AI-powered insights
Onderzoek je klantenfeedback verder om steeds de beste oplossing te bieden.
Onze AI-inzichten helpen je het probleem te lokaliseren zodat je het met gemak en precisie kan aanpakken.
Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt onze AI automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Zo wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.
Grote organisaties als de jouwe omvatten meerdere regio's, klantsegmenten en diensten. Om na negatieve ervaringen effectief veranderingen door te voeren, moet je precies weten welke segmenten getroffen zijn.
Link elke respondent aan operationele data (winkel, klantsegment, medewerker) en gebruik onze smart filters om het probleem op te sporen in je producten, processen of teamprestaties.
"Dankzij een hoge feedbackrespons van 40% konden we de ware hoofdoorzaak van klachten van klanten over ons online bestelproces lokaliseren. Zo konden we actie ondernemen om de ervaring voor onze klanten te verbeteren."
Begrijp wat klanten motiveert om je aan te raden aan vrienden of familie, wat hun koud laat, of waarom ze (niet) opnieuw bij jou kopen. Onze Key Driver Analyse vertelt je in een oogopslag wat je winstgevend maakt, wat je omzet schaadt en wat je klanttevredenheid- en loyaliteit positief of negatief beïnvloedt. Zodat je precies weet wat je moet verbeteren of aanpakken.
In face-to-face customer experience zijn je frontline teams de MVP's. Identificeer de best en slechtst presterende winkels of filialen en zoek uit welke feedback kan worden gekoppeld aan een specifieke afdeling. Ga op zoek naar best practices bij je top-ranking filialen en ontdek de succesformule voor een winning team.
Creëer continue betrokkenheid bij je teams door hen dagelijks of wekelijks rapporten te bezorgen met hun customer feedback en deel best practices en inzichten intern.
Verlies geen belangrijke trends uit het oog in grote volumes aan feedback.
Wij sporen negatieve customer experience op zodat jij klantverloop kan voorkomen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.