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Réduction du réseau de magasins physiques, limitation de l’offre de services ou de produits, transposition en ligne du dispositif de vente, ouverture de pop-ups stores éphémères avec des kiosques en libre-service…
La façon dont les entreprises réalisent leurs ventes a radicalement changé au cours des dernières années. Vous devez suivre les performances de tous vos points de vente afin de savoir si les ventes s'accélèrent, stagnent ou reculent.
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Lorsqu'il y a une baisse de revenu, le feedback est un excellent point de départ pour trouver une explication.. Il est facile de s'en prendre d'abord à votre équipe commerciale, mais est-elle la véritable raison de la baisse des ventes ?
Le retour client vous aide à résoudre différents problèmes :
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Grâce au feedback, vous avez un aperçu de chaque étape du parcours d’achat. Cela vous aide à déterminer les raisons pour lesquelles les ventes sont en difficulté. En général, la cause première du déclin des ventes peut être ramenée à l’un des trois piliers : les processus, le personnel ou votre offre de produits ou de services.
Nous avons conçu la plateforme Hello Customer de manière à discerner en temps réel le feedback lié à ces trois moteurs d’activité.
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Recueillir les retours est bien mais pour augmenter vos performances commerciales, vous devez passer à l'action. Pour cela, vous avez besoin d'une plateforme de feedback client qui vous permet de passer du retour client aux insights clés en un instant.
Une fois que vous avez identifié vos points forts et vos points faibles, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer les performances commerciales. Fidélisez vos clients, alignez votre produit sur la demande du marché et renforcez votre formation à la vente pour offrir une meilleure expérience.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
Et voyez comment Hello Customer peut vous aider à améliorer vos performances commerciales grâce aux retours client.
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