Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt onze AI automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Zo wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/root-cause.svg)
Grote organisaties als de jouwe omvatten meerdere regio's, klantsegmenten en diensten. Om na negatieve ervaringen effectief veranderingen door te voeren, moet je precies weten welke segmenten getroffen zijn.
Link elke respondent aan operationele data (winkel, klantsegment, medewerker) en gebruik onze smart filters om het probleem op te sporen in je producten, processen of teamprestaties.
Begrijp wat klanten motiveert om je aan te raden aan vrienden of familie, wat hun koud laat, of waarom ze (niet) opnieuw bij jou kopen. Onze Key Driver Analyse vertelt je in een oogopslag wat je winstgevend maakt, wat je omzet schaadt en wat je klanttevredenheid- en loyaliteit positief of negatief beïnvloedt. Zodat je precies weet wat je moet verbeteren of aanpakken.
In face-to-face customer experience zijn je frontline teams de MVP's. Identificeer de best en slechtst presterende winkels of filialen en zoek uit welke feedback kan worden gekoppeld aan een specifieke afdeling. Ga op zoek naar best practices bij je top-ranking filialen en ontdek de succesformule voor een winning team.
Creëer continue betrokkenheid bij je teams door hen dagelijks of wekelijks rapporten te bezorgen met hun customer feedback en deel best practices en inzichten intern.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
