Toonaangevende tekstanalyse voor klantenfeedback

Onze AI combineert het beste van NLP, machine learning en
community data met toonaangevende nauwkeurigheid. 

Lees meer

Hoe onze AI feedback omzet in inzichten

Toonaangevende AI

Onze AI analyseert elke feedback individueel en creëert verschillende predicties voor zowel categorieën als sentiment.

Inzichten vanaf dag één

Vanaf dag één analyseert onze AI jouw feedback op basis van alle data die al in ons systeem zit. Je verliest dus geen tijd met algoritmes trainen.

Op maat van jouw bedrijf

Onze feedbackanalyse werkt op basis van industrieën. Daarenboven laten we je feedbackcategorieën gemakkelijk hergroeperen naar eigen wens.
ISAAC feedback analysis ENG (1)

De nauwkeurigste categorisatie op de markt

De meeste feedbackplatformen op de markt categoriseren feedback op een oppervlakkige manier, beperkt tot een of twee niveaus van categorisatie. Hierdoor krijg je vaak niet de nodige inzichten om actie te ondernemen. 

Onze AI categoriseert tot 5 levels diep en herkent correlaties tussen categorieën. Indien nodig creëert ons platform automatisch nieuwe categorieën voor je zodat alle feedback die een specifiek topic bespreken automatisch gelinkt worden. 

Sentiment_GIF

Gedetailleerde sentimentvoorspelling

Waarover klanten praten is belangrijk, maar hoe ze zich erbij voelen is essentieel. Onze AI past sentiment toe op elk individueel herkend topic in een klantfeedbacherkent zelfs emoji's. Zo kun je snel detecteren waar klanten echt ontevreden over zijn. 

Ontdek hoe colora dankzij onze AI hun in-store experience verbetert

"Dankzij de inzichten in Hello Customer kunnen we verschillen tussen winkels en medewerkers evalueren en kunnen we identificeren wat er fout gaat. Dit biedt ons een enorme kans om meer groei te realiseren."

Lees de casestudy
discover-capitalize

Bespaar tijd door te focussen op de meest besproken topics

Verdiep jezelf in de analyse van al je klantenfeedback. Of, om tijd te besparen, toont het platform je de meest besproken categorieën, zowel positief als negatief. Door op elke categorie te klikken, kun je simpelweg alle gerelateerde feedback lezen. 

emerging-trends (3)

Volg op hoe sentiment verandert doorheen de tijd

Bekijk hoe sentiment over je producten, diensten, personeel, prijs en meer verandert doorheen de tijd. Zo kun je meten hoe efficiënt je ondernomen acties zijn, en anticiperen op veranderende behoeften en verwachtingen van je klanten. 

ISAAC category grouping

Op maat van je bedrijf

Gebruikers kunnen per industrie gebruik maken van filters om te focussen op relevante bedrijfsgebieden zoals e-commerce, customer service of de in-store ervaring. Bestaande feedbackcategorieën kan je hergroeperen volgens je noden om je eigen bedrijf te herkennen in de inzichten.

Segmenteer je klantendata
voor diepere inzichten

Segmenteer klanten op basis van je eigen KPI's door operationele, socio-demografische en productdata samen te voegen met je verzamelde feedback.

Ontdek onze klantsegmentatie
© Hello Customer 2023
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.