Onderzoek feedbacksignalen en los problemen optimaal op

Zodra je op de hoogte bent van frictie, helpt onze root cause analysis
het probleem in kaart te brengen zodat je het gericht kan aanpakken.

ontdek de root cause

Ontdek root cause

Grote ondernemingen omvatten meerdere regio's, klantsegmenten en diensten. Om negatieve ervaringen aan te pakken, moet je weten welke segmenten getroffen worden. 

Link operationele- en metadata (winkels, klantsegmenten, agentnamen) aan elke respondent en gebruik onze metadatafilters om het probleem met je producten, processen of teamprestaties op te sporen.

Waarom is dit belangrijk?
monitor team performance met klantfeedback

Volg teamprestaties op

Je frontline teams zijn een cruciale factor bij een face-to-face klantervaring. Identificeer de best en slechtst presterende winkels of filialen, filter de best practices uit de top van het scorebord en ontdek wat de kenmerken zijn van een succesvol team.

Zorg elke dag voor betrokkenheid bij je teams door hen wekelijks rapporten te bezorgen over hun customer feedback. 

hoe feedback je verkoopteam sterker maakt

Voordelen van een goede oorzaakanalyse

Uitgaven optimaliseren

Spendeer je middelen aan de oorzaak van het probleem, niet aan de symptomen.

Snel handelen

Duidelijk gedefinieerde problemen zijn makkelijker op te lossen. Weet wat je moet aanpakken en treed kordaat op.

Oplossingen op maat

Niet alle processen moeten herzien worden als er slechts één klantsegment getroffen wordt. Ontdek je doelgroep en pas je oplossing aan.
break-silos

Verbreek interne silo's

Voor langetermijnprojecten maken we follow-up mogelijk met wie zorgt voor beweging op elk bedrijfsvlak.

Onze feedbackfilters voor afdelingen zijn op maat gemaakt voor jouw sector zodat je relevante conversaties krijgt met elk afdelingshoofd en hun vooruitgang bespreekt bij het centraal plaatsen van de klant. 

Hoe we jou helpen actie te ondernemen