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Depuis l'optimisation du passage en caisse jusqu’à la chaîne logistique de livraison, de nombreux aspects entrent en jeu pour garantir l’acheminement d’un colis. Le feedback ouvert des clients tout au long de ce parcours vous permet d'identifier les irritants dans vos processus internes.
Notre analyse sémantique met en évidence les points de friction, sur la base de milliers de commentaires. Notre analyse des causes premières permet de découvrir si une région, un segment de clients ou un partenaire de livraison spécifique est affecté.
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Un Service Client inefficace entraîne un allongement des délais de résolution et l’insatisfaction des clients. Les deux nuisent inéluctablement à vos résultats.
Quelle que soit la qualité de votre équipe, si les processus ne sont pas alignés ou si elle ne dispose pas des bons outils, il lui est difficile d'offrir une expérience client exceptionnelle. Nous vous aidons à leur donner les moyens d'agir en utilisant le feedback des clients.
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Le suivi des intérêts et des préférences de vos clients en matière de produits est indispensable pour répondre à leurs attentes en constante évolution.
Le feedback client vous fournit les informations dont vous avez besoin et, grâce à notre analyse des causes premières, vous pouvez prendre en compte les différences entre les données démographiques locales et les segments de clients.
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2020 a prouvé à quel point les travailleurs du secteur du retail sont essentiels pour toute entreprise. Un retour régulier sur les interactions qu’ils ont avec les clients en face à face est un facteur d’engagement qui leur permet d'adapter leurs techniques de vente aux attentes des clients.
Découvrez les points forts de votre équipe et comment vous pouvez fournir un coaching sur mesure dans notre cas d'usage de vente b2c.
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