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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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Aperçu de blog

La Voix du Client : Ne vous contentez pas d'écouter, entendez-la.

Hello Website Touchpoints - Le bonheur de vos clients à portée de main

Enquêtes sur la Voix du Client - Méthodologie, questions et exemples

Découvrez la toute dernière génération d'ISAAC

Quatre mauvaises façons de traiter les commentaires clients

Tout le monde à bord du train NPS℠ !

Une excellente satisfaction client commence avec vos équipes

Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score℠ ?

L’orientation client ne concerne pas uniquement du service principal

L'Intelligence Artificielle: l'histoire derrière la magie...

Le NPS ℠, deux questions ou plus ? Telle est la question !

Pourquoi vous ne devriez pas utiliser le NPS℠ comme benchmark

Voulez-vous engager plus vos clients? Commencez à l’intérieur

Le score NPS℠ ne permet pas d'établir la valeur du service client. Voici pourquoi :

Coacher vos équipes de service client à distance grâce aux feedbacks des clients

Trois erreurs fréquentes des services client et pourquoi elles nuisent à la rentabilité de votre entreprise

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