Renforcez les compétences de vos agents de service afin d'optimiser votre service client

Le service client est souvent le premier à être pointé du doigt lorsque les clients sont mécontents. Cependant, les mauvaises expériences liées à votre entreprise ne sont pas toutes de leur faute. Bien que vos conseillers soient en première ligne pour traiter les problèmes et les plaintes des clients, ils n'ont pas toujours le pouvoir de les régler.

En tant qu'entreprise, vous devez trouver la cause profonde des plaintes de vos clients si vous voulez optimiser votre service client de manière structurée.

En général, la cause première du mécontentement des clients peut être ramenée à l’un des trois piliers principaux de l'entreprise : le personnel, le produit ou service, et les processus.

Nous avons conçu la plateforme Hello Customer de sorte qu’elle associe le feedback à ces trois différents moteurs d’activité en temps réel. Ainsi ciblé, le feedback vous permet de comprendre où le Service Client peut avoir un réel impact, ou comment vous pouvez le rendre plus performant.

Recueillir les retours est bien, mais pour optimiser votre centre de services, vous devez prendre des mesures en fonction des informations recueillies. Pour cela, il vous faut une plateforme de feedback client qui facilite la transformation de retours client en insights clés.

Une fois que vous aurez compris l’origine des réclamations des clients, vous pourrez corriger les processus défectueux ou mieux encadrer vos équipes en vue d’améliorer l’expérience. Au final, vous réduirez les coûts en améliorant l'efficacité de votre service client.