Ce n'est un secret que la plupart des plateformes de feedback client essayent de classer le feedback en catégories. La plupart le font en décomposant les retours reçus en (sous-)catégories, comme personnel - informations. C'est très bien, mais en soi, ce n'est pas suffisant pour savoir ce qui ne va pas.
Notre IA analyse la catégorisation jusqu'à la cause première du problème. Si certains mots sont utilisés plus souvent, ISAAC vous crée automatiquement un nouveau sous-segment. De cette façon, tous les retours qui abordent le même thème sont automatiquement liés pour que vous sachiez où agir.
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Nous ne vous laisserons pas perdre un temps précieux à essayer de savoir ce qu'il faut faire. En plus de ses différents niveaux de granularité, vous disposez d'un aperçu des catégories de feedback les plus importantes, qu'elles soient positives ou négatives. C'est simple, vous ne perdez plus de temps à déterminer les tendances.
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Nos prédictions détaillées + vos données opérationnelles = Gains en CX. Nous vous signalons exactement à quel problème vous devez faire face. Quant à vos données opérationnelles (agence, segment de clientèle, collecte, statut), elles vous permettent de trouver une solution efficace.
Grâce à cette association puissante, vous pouvez apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre ni temps ni ressources à essayer de régler des choses qui n’ont rien à voir avec le problème.
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Selon le secteur d'activité, les utilisateurs peuvent accéder à des filtres qui mettent en valeur des domaines tels que les expériences digitales, le service client et l'expérience en magasin. Vous pouvez donc repérer rapidement les expériences à améliorer.
Nous avons également équipé notre IA d'alertes de désabonnement. Nous l'avons entraîné à reconnaître quand les clients sont susceptibles de vous quitter ou quand ils ont besoin d'un suivi rapide. La catégorie "urgent" contient tout ce qui nécessite votre attention immédiate.
Ce que dissent les clients est certes important, mais ce qu'ils ressentent l'est encore plus. Notre IA détecte les sentiments, y compris les emojis. Les clients satisfaits ne partent pas, c'est pourquoi il est essentiel de savoir ce qui les rend (moins) satisfaits.
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