Detecteer negatieve customer experience in realtime

Trend alerts
In de duizenden stukken feedback die je ontvangt, detecteren wij automatisch frictie en ontevredenheid over je processen, teamprestaties of je product.

De waarde van trend alerts

Vermijd dat klanten afhaken

Verspil je team en resources niet aan dringende feedback zoeken. Wij centraliseren de feedback van klanten die op het punt staan om af te haken en dringend follow-up nodig hebben.

Focus op de relevante feedback

Wij halen alle irrelevante feedback eruit en tonen je welke trends zichtbaar zijn, wat dringend is en waar je eerst actie moet ondernemen.

Weet wat je klant-tevredenheid beïnvloedt

Wij analyseren je feedback in realtime, zodat je altijd op de hoogte blijft van plotselinge feedbackveranderingen en kan ingrijpen voor het te laat is.
anticipeer op nieuwe trends in feedback

Anticipeer op nieuwe trends

Volg gemakkelijk op hoe klanten zich voelen over je producten, diensten, personeel, prijs enz. en anticipeer op de veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten.

Grijp in voor negatieve customer experiences escaleren en je omzet beïnvloeden. Weet precies waar je actie moet ondernemen en evalueer de impact van je acties via onze sentiment heatmap.

urgent categorie feedback

Grijp in voor je omzet verliest

Wij gaan voor jou op zoek naar die feedback waar je onmiddellijk aandacht aan moet schenken. 

Zo duiden we bijvoorbeeld urgente feedback aan op basis van negatief sentiment, wanneer een klant aangeeft naar een concurrent te gaan, of wanneer iemand zijn contactgegevens achterlaat. Bovendien kan onze AI jouw specifieke concurrentie herkennen, zo kan je gericht ingrijpen.

Zo spoort BinckBank frictie op in de transitie naar Saxobank

"We willen echt begrijpen hoe onze klanten de overgang naar Saxobank ervaren. Op basis van de inzichten uit Hello Customer sturen we onze communicatie over de transitie gaandeweg gemakkelijk bij."

Lees de casestudy
top 10 positieve en negatieve topics feedback

Minimaliseer je zwaktes.
Vergroot je sterktes.

Ontdek op welke zaken je eerst moet focussen om een maximale impact te hebben op de customer experience en weet waarin je uitblinkt in vergelijk met de concurrentie.

save-churn (4)

Personaliseer je alerts

Pas je alerts aan op basis van je eigen business drivers. Maak bijvoorbeeld alerts voor klanten met een negatieve tevredenheidsscore, of voor feedback over specifieke categorieën zoals personeel of product, en stuur de melding naar de juiste afdeling zodat zij de zaak kunnen opvolgen.