Wij detecteren negatieve feedback in de customer journey in een kwestie van seconden.
Wij zijn het enige platform op de markt dat een open tekstanalyse biedt die je de pijnpunten van je klanten toont, zonder veel extra feedback te hoeven lezen, zodat je tijd en middelen kunt besparen. Waar anderen kunnen vertellen dat er iets mis is met de productkwaliteit, kunnen wij precies toevoegen welk product een negatieve trend veroorzaakt.
.svg)
Volg gemakkelijk op hoe klanten zich voelen over je producten, diensten, personeel, prijs enz. en anticipeer op de veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.
Grijp in voor negatieve customer experiences escaleren en je omzet beïnvloeden. Weet precies waar je actie moet ondernemen en evalueer de impact van je acties via onze sentiment heatmap.
Ontdek op welke zaken je eerst moet focussen om een maximale impact te hebben op de customer experience en weet waarin je uitblinkt in vergelijk met de concurrentie.
Wij gaan voor jou op zoek naar die feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken.
Zo duiden we bijvoorbeeld urgente feedback aan op basis van negatief sentiment, wanneer een klant aangeeft naar een concurrent te gaan, of wanneer iemand zijn contactgegevens achterlaat. Bovendien kan onze AI jouw specifieke concurrentie herkennen, zo kan je gericht ingrijpen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
