Ce n'est un secret que la plupart des plateformes de feedback client essayent de classer le feedback en catégories. La plupart le font en décomposant les retours reçus en (sous-)catégories, comme personnel - informations. C'est très bien, mais en soi, ce n'est pas suffisant pour savoir ce qui ne va pas.
Notre IA analyse la catégorisation jusqu'à la cause première du problème. Si certains mots sont utilisés plus souvent, ISAAC vous crée automatiquement un nouveau sous-segment. De cette façon, tous les retours qui abordent le même thème sont automatiquement liés pour que vous sachiez où agir.
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Nous ne vous laisserons pas perdre un temps précieux à essayer de savoir ce qu'il faut faire. En plus de ses différents niveaux de granularité, vous disposez d'un aperçu des catégories de feedback les plus importantes, qu'elles soient positives ou négatives. C'est simple, vous ne perdez plus de temps à déterminer les tendances.
Vous souhaitez savoir comment notre IA fonctionne avec autant de précision ? Plus d'informations ici
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Afin d'optimiser votre expérience client, vous avez besoin d'informations tangibles qui vous permettent de prioriser vos actions. Nos filtres intelligents combinent la puissance de notre analyse du feedback et vos données opérationnelles afin que vous puissiez améliorer votre CX.
Les filtres intelligents vous permettent de configurer n'importe quelle donnée ajoutée à la plateforme comme un filtre. Cela vous permet d'approfondir l'analyse de vos données CX et de découvrir des tendances sur des périodes de temps ou des segments de clients spécifiques. Vous pouvez ainsi apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps ou de ressources à essayer de régler des problèmes superflus ou inexistants.
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Selon le secteur d'activité, les utilisateurs peuvent accéder à des filtres qui mettent en valeur des domaines tels que les expériences digitales, le service client et l'expérience en magasin. Vous pouvez donc repérer rapidement les expériences à améliorer.
Nous avons également équipé notre IA d'alertes de désabonnement. Nous l'avons entraîné à reconnaître quand les clients sont susceptibles de vous quitter ou quand ils ont besoin d'un suivi rapide. La catégorie "urgent" contient tout ce qui nécessite votre attention immédiate.
Ce que disent les clients est certes important, mais ce qu'ils ressentent l'est encore plus. Notre IA détecte les sentiments, y compris les emojis. Les clients satisfaits ne partent pas, c'est pourquoi il est essentiel de savoir ce qui les rend (moins) satisfaits.
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