Suivez l’évolution du ressenti client, explorez les insights en profondeur et mesurez l’impact réel de l’expérience client sur vos performances.
Plus de 100 entreprises en Europe collaborent déjà avec nous pour placer la voix du client au cœur de leurs décisions.
Identifiez les sujets à fort impact. Découvrez ce qui influence le plus le CSAT, le NPS ou le CES. Repérez les leviers cachés à travers produits, parcours ou régions et agissez avant que les scores ne baissent. Concentrez-vous sur ce qui change les résultats, pas sur ce qui fait le plus de bruit.
Reliez chaque action à la performance business. Mesurez l’effet de chaque amélioration sur la satisfaction, mais aussi sur le chiffre d’affaires. Transformez les feedbacks clients en gains concrets.
Visualisez les changements dans le temps. Comparez les tendances positives et négatives sur plusieurs mois, trimestres ou années. Voyez quand un sujet s’essouffle ou s’intensifie et suivez l’évolution complète du ressenti client en un coup d’œil.
Anticipez les signaux faibles. Les cartes thermiques permettent de repérer facilement les inquiétudes émergentes ou la baisse des points forts. Suivez les variations par équipe ou par région et transformez les alertes précoces en actions rapides pour protéger l’expérience client.
Plongez dans les catégories détectées par l’IA à partir des vrais mots de vos clients. Le système identifie des schémas que vous ne verriez pas manuellement. Suivez l’évolution de chaque catégorie au fil des nouveaux feedbacks.
Analysez le sentiment pour chaque catégorie en un coup d’œil. Les retours complexes sont structurés en thèmes clairs et exploitables. Comparez les résultats par sujet pour repérer les forces et cibler les axes d’amélioration.
Classez vos agences, magasins ou équipes selon les scores CX et le sentiment client. Identifiez où l’expérience brille et où un soutien est nécessaire. Mettez en avant les réussites à partager dans toute l’organisation.
Comparez les groupes avec des indicateurs cohérents. Repérez les forces et décelez les points faibles selon les régions ou les équipes. Ces comparaisons claires facilitent le pilotage, la formation et des décisions plus intelligentes pour améliorer le CX partout.
Générez et partagez des rapports automatisés dans toute l’organisation. Chaque équipe, du terrain à la direction, accède aux données qui comptent. Gardez la visibilité CX sans charge manuelle supplémentaire.
Offrez à chacun une vision claire de son impact. Les tableaux de bord filtrent automatiquement les résultats pour ne montrer que ce qui est pertinent. Les équipes agissent plus vite, sans se perdre dans le bruit des données.
Centralisez les feedbacks de tous vos canaux, analysez-les grâce à l’IA et agissez plus vite pour améliorer l’expérience client et garder une longueur d’avance.
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