Elke feedback, opgevolgd tot het einde.
Feedback loont pas wanneer iemand ermee aan de slag gaat. Hello Customer maakt van elk antwoord een opgevolgd gesprek dat naar het juiste team wordt doorgestuurd, beantwoord, en opgevolgd tot het is afgesloten. Niets dringends glipt erdoor, en de cirkel is echt rond.
Demo aanvragenDoorsturen, antwoorden, hermeten.
Al het werk tussen een opmerking en een oplossing. Een deel is vandaag al automatisch, de rest is waar we naartoe gaan.
Een regel treedt in werking bij het signaal (een lage score, negatief sentiment, een sentimenttrend) en het gesprek komt terecht bij het team dat erover gaat, zonder dat iemand hoeft te sorteren of een inbox in de gaten moet houden.
GeautomatiseerdAntwoord vanuit het gesprek met een opgeslagen sjabloon, of met een AI-concept geschreven op basis van de score, de vraag en de opmerking van de klant. Een mens leest het altijd na en verstuurt het. Publieke reviews beantwoord je op dezelfde plek.
Human-in-the-loopVolg het van To do naar Done en zie bij de volgende ronde hoe de score verandert. De cirkel is pas rond als de klant het merkt.
Steeds meer geautomatiseerdElk open negatief antwoord, op één plek om weg te werken.
Hello Customer telt op al je contactmomenten de detractors die in aanmerking komen voor opvolging, en zet ze klaar om doorgestuurd, beantwoord en afgesloten te worden. Doorsturen en toewijzen gebeuren nu al automatisch. Volledig automatisch antwoorden en hermeten: daar gaan we naartoe. Alles verschijnt in het CX Signals-rapport.
Feedback die de mensen bereikt die ermee aan de slag kunnen.
Terugkoppelen naar de klant is een zaak van het hele bedrijf. Een opmerking over de factuur hoort bij de financiële afdeling, een klacht over wachttijd bij de winkel, een kapot formulier bij het digitale team. Hello Customer wijst elk gesprek, en de resultaten ervan, toe aan het team dat erover gaat. De juiste mensen zien precies wat bij hen hoort, en klantervaring wordt ieders verantwoordelijkheid.
- Gesprekken doorgestuurd en toegewezen per team
- Tags, statussen en eigenaarschap, van begin tot einde
- Elk team ziet alleen wat voor dat team relevant is
Maak van feedback actie die beklijft.
We tonen je de close-the-loop-workflow live op basis van je eigen data, van een opmerking tot een gemeten fix.
Demo aanvragen