Une clientèle fidèle ne se démode jamais

Que vous vendiez des vêtements, des livres, des cuisines ou des appareils électroniques, tout le monde dans le retail est confronté au même défi : un marché inondé de produits infinis, combiné à des attentes accrues des clients. Afin de vous différencier de vos concurrents et de fidéliser vos clients, il faut placer le client au centre de votre stratégie. Découvrez ici comment Hello Customer peut vous aider à améliorer l'expérience client dans un monde omnicanal.

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Captez la voix de votre clientèle

Obtenez du feedback de vos clients via le canal de votre choix. Nous vous aidons à capter la voix de votre clientèle de manière pertinente via nos enquêtes à deux questions qui, en plus, ont des taux de réponse inédits. De plus, comprenez ce qui se cache derrière le score grâce au feedback ouvert. En le collectant et en l’analysant, vous saurez exactement quels aspects de votre service doivent être améliorés.

Des informations précieuses pour toute l’équipe

Il est important de réussir en équipe. Nous collectons le feedback client sur tous les aspects de votre entreprise et nous veillons à ce que l’équipe concernée le reçoive.

Qu'il s'agisse du personnel en magasin, de l’équipe e-commerce, du service client ou de vos concepteurs de produits : nous leur fournissons des informations qui leur permettent d’améliorer l’expérience client de manière ciblée.

Que vous préfériez le faire à travers des alertes, des rapports hebdomadaires ou des tableaux de bord personnalisés, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour impliquer l’ensemble de l’équipe.

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Découvrez notre étude de cas avec colora

Le fournisseur de peinture B2C colora a vu son taux de réponse augmenter de 30 % par rapport aux enquêtes traditionnelles et s'appuie fortement sur les commentaires de ses clients pour les satisfaire et les enchanter

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Savoir quoi faire ensuite
Savoir dans quoi investir

Grâce à notre intelligence artificielle et, en combinaison avec vos données opérationnelles (quel magasin, quel produit, quel segment de clientèle, ...), vous pouvez créer des produits adaptés aux besoins de vos clients. De plus, notre IA analyse tout le feedback dans le bon contexte, dans n'importe quelle langue européenne et le fait avec la plus grande précision disponible sur le marché.

Quelques entreprises
qui nous font confiance

 

 

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