Une partie de votre écosystème

Connectez Hello Customer à vos plateformes internes et optimisez la gestion de l'expérience client.

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De votre CRM à Hello Customer

Notre API vous permet de déclencher automatiquement des enquêtes sur la base d'actions menées depuis votre CRM (par exemple finalisation d’achat, confirmation de rendez-vous, livraison de colis).

Avec ce déclencheur, vous pouvez envoyer des informations complémentaires sur la transaction (par exemple, la succursale visitée, le profil du client, le partenaire de livraison), que nous appelons métadonnées. Les métadonnées sont utilisées dans l'analyse des causes premières et vous aident à localiser plus précisément les points de friction.

 

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De Hello Customer à votre CRM

Archivez et consolidez les commentaires appartenant à chaque client au sein de votre base CRM. À partir de là, toute personne ayant accès aux données client peut tirer des enseignements des interactions précédentes avec le client afin de lui offrir une expérience personnalisée à tout moment et en tout lieu. Non seulement les commentaires, mais aussi les mesures générales peuvent être exportés pour la création de rapports CRM.

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Comment la solution Hello Customer s'aligne-t-elle sur les outils de ticketing comme Zendesk et Freshdesk ?

Donner plus de responsabilité et d’autonomie à votre équipe de Service Client est l'un de nos principaux cas d'usage. En intégrant Hello Customer à votre outil de ticketing, vous pouvez solliciter du feedback ouvert même après la fermeture d'un ticket. Nous analysons ensuite tous les commentaires entrants pour trouver la cause de l'expérience négative du client.

Contrairement aux fonctionnalités de feedback que proposent les outils de ticketing habituels, notre analyse sémantique est si puissante qu'elle peut déterminer ce dont votre équipe est responsable, ce qui lui manque en termes d'expertise et comment chaque conseiller peut s'améliorer.

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Comment Hello Customer ajoute-elle de la valeur aux outils d'analyse web comme Usabilla et Hotjar ?

Bien comprendre le comportement des utilisateurs en ligne est essentiel pour optimiser les boutiques en ligne et les plateformes de services en ligne. De nombreuses entreprises déploient Hotjar ou Usabilla pour suivre le comportement des clients dans leurs environnements web. Cependant, les commentaires reçus portent principalement sur des éléments techniques. Nous vous aidons à aller au-delà des commentaires dits « fermés », grâce à nos différents points de contact sur le site web.

Vous pouvez aussi envoyer les commentaires et avis ouverts de Usabilla et Hotjar à Hello Customer et profiter de notre solution sommet de gamme d’analyse sémantique de feedback ouvert.

 

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Utilisez notre analyse de texte ouvert sur les enquêtes Typeform et SurveyMonkey

Il n'est pas rare qu’une grande entreprise ait recours à plusieurs outils d'enquête. Cependant, avec un plus grand nombre de répondants il devient fastidieux de lire et d'analyser objectivement les commentaires et avis ouverts.

Ajoutez automatiquement les réponses des outils d'enquête à Hello Customer et exploitez notre solution sommet de gamme d’analyse sémantique de feedback réalisée par notre IA. Nous identifions en quelques minutes la cause première du mécontentement des clients.