Elk backplatform probeert te achterhalen waar klantfeedback nu echt over gaat. De eenvoudige aanpak? Feedback splitsen in (sub)categorieën, zoals 'personeel - informatie'. Dat is goed, maar het volstaat niet om precies te weten wat misgaat.
Dankzij de laatste upgrade van onze AI is onze categorisatie gedetailleerder dan ooit tevoren. 'Personeel - informatie' wordt zo 'personeel - informatie over product - leningen', gecombineerd in één predictie. Daarmee kan je pas écht aan de slag.
.png?width=1888&height=1143&name=negative-categories%20(1).png)
Acties definiëren uit feedback kost tijd. Maar wij laten je geen kostbare tijd verspillen. Naast het opsplitsen van feedbackcategorieën in verschillende niveaus, hebben we deze grafiek geüpgraded. Zo kan je in één oogopslag de top positieve en top negatieve categorieën in detail zien.
Onze gedetailleerde analyses + jouw operationele data = uitmuntende CX! Onze AI vertelt je wat het probleem precies is en dankzij jouw metadata (locatie, klantsegment, collectie...) kan je een gerichte oplossing vinden.
Dankzij deze krachtige combinatie kan je relevante veranderingen doorvoeren in de customer journey. Zo verlies je geen tijd met zaken oplossen die geen probleem zijn voor de klant.
.png?width=1614&height=962&name=mentions-per-area%20(3).png)
Om de feedback vanuit alle verschillende invalshoeken te kunnen bekijken, hebben we bedrijfsfilters aangemaakt. Deze zijn in samenwerking met onze klanten ontwikkeld en bieden gerichte en relevante inzichten, toegespitst op jouw industrie.
We hebben onze AI ook getraind om te herkennen wanneer klanten dreigen weg te gaan of wanneer ze een snelle follow-up nodig hebben. In de 'urgent area' vind je alles wat jouw onmiddellijke aandacht vereist.
Waar klanten het over hebben is belangrijk, maar hoe ze zich voelen is nog belangrijker. We hebben onze sentimentsschaal uitgebreid van 3 emoties naar 5, variërend van zeer negatief tot zeer positief. Tevreden klanten gaan niet weg, dus uitzoeken waar klanten (on)tevreden over zijn is van cruciaal belang.
Neem contact op en maak snel kennis met ISAAC.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
