La plupart des plateformes de feedback client sur le marché restent très générales dans la catégorisation des commentaires, souvent limitées à un ou deux niveaux. Cela ne semble pas apporter les insights nécessaires pour agir.
Notre IA catégorise jusqu'à 5 niveaux de profondeur et est capable de trouver des corrélations entre les catégories. Notre moteur crée automatiquement de nouvelles catégories si nécessaire, de sorte que tous les commentaires mentionnant le même sujet sont automatiquement liés.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/top%2010%20positive%20-%20negative.svg)
La plateforme vous montre les catégories les plus discutées, positives et négatives. En cliquant sur chaque catégorie, vous pouvez facilement lire tous les commentaires associés.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/emerging-trends.svg)
Voyez comment le sentiment à l'égard de vos produits, services, personnel, prix, etc. évolue au fil du temps pour évaluer les actions entreprises et anticiper les besoins et les attentes changeantes de vos clients.
Selon votre secteur d'activité, les utilisateurs peuvent se servir de filtres pertinents pour se concentrer sur des domaines d'activité tels que l' e-commerce, le service client ou l'expérience en magasin. Regroupez les catégories de feedbacks existantes selon vos besoins pour que vous reconnaissiez votre propre entreprise.
Recevez des informations précieuses sur la fidélisation client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.
