AI-powered insights

AI-powered insights
Onderzoek je klantenfeedback verder om steeds de beste oplossing te bieden.
Onze AI-inzichten helpen je het probleem te lokaliseren zodat je het met gemak en precisie kan aanpakken.

De waarde van AI-powered insights

Optimaliseer budgetuitgaven

Besteed je middelen aan de oorzaak van het probleem, niet de symptomen.

Oplossingen op maat

Je hoeft niet alle processen te herzien als het maar om één klantsegment gaat. Ontdek de getroffen doelgroep, en pas je oplossing aan.

Onderneem snel actie

Duidelijk gedefinieerde problemen zijn gemakkelijker om op te lossen. Weet precies wat je moet aanpakken en grijp snel in.

Evalueer performance over silo's en teams heen

Krijg gedetailleerde inzichten in hoe verschillende departementen en kanalen presteren.
lokaliseer de oorzaak van slechte customer experience

Lokaliseer de precieze oorzaak

Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt onze AI automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Zo wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.

bied oplossingen op maat per klantsegment

Oplossingen op maat

Grote organisaties als de jouwe omvatten meerdere regio's, klantsegmenten en diensten. Om na negatieve ervaringen effectief veranderingen door te voeren, moet je precies weten welke segmenten getroffen zijn.

Link elke respondent aan operationele data (winkel, klantsegment, medewerker) en gebruik onze smart filters om het probleem op te sporen in je producten, processen of teamprestaties.

Ontdek hoe Café Royal hun online bestelervaring verbeterde

"Dankzij een hoge feedbackrespons van 40% konden we de ware hoofdoorzaak van klachten van klanten over ons online bestelproces lokaliseren. Zo konden we actie ondernemen om de ervaring voor onze klanten te verbeteren."

Lees de casestudy
key driver analysis

Handel met precisie

Begrijp wat klanten motiveert om je aan te raden aan vrienden of familie, wat hun koud laat, of waarom ze (niet) opnieuw bij jou kopen. Onze Key Driver Analyse vertelt je in een oogopslag wat je winstgevend maakt, wat je omzet schaadt en wat je klanttevredenheid- en loyaliteit positief of negatief beïnvloedt. Zodat je precies weet wat je moet verbeteren of aanpakken.

monitor teamprestaties met klantfeedback

Volg teamprestaties op

In face-to-face customer experience zijn je frontline teams de MVP's. Identificeer de best en slechtst presterende winkels of filialen en zoek uit welke feedback kan worden gekoppeld aan een specifieke afdeling. Ga op zoek naar best practices bij je top-ranking filialen en ontdek de succesformule voor een winning team.

Creëer continue betrokkenheid bij je teams door hen dagelijks of wekelijks rapporten te bezorgen met hun customer feedback en deel best practices en inzichten intern.