Améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire

Hello Customer pour les banques et les sociétés financières

Quel que soit l'endroit où ils se trouvent, les clients s'attendent à des expériences fluides et sans effort. Leurs attentes vis-à-vis des banques n'échappent pas à la règle. Utilisez Hello Customer pour comprendre les besoins de vos clients à la fois en ligne et en agence, créez une expérience personnalisée tout au long du parcours client, et augmentez votre part de marché en sachant quels services supplémentaires vous devez ajouter.

Comment nous aidons les banques à augmenter leurs revenus grâce aux retours client :

Proposer des transactions en ligne sans effort

Les clients veulent effectuer des transactions rapidement, facilement, à tout moment et en tout lieu. Nous vous aidons à comprendre ce que les clients attendent de vos services en ligne, et où vous pouvez éliminer les points de friction dans le parcours client.

Tirez parti de la force de vos succursales

Certains clients prennent leurs décisions financières importantes en agence. Simplifiez vos interactions en face à face afin de créer un climat de confiance et de permettre la vente croisée ou la vente incitative aux clients existants.

Restez compétitif dans un environnement qui évolue rapidement

Le secteur bancaire a connu une grande évolution digitale. Conservez votre part de marché et apprenez, grâce aux retours clients, comment vous pouvez faire face aux banques émergentes et ce qui vous distingue de vos concurrents.

Renforcez les canaux du service client

Les clients quittent les banques en raison de la mauvaise qualité du service. Répondez aux questions de vos clients à travers leur canal préféré et cherchez à fidéliser vos clients au lieu de les remplacer.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

Proposer des transactions en ligne sans effort

Proposer des transactions en ligne sans effort

Les clients attendent de leurs banques qu'elles proposent des services en ligne simples et sans effort, afin qu'ils puissent gérer facilement leurs finances où et quand ils le souhaitent. Que ce soit pour ouvrir un compte ou effectuer des paiements, la simplicité et la flexibilité d'utilisation sont essentielles.

Recueillir les retours clients sur ces points de contact en libre-service, sur votre site web ou dans l'application, vous permet de déterminer où se trouvent les points de frictions, comment vous pouvez rendre vos services en ligne encore plus adaptés, et quels sont les services en ligne dont vos clients ont toujours besoin.

Capitalisez sur la force de vos agences

Capitalisez sur la force de vos agences

La plupart des interactions bancaires se font en ligne, mais votre expérience en agence reste extrêmement importante. Les clients souhaitent toujours une interaction en face à face pour certaines décisions financières majeures, comme l'achat d'une maison, parce qu'elle leur permet d'obtenir directement toutes les informations nécessaires et laisse la place aux questions.

Recueillez des commentaires ouverts sur l'expérience vécue dans vos succursales et :

  • Soyez assurés que vos représentants offrent une assistance adéquate.
  • Veillez à ce que leur expertise et leurs connaissances restent à jour et offrez un encadrement ciblé si nécessaire.
  • Établissez des relations de confiance à long terme pour permettre la vente incitative aux clients existants.

Découvrez comment BinckBank a éliminé les points de friction lors de la transition vers Saxobank.

"Nous voulions comprendre comment nos clients percevaient le changement vers Saxobank. À partir des informations fournies par Hello Customer, nous avons activement adapté notre communication au fur et à mesure afin de rendre ce processus le plus fluide possible."

Lire l'étude de cas
Restez compétitif dans un environnement qui évolue rapidement

Restez compétitif dans un environnement qui évolue rapidement

Le secteur financier évolue rapidement, et de nouveaux acteurs apparaissent chaque jour. Alors, si vous voulez conserver votre part de marché, vous devez absolument savoir pourquoi vos clients restent avec vous ou partent et quels services supplémentaires vous devez proposer.

Notre IA analyse tous les commentaires et détecte les signaux forts et faibles qui indiquent là où quelque chose risque d’aller mal. Priorisez les actions visant à améliorer votre service et votre produit pour augmenter la fidélisation. De même, comprenez ce que les clients apprécient dans votre marque ainsi que les facteurs favorisant leur satisfaction.

Comment nous vous aidons à atteindre vos objectifs

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Profondeur de l'analyse

Notre analyse d'IA atteint une précision inégalée dans le secteur, ce qui vous permet de prendre des décisions en toute confiance.
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Création rapide de valeur

Grâce à une configuration intuitive et à une mise en œuvre rapide et sans code, vous pouvez recueillir le feedback dès le départ et obtenir immédiatement des informations qualitatives.
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Conçu pour votre entreprise

Mettez en place des équipes et des départements qui correspondent à la structure de votre organisation. Mesurez vos points de contact les plus significatifs et personnalisez les tableaux de bord et les informations en fonction des différents niveaux d'utilisateurs.
Renforcez vos canaux de service client

Renforcez vos canaux de service client

Dans un secteur fondé sur la confiance, le service est un facteur de différenciation important. Vos agents du service clientèle sont censés dépasser les attentes des clients, mais ils se retrouvent souvent en ligne de mire lorsque les processus back-end ne sont pas alignés.

Hello Customer vous permet d'identifier les points de friction dans vos processus internes et vous aide à prioriser vos actions pour réduire la charge de travail de vos agents d'assistance. Vous pouvez également mesurer la facilité de prise en mains de vos canaux d’assistance et donner à vos agents l'accès à l'historique des commentaires clients afin qu'ils puissent adapter chaque expérience et proposer des solutions efficaces.