probleemloos verlopen. Het is met andere woorden cruciaal dat je klantervaring consistent is, of klanten nu contact opnemen via je website, via chat, in de winkel of per telefoon.
Wij helpen je feedback vanuit al je kanalen te verzamelen en centraliseren zodat je alle klantenbehoeften en -verwachtingen voortdurend kunt opvolgen. Zo kan je je klanten de allerbeste service bieden. Of laat onze AI-gedreven tekstanalyse zijn tanden zetten in feedback verzameld via gespecialiseerde tools als Hotjar en Usabilla.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/urgent-feedback.svg)
Klantverloop in de telecommunicatie kan oplopen tot 30%. Verzamel daarom regelmatig klantfeedback om op de hoogte te blijven van je klanttevredenheid en blijf nieuwe trends op het spoor zodat je actie kunt ondernemen voordat het te laat is.
Hello Customer verzamelt alle feedback van klanten die vragen om dringend gecontacteerd te worden, of die een concurrent vermelden en groepeert die in specifieke categorieën als ‘churn’ & ‘competitors’. Verstuur deze feedback en inzichten naar relevante teams zodat ze klanten op weg naar de uitgang één voor één terug kunnen winnen.
/Illustrations%20EN/2021/Industry%20pages/Utility-ReduceChurnCaseByCase.svg)
De klantendienst speelt een belangrijke rol in je customer experience. Je medewerkers zouden klantenverwachtingen moeten overtreffen, maar ze worden vaak onder vuur genomen wanneer backend processen niet op elkaar afgestemd zijn.
Hello Customer helpt je om pijnpunten in je interne processen bloot te leggen en om verbeteringen te prioritiseren die de druk op je klantendienst kunnen verlichten. Gebruik Hello Customer om te meten hoe gemakkelijk en toegankelijk je support-kanalen zijn en geef medewerkers toegang tot klantenfeedback zodat ze een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden.
En ontdek hoe Hello Customer je kan helpen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
