Améliorer l’expérience client pour le retail

Hello Customer pour le retail

Allez au-delà des scores NPS et CSAT : utilisez le feedback client pour stimuler les ventes et la fidélité à long terme. Transformez vos clients en ambassadeurs de la marque en leur offrant une excellente expérience, du service aux produits, en passant par le prix, à la fois en magasin comme en ligne.

Nous aidons les retailers à stimuler leurs revenus grâce aux feedbacks clients

Améliorer l'expérience en magasin

Démarquez-vous de la concurrence en offrant à vos clients une incroyable expérience en magasin.

Ne perdez pas de vue les ventes en ligne

Convertissez plus d’acheteurs en ligne. Identifiez les points de friction dans l’expérience en ligne, du panier d'achat à la commande en passant par la livraison du colis.

Actualisez votre offre de produits

Découvrez et suivez l’évolution constante des attentes de vos clients et alignez votre offre de produits en conséquence.

Donnez du pouvoir à vos équipes de magasin et de service clientèle

Des équipes motivées offrent un meilleur service. Créer des programmes de soutien sur mesure, basés sur les feedbacks clients, pour que vos équipes puissent aller encore plus loin.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

Feedbacks clients pour stimuler les ventes

Comprendre ce qui attire les clients dans vos magasins

Avec l’essor de l’e-commerce, la bataille pour attirer les acheteurs dans les magasins est en marche. Les clients s’attendent à un service de qualité lorsqu’ils franchissent vos portes. Offrir une excellente expérience en magasin peut vous démarquer de la concurrence.

Collectez les feedbacks clients pendant ou après leur visite pour comprendre ce qui attire les clients dans vos magasins physiques et ce qui a besoin d’être amélioré, afin vous puissiez améliorer continuellement votre expérience en magasin et inciter les clients revenir.

améliorer expérience client des e-commerces

Convertir davantage d’acheteurs en ligne

Bien qu’il n’y ait pas de contact direct, l’expérience client en ligne est toute aussi importante que l’expérience en magasin pour convertir et fidéliser davantage d’acheteurs en ligne. De l'optimisation du passage en caisse à la logistique de livraison, de nombreux aspects entrent en jeu pour que le colis parte.

Collecter les feedbacks en ligne, que ce soit sur votre site web, votre application ou via email pour localiser les frictions dans le parcours client en ligne. Notre analyse de feedbacks par l’IA vous indiquera précisément ce qui empêche les clients d’acheter ou de renouveler leurs achats.

Découvrez comment Café Royal a amélioré l'expérience de ses clients en ligne

"Grâce à un taux élevé de réponse aux commentaires de 40%, nous avons pu localiser la véritable cause profonde des plaintes des clients concernant notre processus de commande en ligne. Ce qui nous a permis de prendre des mesures pour améliorer l'expérience de nos clients."

Lire le cas client
améliorer l'offre aux clients - commerce de détail

Gardez votre offre de produits pertinente et à jour

Le suivi des intérêts et des préférences de vos clients en matière de produits est essentiel pour répondre à leurs attentes en constante évolution. Les commentaires des clients vous donnent les informations dont vous avez besoin et, grâce à notre analyse alimentée par l'IA, vous pouvez tenir compte des différences et trouver des tendances dans les segments de clientèle et les données démographiques locales.

De plus, vous pouvez facilement partager ces informations avec d'autres services comme le développement de produits ou les achats.

Comment nous vous délivrons la valeur attendue

profondeur de l'analyse feedbacks clients

Profondeur de l'analyse

Notre analyse d'IA atteint une précision inégalée dans le secteur, ce qui vous permet d'effectuer des changements en toute confiance.
Vitesse de création de valeur

Vitesse de création de valeur

Configuration intuitive et mise en œuvre rapide sans code pour que vous puissiez recueillir des commentaires dès le départ et obtenir des informations qualitatives immédiates.
conçu autour de votre activité

Conçu autour de votre activité

Mettez en place des équipes qui reflètent la structure de votre organisation, mesurez vos points de contact les plus significatifs et personnalisez les tableaux de bord et les informations pour les différents niveaux d'utilisateurs.
Hello Customer engage les employés

Donnez du pouvoir à vos équipes de magasin et de service clientèle

Des employés motivés fournissent un meilleur service et, par conséquent, améliorent les résultats de l'entreprise. Qu'il s'agisse des équipes de vos magasins ou des agents du service clientèle, vos employés ont un impact majeur sur l'expérience du client et sur sa décision de rester fidèle à votre marque.

 Un retour d'information régulier sur les interactions avec les clients est un véritable stimulant pour l'engagement. Combiné aux données opérationnelles (magasin, emplacement, canal), vous saurez exactement quelles équipes ont besoin d'un coaching personnalisé, comment elles peuvent améliorer le service et ce qui fonctionne déjà bien.