.svg)
Volg gemakkelijk op hoe klanten zich voelen over je producten, diensten, personeel, prijs enz. en anticipeer op de veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.
Grijp in voor negatieve customer experiences escaleren en je omzet beïnvloeden. Weet precies waar je actie moet ondernemen en evalueer de impact van je acties via onze sentiment heatmap.
Wij gaan voor jou op zoek naar die feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken.
Zo duiden we bijvoorbeeld urgente feedback aan op basis van negatief sentiment, wanneer een klant aangeeft naar een concurrent te gaan, of wanneer iemand zijn contactgegevens achterlaat. Bovendien kan onze AI jouw specifieke concurrentie herkennen, zo kan je gericht ingrijpen.
Ontdek op welke zaken je eerst moet focussen om een maximale impact te hebben op de customer experience en weet waarin je uitblinkt in vergelijk met de concurrentie.
.svg)
Pas je alerts aan op basis van je eigen business drivers. Maak bijvoorbeeld alerts voor klanten met een negatieve tevredenheidsscore, of voor feedback over specifieke categorieën zoals personeel of product, en stuur de melding naar de juiste afdeling zodat zij de zaak kunnen opvolgen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
