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Prioriser les actions stratégiques pour améliorer votre performance commerciale

Découvrez comment les retours client vous aident à détecter la cause première de la baisse des ventes

Les ventes affectent les revenus

Les fluctuations de ventes affectent le revenu

Réduction du réseau de magasins physiques, limitation de l’offre de services ou de produits, transposition en ligne du dispositif de vente, ouverture de pop-ups stores éphémères avec des kiosques en libre-service…

La façon dont les entreprises réalisent leurs ventes a radicalement changé au cours des dernières années. Vous devez suivre les performances de tous vos points de vente afin de savoir si les ventes s'accélèrent, stagnent ou reculent.

COLLECTER LE FEEDBACK AUX POINTS DE CONTACT CLIENT SIGNIFICATIFS
Les commentaires comprennent la baisse des ventes

Feedback pour mieux comprendre les raisons de la baisse des ventes

Lorsqu'il y a une baisse de revenu, le feedback est un excellent point de départ pour trouver une explication.. Il est facile de s'en prendre d'abord à votre équipe commerciale, mais est-elle la véritable raison de la baisse des ventes ?

Le retour client vous aide à résoudre différents problèmes :

  • Mes équipes commerciales sont-elles sous-performantes, et si oui, pourquoi ?
  • Mon produit répond-il toujours à la demande du marché ?
  • Pourquoi les clients changent-ils d'avis ?

 

un problème de personne, produit ou services, ou processus?

Un problème de personne, de produit ou de processus ?

Grâce au feedback, vous avez un aperçu de chaque étape du parcours d’achat. Cela vous aide à déterminer les raisons pour lesquelles les ventes sont en difficulté. En général, la cause première du déclin des ventes peut être ramenée à l’un des trois piliers : les processus, le personnel ou votre offre de produits ou de services.

Nous avons conçu la plateforme Hello Customer de manière à discerner en temps réel le feedback lié à ces trois moteurs d’activité.

TROUVER LA CAUSE PROFONDE

Obtenez des informations concrètes sur

L’engagement des collaborateurs

Le feedback est utile à une échelle individuelle pour coacher vos différents commerciaux, et motiver vos équipes.

Le processus de vente

Votre processus de vente est-il bien adapté à un environnement en ligne ? Vos équipes s'adaptent-elles avec aisance aux nouvelles méthodes de vente ?

La pertinence du produit

Votre produit répond-il à la demande du marché et aux attentes des clients ?

Les processus back-office

Y a-t-il des goulots d'étranglement dans les opérations de back-office comme la facturation ? Est-il facile de s'abonner à vos produits ou services en ligne ?
Agir pour avoir un impact commercial

Alliez action et impact business

Recueillir les retours est bien mais pour augmenter vos performances commerciales, vous devez passer à l'action. Pour cela, vous avez besoin d'une plateforme de feedback client qui vous permet de passer du retour client aux insights clés en un instant.

Une fois que vous avez identifié vos points forts et vos points faibles, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer les performances commerciales. Fidélisez vos clients, alignez votre produit sur la demande du marché et renforcez votre formation à la vente pour offrir une meilleure expérience.

En savoir plus sur la plateforme Hello Customer

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Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.