.png?width=500&height=500&name=KDA%20Dynamic%20with%20filters%20(EN).png)
Weet exact waarom klanten je aanraden, waarom ze onverschillig zijn, of waarom ze nooit meer naar je terugkeren. Onze Key Driver Analyse toont je exact welke factoren impact hebben op je CX metrics, churn, omzet en andere KPI's. Zo weet je precies wat aan te pakken of te verbeteren.
Onze team ranking kan toegepast worden op regio's, locaties, teams en individuele medewerkers. Je kan niet alleen op tevredenheid ranken, maar ook op feedbackcategorieën of sentiment, zoals bijvoorbeeld de vriendelijkheid van je personeel. Zo kan je je coaching echt focussen waar het nodig is.
/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/urgent-feedback.svg)
Krijg onmiddellijk een waarschuwing wanneer een klant dreigt te churnen. Onze AI identificeert die feedback die je onmiddelijke aandacht nodig heeft en groepeert die in de 'urgent' categorie. Onze AI doet dit door te kijken naar negatief sentiment wanneer een klant vermeldt naar een van je concurrenten te gaan. Of door te herkennen wanneer een klant contactgegevens nalaat en snelle follow-up vereist.
Creëer meldingen om relevante feedback naar de juiste teams te sturen. Als trigger kun je NPS, CSAT of CES scores gebruiken om heel positieve of heel negatieve feedback aan bepaalde teams te bezorgen. Je kan feedback nog gerichter doorzetten door categorieën en sentiment aan de trigger toe te voegen.
Centraliseer al je individuele feedback in één gebruiksvriendelijk overzicht. Beheer je feedback door filters, tags, flags en interne notities toe te voegen om de status van een bepaalde feedback bij te houden. Integreer onze inbox met jouw favoriete follow-up tool om closing the loop acties te ondernemen.
En ontdek hoe Hello customer je kan helpen om de juiste acties te prioritiseren op basis van klantenfeedback, met een positieve impact op je KPI's.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en krijg de laatste inzichten en publicaties. Jij kiest je favoriete topics.
