Cijfers rapporteren is goed.
Maar actie ondernemen is nog beter.

Veel bedrijven maken de fout dat ze feedback verzamelen zonder dat ze er iets mee doen. Wij hebben de tools om beslissingen te nemen en de juiste begeleiding om vooruitgang te boeken.

klantfeedback om silo's te doorbreken

Feedback intern delen

Wij hebben een tweeledige aanpak om feedback te verzenden binnen je organisatie.

1. Front-line teams ontvangen wekelijkse of maandelijkse rapporten gericht op de algemene prestaties van hun winkel of filiaal

2. Back-office teams (zoals het productteam) ontvangen regelmatig rapporten die feedback bevatten over hun expertisegebied

Waarom actie ondernemen cruciaal is

Impact uitoefenen op de essentie

Bedrijven die de cirkel rondmaken zowel op klant- als managementniveau verminderen hun churn met minstens 2,3% per jaar en boeken 11% meer inkomsten.

De kost van besluiteloosheid aanpakken

Er is niets erger dan een analyseverlamming. Stapel geen operationele kosten op omdat je twijfelt om vooruitgang te boeken.

Bewijs de ROI

Bewijs je waarde als CX-manager door obstakels in de customer experience zelfverzekerd uit de weg te ruimen. Geen verandering, geen succes.
Business-metrics-1-1

Kwantificeer je vermoedens

Weet je niet goed hoe het verder moet? Je hebt misschien wel een stelling die je wilt uittesten voor je belangrijke beslissingen neemt. Voeg gesloten vragen toe aan je survey om je vermoeden te ontkrachten of te bevestigen. Zo kan je met een goed gevoel vooruitgang boeken.

Extra vragen zijn ook een uitstekende manier om te peilen naar interesse in nieuwe productaanbiedingen, dienstkanalen of om te ontdekken of de klant op de hoogte is van nieuwe CX-initiatieven.

 

convman

Voorkom dat klanten weggaan

Onderneem dagelijks actie en reageer snel op dringende klant issues dankzij de Conversation Manager

Antwoord op feedback of forward naar de juiste persoon, en bekijk de volledige klantgeschiedenis zodat je keer op keer een persoonlijke aanpak kunt bieden.

Ontdek hoe onze klanten het doen
Hello Customer transformatie

Snelle transformatie dankzij ons customer team

Ons customer team helpt je bij een vliegende start van de transformatie binnen je bedrijf. Onze nieuwe consultancydienst zet voet aan wal in je bedrijf en zorgt ervoor dat je groeit door de frictie uit je processen, producten of teams weg te halen.

Hoe we je begeleiden