AI powered insights
Ontmoet ISAAC, onze tekstanalyse AI. Met ISAAC tillen we feedbackanalyse naar een hoger niveau en bieden we jou gedetailleerde inzichten. Zo kan jij het probleem tot op de bodem uitzoeken en snel beslissingen rond CX nemen om je omzet te boosten.
Zowat elk feedbackplatform op de markt probeert feedback in categorieën onder te brengen. De meeste splitsen feedback op in (sub)categorieën zoals 'personeel - informatie'. Dat is goed, maar het volstaat niet om precies te weten wat misgaat.
Onze AI categoriseert feedback zodanig gedetailleerd dat we de exacte oorzaak van een probleem kunnen lokaliseren. Als bepaalde woorden vaker voorkomen, maakt ISAAC automatisch een nieuw subsegment voor je aan. Op die manier wordt alle feedback over eenzelfde onderwerp automatisch aan elkaar gekoppeld, zodat jij weet waar je actie moet ondernemen.
Wij laten je geen kostbare tijd verspillen om zelf de juiste actie te definiëren op basis van feedback. Naast onze multi-level breakdown vind je in je dashboard ook de top 10 meest positieve en negatieve feedbackcategorieën. Gedaan met kostbare tijd verspillen om zelf trends te spotten.
Benieuwd hoe we onze AI zo nauwkeurig laten werken? Ontdek hier meer.
"Dankzij ISAAC kunnen we verschillen tussen winkels en medewerkers evalueren en kunnen we identificeren wat er fout gaat. Dit biedt ons een enorme kans om meer groei te realiseren."
Onze gedetailleerde analyses + jouw operationele data = uitmuntende CX! Onze AI vertelt je precies welk probleem je moet aanpakken en dankzij jouw operationele data (locatie, klantsegment, collectie...) kan je een doeltreffende oplossing bedenken.
Deze krachtige combinatie laat je toe om relevante veranderingen doorvoeren in de customer journey zonder tijd en middelen te verliezen aan zaken die geen probleem zijn voor je klant.
Per sector hebben gebruikers toegang tot relevante filters om gebieden als digitale ervaringen, klantenservice en in-store ervaring te markeren, zodat je precies weet welke ervaring aan verbetering toe is.
We hebben onze AI ook getraind om te herkennen wanneer klanten dreigen weg te gaan of wanneer ze een snelle follow-up nodig hebben. In de 'urgent category' vind je alles wat jouw onmiddellijke aandacht vereist.
Waar klanten het over hebben is belangrijk, maar hoe ze zich voelen is nog belangrijker. Onze AI detecteert sentiment, inclusief emoji's. Tevreden klanten gaan niet weg, dus het is cruciaal om te begrijpen waar je klanten (on)tevreden over zijn.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.