Gecentraliseerde feedback

Verzamel feedback langsheen de klantreis en houd de inzichten bij op één centrale plaats.

omnichannel-strategy

Een omnichannel feedbackstrategie opbouwen

Verzamel moeiteloos feedback via de verschillende kanalen van de customer journey. Behoud een strategisch overzicht en ontdek of je customer experience gebrekkigheden vertoont.

Gebruik onze website touchpoints voor al je online services en sales. Kies voor QR-code feedback voor fysieke locaties of e-mailsurveys die de volledige ervaring omvatten.

Open-feedback-CES-1

Inzichten vastleggen die een verschil maken

We zorgen ervoor dat je betekenisvolle feedback verzamelt. Hello Customer biedt het volledige spectrum aan klanttevredenheidsmetingen: NPS, CSAT en CES (Customer Effort Score), zodat je bij elke interactie de juiste vraag kunt stellen.

We hebben het al zo vaak gezien: een scorevraag en een open vraag combineren, leidt tot een responscijfer dat 20% hoger ligt. De winnende combinatie.

Hoe feedback bijdraagt tot omzetgroei

Waarom feedback centraliseren?

Blinde vlekken elimineren

Mis geen belangrijke feedbacksignalen omdat de feedback verspreid zit over verschillende tools en teams. Centraliseren is essentieel.

Afstemmen doorheen de afdelingen

Verwijder wrijving tussen teams door op de proppen te komen met oplossingen die in ieders voordeel zijn.

Zorg voor impact

Initiatieven met een mooie return overbruggen meerdere touchpoints. Neem vol vertrouwen belangrijke beslissingen dankzij één overzicht van je klantervaring.
Fast-secure-1-2

Verbind je platformen en geef je data een boost

We sluiten naadloos aan op je bestaande platformen zodat je in realtime feedback kunt verzamelen. Verbind je CRM en ticketingsysteem en bevraag klanten automatisch na een aankoop of een afgesloten supportticket. 

Haal alle customer feedback van Hello Customer naar je CRM om je rapportering te voltooien en om een volledige geschiedenis van de klantgegevens op te bouwen.

Meer info over integraties