Detecteer negatieve customer experience in realtime

Trend alerts
In de duizenden stukken feedback die je ontvangt, detecteren wij automatisch frictie en ontevredenheid over je processen, teamprestaties of je product.

De waarde van trend alerts

Verspil geen kostbare tijd

Verspil de tijd van je team niet aan het lezen van feedback. Wij lezen, analyseren en detecteren belangrijke trends automatisch.

Focus op wat belangrijk is

Wij halen alle irrelevante feedback eruit en tonen je welke trends zichtbaar zijn, wat dringend is en waar je eerst actie moet ondernemen.

Win tijd. Win klanten.

Onze AI-analyse gebeurt in realtime zodat je altijd op de hoogte bent van plotse veranderingen in feedback. Zo kan jij ingrijpen voor het te laat is.
analyse en categorisatie van feedback

Onze troef? Een perfecte analyse van jouw feedback.

Wij detecteren negatieve feedback in de customer journey in een kwestie van seconden.

Wij zijn het enige platform op de markt dat een open tekstanalyse biedt die je de pijnpunten van je klanten toont, zonder veel extra feedback te hoeven lezen, zodat je tijd en middelen kunt besparen. Waar anderen kunnen vertellen dat er iets mis is met de productkwaliteit, kunnen wij precies toevoegen welk product een negatieve trend veroorzaakt.

anticipeer op nieuwe trends in feedback

Anticipeer op nieuwe trends

Volg gemakkelijk op hoe klanten zich voelen over je producten, diensten, personeel, prijs enz. en anticipeer op de veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.

Grijp in voor negatieve customer experiences escaleren en je omzet beïnvloeden. Weet precies waar je actie moet ondernemen en evalueer de impact van je acties via onze sentiment heatmap.

Zo spoort BinckBank frictie op in de transitie naar Saxobank

"We willen echt begrijpen hoe onze klanten de overgang naar Saxobank ervaren. Op basis van de inzichten uit Hello Customer sturen we onze communicatie over de transitie gaandeweg gemakkelijk bij."

Lees de casestudy
top 10 positieve en negatieve topics feedback

Minimaliseer je zwaktes.
Vergroot je sterktes.

Ontdek op welke zaken je eerst moet focussen om een maximale impact te hebben op de customer experience en weet waarin je uitblinkt in vergelijk met de concurrentie.

urgent categorie feedback

Grijp in voor je omzet verliest

Wij gaan voor jou op zoek naar die feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken. 

Zo duiden we bijvoorbeeld urgente feedback aan op basis van negatief sentiment, wanneer een klant aangeeft naar een concurrent te gaan, of wanneer iemand zijn contactgegevens achterlaat. Bovendien kan onze AI jouw specifieke concurrentie herkennen, zo kan je gericht ingrijpen.