Zowat elk feedbackplatform op de markt probeert feedback in categorieën onder te brengen. De meeste splitsen feedback op in (sub)categorieën zoals 'personeel - informatie'. Dat is goed, maar het volstaat niet om precies te weten wat misgaat.
Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt ISAAC automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Op die manier wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.
.png?width=1888&height=1143&name=negative-categories%20(1).png)
Wij laten je geen kostbare tijd verspillen om zelf de juiste actie te definiëren op basis van feedback. Naast onze multi-level breakdown vind je in je dashboard ook de top 10 meest positieve en negatieve feedbackcategorieën. Gedaan met kostbare tijd verspillen om zelf trends te spotten.
Benieuwd hoe we onze AI zo nauwkeurig laten werken? Ontdek hier meer.
Je kan je customer experience enkel verbeteren als je tastbare inzichten hebt die je toelaten om acties te prioritiseren. Onze slimme filters combineren de kracht van onze feedbackanalyse en jouw operationele data zodat je uitmuntende CX kan leveren.
Slimme filters laten je toe om elk datatype te configureren als een filter om nog dieper te duiken in je CX data en trends te ontdekken in bepaalde tijdsperiodes of voor bepaalde klantsegmenten. Zo kan je relevante veranderingen doorvoeren in de customer journey zonder tijd en middelen te verkwisten aan zaken die geen probleem zijn voor je klant.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/urgent-feedback.svg)
Per sector hebben gebruikers toegang tot relevante filters om gebieden als digitale ervaringen, klantenservice en in-store ervaring te markeren, zodat je precies weet welke ervaring aan verbetering toe is.
We hebben onze AI ook getraind om te herkennen wanneer klanten dreigen weg te gaan of wanneer ze een snelle follow-up nodig hebben. In de 'urgent category' vind je alles wat jouw onmiddellijke aandacht vereist.
Waar klanten het over hebben is belangrijk, maar hoe ze zich voelen is nog belangrijker. Onze AI detecteert sentiment, inclusief emoji's. Tevreden klanten gaan niet weg, dus het is cruciaal om te begrijpen waar je klanten (on)tevreden over zijn.
Mis geen dringende trends door verloren te gaan in alle feedback. Wij helpen je negatieve ervaringen in realtime op te sporen, zodat je geen klanten verliest.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
