AI powered insights

AI powered insights

Ontmoet ISAAC, onze tekstanalyse AI. Met ISAAC tillen we feedbackanalyse naar een hoger niveau en bieden we jou gedetailleerde inzichten. Zo kan jij het probleem tot op de bodem uitzoeken en snel beslissingen rond CX nemen om je omzet te boosten.

Het gemak van AI powered insights

Betrouwbare inzichten

Ons AI-systeem analyseert jouw customer feedback gedetailleerd en in realtime. Dankzij onze baanbrekende nauwkeurigheid kan je met vertrouwen actie ondernemen.

Speed-to-value

Verspil geen tijd met wachten op inzichten over wat je kan verbeteren. Onze AI is community-based en geeft je inzichten vanaf de eerste feedbackreacties die je verzamelt, zodat je snel aan de slag kunt.

Op maat van jouw bedrijf

Onze feedbackanalyse is afgestemd op je industrie en biedt relevante inzichten voor je bedrijf. Combineer je feedback met andere klantendata die je al hebt om inzichten te krijgen die aansluiten bij je KPI's.
gedetailleerde categorisatie van feedback

Lokaliseer de precieze oorzaak van je probleem

Zowat elk feedbackplatform op de markt probeert feedback in categorieën onder te brengen. De meeste splitsen feedback op in (sub)categorieën zoals 'personeel - informatie'. Dat is goed, maar het volstaat niet om precies te weten wat misgaat.

Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt ISAAC automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Op die manier wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.

top tien negative categorieën

Echt bruikbare inzichten

Wij laten je geen kostbare tijd verspillen om zelf de juiste actie te definiëren op basis van feedback. Naast onze multi-level breakdown vind je in je dashboard ook de top 10 meest positieve en negatieve feedbackcategorieën. Gedaan met kostbare tijd verspillen om zelf trends te spotten.

Benieuwd hoe we onze AI zo nauwkeurig laten werken? Ontdek hier meer.

Ontdek hoe colora dankzij ISAAC de in-store experience kon verbeteren

"Dankzij ISAAC kunnen we verschillen tussen winkels en medewerkers evalueren en kunnen we identificeren wat er fout gaat. Dit biedt ons een enorme kans om meer groei te realiseren."

Lees de casestudy
SMAF

Haal meer inzichten uit je CX data met onze slimme filters

Je kan je customer experience enkel verbeteren als je tastbare inzichten hebt die je toelaten om acties te prioritiseren. Onze slimme filters combineren de kracht van onze feedbackanalyse en jouw operationele data zodat je uitmuntende CX kan leveren. 

Slimme filters laten je toe om elk datatype te configureren als een filter om nog dieper te duiken in je CX data en trends te ontdekken in bepaalde tijdsperiodes of voor bepaalde klantsegmenten. Zo kan je relevante veranderingen doorvoeren in de customer journey zonder tijd en middelen te verkwisten aan zaken die geen probleem zijn voor je klant.

voorkom dat klanten weggaan

Gebouwd rond jouw business

Per sector hebben gebruikers toegang tot relevante filters om gebieden als digitale ervaringen, klantenservice en in-store ervaring te markeren, zodat je precies weet welke ervaring aan verbetering toe is.

We hebben onze AI ook getraind om te herkennen wanneer klanten dreigen weg te gaan of wanneer ze een snelle follow-up nodig hebben. In de 'urgent category' vind je alles wat jouw onmiddellijke aandacht vereist.

sentimentanalyse feedback

Begrijp perfect hoe je klanten zich voelen

Waar klanten het over hebben is belangrijk, maar hoe ze zich voelen is nog belangrijker. Onze AI detecteert sentiment, inclusief emoji's. Tevreden klanten gaan niet weg, dus het is cruciaal om te begrijpen waar je klanten (on)tevreden over zijn.