Centraliseer feedback
over silo's heen

Feedback centraliseren
Verzamel feedback over de customer journey en silo's heen.
Het resultaat? Inzichten met een onmiddellijke impact op je omzet.

Het gemak van feedback centraliseren

Gebruiksgemak & self-service

Creëer in een handomdraai je eigen surveys voor je meest relevante contactmomenten doorheen de customer journey.

Verzamel overal feedback

Weet waar je klant is en verzamel customer feedback op het moment zelf: online of offline, in de winkel of op je website.

Probleemloos verbinden met andere databronnen

Verbind Hello Customer met je bestaande systemen en combineer zo feedback met alle andere klantendata die je hebt of om enquêtes te triggeren.
omnichannel-strategy

Bouw een omnichannel feedbackstrategie

Verzamel moeiteloos feedback op mobiel en web, via verschillende kanalen (QR, e-mail, SMS, In-app) doorheen de hele customer journey. Creëer een strategisch overzicht en ontdek inconsistenties in je customer experience. Ga verder dan je winkels en verzamel ook feedback voor al je online diensten en verkoop

analyseer al je online reviews met hello customer

Analyseer al je reviews voor een volledig overzicht van de customer journey

Je kunt elk bestand met feedback van klanten uploaden naar het Hello Customer-platform. Onze AI-tekstanalyse kan op vrijwel alles worden gebruikt, van social media-reviews tot Typeform- of Google Forms surveys. Het enige wat je nodig hebt is een bestand met open tekst en een score. Voeg relevante operationele data toe om je eerste krachtige key driver analyse uit te voeren.

Ontdek hoe Luminus hun feedback van klanten centraliseert

"De flexibiliteit van het Hello Customer-platform laat ons toe om klanttevredenheid continue te meten over de hele customer journey heen. Zo kunnen we dalende tevredenheid in realtime detecteren en snel actie ondernemen."

Lees de casestudy
customer effort score survey

Verkrijg inzichten die het verschil maken

Wij zorgen ervoor dat je betekenisvolle feedback verzamelt. Hello Customer biedt alle klanttevredenheidsmetrics aan: NPS℠ (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) en CES (Customer Effort Score), zodat je bij elke interactie de juiste vraag kunt stellen.

We hebben het al zo vaak gezien: een scorevraag en een open vraag combineren, leidt tot een responscijfer dat 20% hoger ligt. De perfecte combinatie. 

hello customer integratie CRM en ticketingsystemen

Connecteer je bestaande platformen en geef je data een boost

Wij connecteren naadloos met je bestaande platformen zodat je in realtime feedback kan combineren met andere data. Connecteer je CRM en ticketingsysteem en bevraag klanten automatisch na een aankoop of een afgesloten supportticket. Of gebruik CRM-triggers om automatisch een survey uit te sturen op een bepaald punt in de customer journey.

Hello Customer kan ontvangen feedback ook terugsturen naar je CRM om zo je bestaande data te verrijken met extra gegevens over de klantgeschiedenis.