Notre organisation
Hello Customer est une entreprise technologique SaaS spécialisée dans l'expérience client (CX), fondée en 2015 à Gand, Belgique. Nous proposons une plateforme tout-en-un pour capturer et analyser les feedback clients et permettre à nos clients d'obtenir facilement les insights commerciaux dont ils ont besoin.
Résumé du poste
Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté, bilingue (français/anglais), avec une expérience en expérience client (CX) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des clients dans notre entreprise SaaS. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en tant que CSM, parlera couramment français et en anglais, et sera basé en France (Paris) ou en Belgique (Gand).
Responsabilités clés
1. Gestion des relations clients :
- Développer et maintenir des relations solides avec les principaux acteurs au sein des organisations clientes.
- Servir de point de contact principal pour les clients, répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction.
- Effectuer des check-ins réguliers, des business review et des discussions stratégiques avec les clients pour comprendre leurs objectifs et leurs défis, et leur fournir les insights commerciaux nécessaires.
2. Intégration et mise en œuvre des clients :
- Diriger le processus d'intégration des nouveaux clients, en assurant une mise en œuvre fluide et réussie de nos produits/services.
- Organiser des sessions de cadrage et des ateliers afin de garantir un déploiement réussi du projet avec toutes les personnes impliquées, allant des décideurs, aux responsables de programme, aux propriétaires d'entreprise.
3. Rétention et croissance des clients :
- Développer et exécuter des stratégies pour augmenter la rétention des clients et favoriser la croissance des comptes.
- Identifier les opportunités de vente incitative et croisée et collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre ces objectifs.
- Surveiller les indicateurs de santé des clients et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels pour prévenir le désabonnement.
4. Expertise en expérience client (CX) :
- Exploiter les meilleures pratiques en matière de CX pour améliorer le parcours client global et la satisfaction.
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer continuellement nos produits et services.
- Alerter des besoins clients et travailler à améliorer l'expérience client globale.
5. Résolution de problèmes et support :
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Collaborer avec le support technique et d'autres départements pour garantir la résolution rapide des problèmes des clients.
Qualifications
- Éducation : Ecole de commerce, marketing, communication - niveau bachelor minimum.
- Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience en tant que CSM, la gestion de comptes ou un rôle connexe, de préférence dans un environnement SaaS.
- Langues : Français et Anglais courant.
Compétences
- Solide compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX).
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.
- Capacité avérée à gérer et à développer des relations clients.
- Bonne compréhension du monde des affaires pour pouvoir agir en tant que partenaire commercial pour nos clients.
- Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les données.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et autres outils pertinents.
- Familiarité avec les principes de gestion de projet.
Avantages
- Salaire compétitif et bonus basé sur la performance.
- Opportunités de développement professionnel.
- Environnement de travail flexible.
- Equipe jeune , dynamique prête à révolutionner l'expérience client !
Appliquez maintenant !
Envoyez un e-mail à recruiting@hellocustomer.com.
