Trend alerts
In de duizenden stukken feedback die je ontvangt, detecteren wij automatisch frictie en ontevredenheid over je processen, teamprestaties of je product.
Wij detecteren negatieve feedback in de customer journey in een kwestie van seconden.
Wij zijn het enige platform op de markt dat een open tekstanalyse biedt die je de pijnpunten van je klanten toont, zonder veel extra feedback te hoeven lezen, zodat je tijd en middelen kunt besparen. Waar anderen kunnen vertellen dat er iets mis is met de productkwaliteit, kunnen wij precies toevoegen welk product een negatieve trend veroorzaakt.
Volg gemakkelijk op hoe klanten zich voelen over je producten, diensten, personeel, prijs enz. en anticipeer op de veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.
Grijp in voor negatieve customer experiences escaleren en je omzet beïnvloeden. Weet precies waar je actie moet ondernemen en evalueer de impact van je acties via onze sentiment heatmap.
"We willen echt begrijpen hoe onze klanten de overgang naar Saxobank ervaren. Op basis van de inzichten uit Hello Customer sturen we onze communicatie over de transitie gaandeweg gemakkelijk bij."
Ontdek op welke zaken je eerst moet focussen om een maximale impact te hebben op de customer experience en weet waarin je uitblinkt in vergelijk met de concurrentie.
Wij gaan voor jou op zoek naar die feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken.
Zo duiden we bijvoorbeeld urgente feedback aan op basis van negatief sentiment, wanneer een klant aangeeft naar een concurrent te gaan, of wanneer iemand zijn contactgegevens achterlaat. Bovendien kan onze AI jouw specifieke concurrentie herkennen, zo kan je gericht ingrijpen.
Nu je weet waar je klanten tegenaan lopen, is het tijd om de handen uit de mouwen te steken en de customer experience te verbeteren.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.