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Ne devinez pas simplement ce que veulent vos clients, mais demandez-leurs. Nous vous aidons à capter la voix de votre clientèle de manière pertinente via nos enquêtes à deux questions qui, en plus, ont des taux de réponse inédits. De plus, comprenez ce qui se cache derrière le score grâce au feedback ouvert. En le collectant et en l’analysant, vous saurez exactement quels aspects de votre service doivent être améliorés.
Nous collectons le feedback client sur tous les aspects de votre entreprise et nous veillons à ce que l’équipe concernée le reçoive. Qu'il s'agisse du feedback à propos de votre entreprise en général ou de la convivialité de votre application bancaire, nous fournissons des informations détaillées aux équipes concernées de manière à ce qu’elles puissent améliorer l’expérience à chaque étape du parcours client.
Que vous préfériez le faire à travers des alertes, des rapports hebdomadaires ou des tableaux de bord personnalisés, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour impliquer l’ensemble de l’équipe.
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Grâce à l’analyse de notre intelligence artificielle, et en combinaison avec vos données opérationnelles (quelle agence, quel produit, quel segment de clientèle,...), vous saurez exactement comment proposer à vos clients les solutions les plus efficaces. De plus, notre IA analyse tout le feedback dans le bon contexte, dans n'importe quelle langue européenne et le fait avec la plus grande précision disponible sur le marché.
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