Augmentez vos résultats

Découvrez comment les commentaires des clients vous aident à détecter la cause première d’une baisse des résultats

Les ventes affectent les revenus

Les fluctuations de ventes affectent le revenu

Réduction du réseau de succursales physiques, limitation de l’offre de services ou de produits, transposition en ligne du dispositif de vente, ouverture de pop-ups stores éphémères avec des kiosques en libre-service…

La façon dont les entreprises déclinent les moyens de vendre a radicalement changé au cours des dernières années. Vous devez suivre les performances de tous vos points de vente afin de savoir si les ventes s'accélèrent, stagnent ou reculent.

CAPTURER LE FEEDBACK AUX POINTS DE CONTACT SIGNIFICATIFS
Les commentaires comprennent la baisse des ventes

Un feedback complet pour comprendre pourquoi le revenu chute

Lorsqu'il y a une baisse de revenu, le feedback est un excellent point de départ pour comprendre pourquoi. Il est facile de s'en prendre d'abord à votre équipe commerciale, mais est-elle la véritable raison de la baisse des ventes ?

Le retour d'expérience associé à la remontée d’informations terrain vous aident à résoudre différents problèmes :

  • Mes équipes commerciales sont-elles sous-performantes, et si oui, pourquoi ?
  • Mon produit répond-il encore à la demande du marché ?
  • Pourquoi les clients changent-ils d'avis ?

 

un problème de personne, produit ou services, ou processus?

Un problème de personne, de produit ou de processus ?

Grâce au feedback, vous avez un aperçu de chaque étape du parcours d’achat. Cela vous aide à déterminer les raisons pour lesquelles les ventes sont en difficulté. En général, la cause première du déclin des ventes peut être ramenée à l’un des trois piliers : les processus, le personnel ou votre offre de produits ou de services.

Nous avons conçu la plateforme Hello Customer de manière à discerner en temps réel le feedback lié à ces trois moteurs d’activité.

TROUVER LA CAUSE PROFONDE

Obtenez des informations concrètes sur :

L’engagement des collaborateurs

Le feedback est utile à une échelle individuelle pour coacher vos différents commerciaux, et motiver vos équipes.

Le processus de vente

Votre processus de vente convient-il bien à un environnement en ligne ? Vos équipes s'adaptent-elles avec aisance aux nouvelles méthodes de vente ?

La pertinence du produit

Votre produit répond-il à la demande du marché et aux attentes des clients ?

Les processus back-office

Y a-t-il des problèmes d’engorgement dans les opérations de back-office comme la facturation ? Est-il facile de s'abonner à vos produits ou services en ligne ?
Agir pour un impact sur les affaires

Alliez action et impact business

Capter le feedback, c'est bien. Mais pour augmenter vos performances commerciales, vous devez passer à l'action. Pour cela, vous avez besoin d'une plateforme de feedback client qui vous permet de passer du retour d’information aux insights clés en un instant.

Une fois que vous avez identifié vos points forts et vos points faibles, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer les performances commerciales. Fidélisez vos clients, alignez votre produit sur la demande du marché et renforcez votre formation à la vente pour offrir une meilleure expérience.

En savoir plus sur la plateforme Hello Customer

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