Trend alerts
In de duizenden stukken feedback die je ontvangt, detecteren wij automatisch frictie en ontevredenheid over je processen, teamprestaties of je product.
Volg gemakkelijk op hoe klanten zich voelen over je producten, diensten, personeel, prijs enz. en anticipeer op de veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.
Grijp in voor negatieve customer experiences escaleren en je omzet beïnvloeden. Weet precies waar je actie moet ondernemen en evalueer de impact van je acties via onze sentiment heatmap.
Wij gaan voor jou op zoek naar die feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken.
Zo duiden we bijvoorbeeld urgente feedback aan op basis van negatief sentiment, wanneer een klant aangeeft naar een concurrent te gaan, of wanneer iemand zijn contactgegevens achterlaat. Bovendien kan onze AI jouw specifieke concurrentie herkennen, zo kan je gericht ingrijpen.
"We willen echt begrijpen hoe onze klanten de overgang naar Saxobank ervaren. Op basis van de inzichten uit Hello Customer sturen we onze communicatie over de transitie gaandeweg gemakkelijk bij."
Ontdek op welke zaken je eerst moet focussen om een maximale impact te hebben op de customer experience en weet waarin je uitblinkt in vergelijk met de concurrentie.
Pas je alerts aan op basis van je eigen business drivers. Maak bijvoorbeeld alerts voor klanten met een negatieve tevredenheidsscore, of voor feedback over specifieke categorieën zoals personeel of product, en stuur de melding naar de juiste afdeling zodat zij de zaak kunnen opvolgen.
Nu je weet waar je klanten tegenaan lopen, is het tijd om de handen uit de mouwen te steken en de customer experience te verbeteren.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.