Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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Avec l’essor de l’e-commerce, la bataille pour attirer les acheteurs dans les magasins est en marche. Les clients s’attendent à un service de qualité lorsqu’ils franchissent vos portes. Offrir une excellente expérience en magasin peut vous démarquer de la concurrence.
Collectez les retours clients pendant ou après leur visite pour comprendre ce qui attire les clients dans vos magasins physiques et ce qui a besoin d’être amélioré, afin que vous puissiez améliorer en permanence votre expérience en magasin et inciter les clients à revenir.
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Bien qu’il n’y ait pas de contact direct, l’expérience client en ligne est toute aussi importante que l’expérience en magasin pour convertir et fidéliser davantage d’acheteurs en ligne. De l'optimisation du passage en caisse à la logistique de livraison, de nombreux aspects entrent en jeu pour que le colis parte.
Collecter les retours client en ligne, que ce soit sur votre site web, votre application ou via email pour localiser les points de frictions dans le parcours client en ligne. Notre analyse de feedback alimentée par l’IA vous indiquera précisément ce qui empêche les clients d’acheter ou de renouveler leurs achats.
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Le suivi des intérêts et des préférences de vos clients en matière de produits est essentiel pour répondre à leurs attentes en constante évolution. Les commentaires clients vous donnent les informations dont vous avez besoin et, grâce à notre analyse alimentée par l'IA, vous pouvez tenir compte des différences et trouver des tendances dans les segments de clientèle et les données démographiques locales.
De plus, vous pouvez facilement partager ces informations avec d'autres services comme le développement de produits ou les achats.
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Des employés motivés fournissent un meilleur service et, par conséquent, améliorent les résultats de l'entreprise. Qu'il s'agisse des équipes de vos magasins ou des agents du service clientèle, vos employés ont un impact majeur sur l'expérience du client et sur sa décision de rester fidèle à votre marque.
Le feedback régulier sur les interactions avec les clients est un véritable moteur d'engagement. Combiné aux données opérationnelles (magasin, emplacement, canal), vous saurez exactement quelles équipes ont besoin d'un accompagnement personnalisé, comment elles peuvent améliorer leur service et quelles sont les pratiques qui fonctionnent le mieux.
Et découvrez comment Hello Customer vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.
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