hello customer vous avez besoin de nous

Pourquoi avez-vous besoin de nous?

L'expérience client s’intègre à la fois dans les opérations et la stratégie d’entreprise, en plaçant le client toujours au centre des décisions. C’est la livraison du bon produit au bon client, de la bonne manière, appuyé par le bon service, au bon moment. 

Mais comment les entreprises peuvent-elles savoir si elles font les bons choix pour leurs clients ?

C’est simple : elles leur demandent leur avis et en tiennent compte.

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NPS est mort, vive le NPS!

Depuis 25 ans, les entreprises ont fait appel au NPS pour évaluer l'expérience client. Le NPS s’avère très utile parce qu’il produit de nombreux scores et des commentaires riches en information. En l’associant à toutes les données opérationnelles qu’elles peuvent aisément obtenir aujourd’hui (transactions, CRM..), les entreprises disposent à présent de tous les ingrédients pour créer l’expérience idéale.

Mais alors, pourquoi rien n’a-t-il vraiment changé ?

Un score ne suffit pas

Un score, c’est bien, mais cela ne vous dit pas « pourquoi »

Les commentaires sont cruciaux

Sans technologie adéquate, vous n’êtes pas en mesure de déchiffrer les commentaires clients.

Faible impact opérationnel

Sans technologie adéquate, vous ne pouvez pas faire le lien entre le feed-back et les données opérationnelles.

Motivation des employés

le NPS peut s’avérer démotivant pour vos collaborateurs, parce qu’il est basé sur un score.
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hello customer précision de 95%
hello customer dresser un portrait détaillé
hello customer motiver les collaborateurs

Nous vous aidons créer de la valeur en concrétisant CX

Hello Customer constitue la technologie idéale qui vous aidera à :

Comprendre les données collectées

Notre moteur d’IA interprète toutes les données relatives à l’expérience que vous collectez (par exemple au moyen du NPS).

Identifier les souhaits et attentes de vos clients

Notre intelligence artificielle analyse l’ensemble du feed-back dans le contexte adéquat, quelle que soit la langue européenne, avec une précision de 95 %. Vous saurez exactement ce que vos clients souhaitent et attendent.

Comment fonctionne notre IA?

Dresser un portrait détaillé

Nous faisons le lien entre les résultats et vos données opérationnelles. Vous pourrez ainsi identifier les processus à optimiser et les services à adapter.

Motiver vos collaborateurs

Notre plateforme vous aide par ailleurs à motiver vos collaborateurs. En leur demandant également leur avis et en envoyant les données et le feed-back client adéquats à l’équipe ou au collaborateur approprié(e), vous intégrez chaque individu dans la création de l’expérience idéale.
Fonctionnement

Notre méthode vous permet d’agir en toute sécurité sur base des commentaires clients et ainsi d’opérationnaliser efficacement l’expérience client.

Quel est le retour sur investissement?

Nous sommes là pour vous

Hello Customer vous aide à comprendre vos données CX et opérationnelles en les rendant exploitables. En identifiant les souhaits de vos clients, en comprenant pourquoi ils partent et en évaluant les actions entreprises, nous pouvons vous aider à prendre les bonnes décisions.