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De nombreuses banques sont confrontées au défi de devoir réduire les coûts tout en maximisant l'expérience client.
Recueillir les commentaires des clients à partir des points de contact en personne et en libre-service vous aide à déterminer où l'interaction humaine ajoute encore de la valeur et où les clients préfèrent la commodité du libre-service.
Nous vous aidons à centraliser les commentaires afin d’avoir une vue d'ensemble du parcours du client.
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Si la plupart des interactions bancaires quotidiennes se réalisent désormais en ligne, pour certaines des décisions les plus importantes de la vie, comme l'achat d'une maison, les clients préfèrent toujours une interaction en face à face avec un conseiller.
Cette interaction est un véritable moment de vérité. Vous souhaitez donc capter le retour d'information afin d’être sûr que l'ensemble de l'expérience soit de premier ordre et que vos équipes offrent le niveau d’assistance requis, qu'elles possèdent l'expertise adaptée et qu'elles soient en mesure d'apporter les informations nécessaires à une compréhension approfondie du client.
Le secteur financier évolue rapidement avec de nouveaux acteurs qui font irruption de tous les côtés. Pour conserver votre part de marché, il est indispensable que vous sachiez pourquoi les clients restent, partent et abandonnent certains services complémentaires. Il existe de nombreux points de contact tout au long du parcours d'un client.
Notre IA analyse tous les commentaires et détecte les signaux forts et faibles qui indiquent là où quelque chose risque d’aller mal. Finies les lectures exhaustives des commentaires et avis ouverts. Vous pouvez concentrer vos efforts sur la résolution des points de friction.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques
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