Cijfers rapporteren is goed.
Maar actie ondernemen is nog beter.

Acties prioritiseren
Veel bedrijven verzamelen feedback zonder de juiste follow-up acties. Wij geven je alle tools die je nodig hebt om beslissingen te maken en zijn je partner om vooruitgang te boeken.

Waarom actie ondernemen cruciaal is

Impact op de bottom line

Bedrijven die opvolging geven aan feedback, zowel op het niveau van de klant als op managementniveau, verminderen hun klantverloop met 2,3% en doen hun omzet toenemen met 11%.

De kost van besluiteloosheid aanpakken

Laat je niet verlammen door allerlei analyses. Vermijd onnodige operationele kosten omdat je niet weet welke actie je eerst moet ondernemen.

Bewijs de ROI van CX projecten

Bewijs je waarde als CX-manager door obstakels in de customer experience zelfverzekerd uit de weg te ruimen. Geen verandering, geen succes.
key driver analyse

Weet in seconden waar je moet handelen

Wij analyseren en geven aan wat relevant is, wat dringend is en wat je volgende prioriteit moet zijn. Zo kan jij je marktpositie verdedigen en klantverloop vermijden

Gebruik onze Key Driver Analyse om de evolutie van je CX-verbeteringen op te volgen doorheen de tijd om te begrijpen welke inspanningen het meeste opleveren voor zowel jou en als je klanten.

volg feedback op met klanten in de conversation manager

Voorkom dat klanten weggaan

Volg dringende feedback snel op dankzij onze Conversation Manager.

Antwoord op of stuur feedback door naar de juiste persoon, en bekijk de volledige klantgeschiedenis zodat je keer op keer een persoonlijke aanpak kunt bieden.

Ontdek hoe Baloise Insurance acties prioritiseert per klantensegment

"Het platform toont ons snel welke zaken cruciaal zijn per klantensegment en waarop we ons moeten focussen, ondersteund door cijfers. Zo kunnen we onze aanbevelingen tot verbetering baseren op objectieve klantendata."

Lees de casestudy
klantenfeedback intern delen

Feedback intern delen

Wij hebben een tweevoudige aanpak om feedback te delen binnen je organisatie.

1. Front-line teams ontvangen wekelijkse of maandelijkse rapporten gericht op de algemene prestaties van hun winkel of filiaal

2. Back-office teams (zoals het productteam) ontvangen regelmatig rapporten die feedback bevatten over hun expertisegebied

Hello Customer transformatie

Versnel je transformatie dankzij ons customer success team

Ons customer success team helpt je om de transformatie binnen je bedrijf te versnellen. Onze mensen zijn rasechte CX experten en analyseren met jou hoe jij groei kan bereiken door je processen, producten en teamprestaties bij te sturen naargelang de verwachtingen van je klant.