Tous les outils de feedback client essaient de distinguer les différents sujets auxquels le feedback se rapporte. L'approche la plus simple consiste à répartir les commentaires en (sous-) catégories, telles que l’information relative aux collaborateurs. C'est très bien, mais en soi, ce n'est pas une information suffisante pour savoir ce qui ne va pas.
Nous avons mis à niveau notre IA afin d'affiner la catégorisation jusqu'à la racine même du problème. Les informations relatives aux collaborateurs deviennent alors des informations relatives à ceux qui traitent les produits liés à l’emprunt, par exemple, le tout rassemblé en une seule prédiction.
.png?width=500&height=303&name=negative-categories%20(1).png)
Nous ne vous laisserons pas perdre un temps précieux à essayer de savoir ce qu'il faut faire. En plus de ses différents niveaux de granularité, nous avons amélioré notre graphique pour illustrer les catégories les plus positives et les plus négatives avec le plus de détails possibles.
Nos prédictions détaillées + vos données opérationnelles = Gains en CX. Nous vous signalons exactement quel est le problème et vos métadonnées (branche, segment de clients, collecte, statut) vous permettent de trouver une solution efficace.
Grâce à cette association puissante, vous pouvez apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre ni temps ni ressources à essayer de régler des choses qui n’ont rien à voir avec le problème.
.png?width=500&height=298&name=mentions-per-area%20(3).png)
Pour pouvoir analyser le feedback sous tous les angles, nous avons créé des filtres définis selon les secteurs d'activité. Cocréés avec nos clients, ils apportent des informations ciblées et pertinentes, adaptées à votre secteur d'activité.
Nous avons également entraîné notre IA à reconnaître quand les clients sont susceptibles de vous quitter ou quand ils ont besoin d'un suivi rapide. La zone urgente recouvre tout ce qui nécessite votre attention immédiate.
Ce que dissent les clients est certes important, mais ce qu'ils ressentent l'est encore plus. Nous avons étendu notre échelle des ressentis de 3 à 5 émotions, allant du très négatif au très positif. Des clients satisfaits ne partent pas. Il est donc essentiel de savoir ce qui cause la satisfaction ou le mécontentement de vos clients.
Découvrez la nouvelle version d'ISAAC aujourd'hui.
Recevez des informations précieuses sur la fidélisation client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.
