Améliorer
l'expérience client
dans le secteur des télécommunications

Hello Customer pour les sociétés de télécommunications

Les entreprises de télécommunications doivent faire de l'expérience client une priorité et comprendre comment se différencier sur un marché extrêmement concurrentiel pour augmenter leurs revenus. Répondez aux besoins de vos clients en ligne et hors ligne en leur offrant une expérience fluide et augmentez votre taux de fidélisation grâce à une prestation irréprochable.

Comment nous aidons les entreprises de télécommunications à augmenter leurs revenus grâce aux retours client

Démarquez-vous de vos concurrents

Comprenez les besoins de vos clients et découvrez les facteurs de satisfaction qui vous permettent de vous démarquer dans un environnement extrêmement concurrentiel.

Optimisez les expériences omnicanales

Donnez à vos clients la possibilité de vous joindre par leur canal préféré et d'acheter facilement vos services et produits en ligne ou en magasin.

Limitez les désabonnements en temps réel et augmentez votre taux de fidélisation

Combinez le CSAT et le CES avec des commentaires ouverts pour détecter les alertes et les tendances de désabonnement et pour que vous puissiez intervenir au bon moment.

Renforcez l'autonomie des représentants du service client

Évaluez la facilité d'utilisation de vos canaux d'assistance et donnez à vos agents l'accès à l'historique des commentaires clients afin qu'ils puissent adapter leurs expériences et proposer des solutions efficaces.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

 
Différenciez-vous de la concurrence

Différenciez-vous de la concurrence

Dans un marché extrêmement concurrentiel, il est primordial de savoir pourquoi les clients restent avec vous ou partent. Recueillez les retours clients pour comprendre leurs besoins et mettez en place des actions visant à améliorer vos services et vos produits pour mieux les fidéliser.

Comprenez également ce que les clients apprécient dans votre marque et les facteurs qui déterminent leur satisfaction de sorte que vous puissiez promouvoir vos points forts et générer des ventes supplémentaires.

Optimisez les expériences omnicanales

Optimisez les expériences omnicanales

Les clients sont désormais habitués à de nouvelles méthodes simplifiées pour être servis. Le passage d'une conversation d'un canal à l'autre doit être simple et sans effort. Ainsi, il est important de proposer une expérience client homogène, que ce soit sur votre site web, par chat, en magasin ou par téléphone.

Nous vous aidons à recueillir et à centraliser les retours provenant de différents canaux afin que vous puissiez surveiller en permanence les besoins et les attentes de vos clients et leur fournir le meilleur service possible. Vous pouvez également mettre à profit notre analyse de texte alimentée par l'IA pour analyser les commentaires recueillis par des outils spécialisés tels que Hotjar et Usabilla.

Découvrez comment Café Royal optimise son parcours client
en ligne

"Dans le but d'évaluer la performance de notre boutique en ligne, nous utilisons Hello Customer pour recueillir les commentaires tout au long des différentes étapes de notre parcours client en ligne. Cela nous permet de proposer une expérience client de qualité à chaque point de contact."

Lire l'étude de cas
Faites face aux désabonnements en temps réel et augmentez votre taux de fidélisation

Faites face aux désabonnements en temps réel et augmentez votre taux de fidélisation

Le taux d'attrition dans le secteur des télécommunications peut atteindre jusqu'à 30 %. Recueillez régulièrement les retours client et mesurez l'évolution de leur niveau de satisfaction, puis repérez les tendances émergentes afin d'agir au plus vite.

Hello Customer met à votre disposition une catégorie spécifique de désabonnement qui regroupe tous les clients demandant une assistance urgente, ou qui mentionnent un concurrent. Envoyez ces retours et ces informations à vos équipes de support client, pour qu'elles puissent les regagner.

Comment nous vous aidons à atteindre vos objectifs

Profondeur de l'analyse

Profondeur de l'analyse

Notre analyse d'IA atteint une précision inégalée dans le secteur, ce qui vous permet de prendre des décisions en toute confiance.
Création rapide de valeur

Création rapide de valeur

Grâce à une configuration intuitive et à une mise en œuvre rapide et sans code, vous pouvez recueillir le feedback dès le départ et obtenir immédiatement des informations qualitatives.
Conçu pour votre entreprise

Conçu pour votre entreprise

Mettez en place des équipes et des départements qui correspondent à la structure de votre organisation. Mesurez vos points de contact les plus significatifs et personnalisez les tableaux de bord et les informations en fonction des différents niveaux d'utilisateurs.
Renforcez l'autonomie de votre équipe de service à la clientèle

Renforcez l'autonomie de votre équipe de service client

On attend des conseillers qu'ils dépassent les attentes des clients, mais ils se retrouvent souvent en ligne de mire lorsque les processus back-end ne sont pas alignés.

Hello Customer vous permet d'identifier les points de friction dans vos processus internes et vous aide à prioriser vos actions pour réduire la charge de travail de vos agents d'assistance. Vous pouvez également mesurer la facilité de prise en mains de vos canaux d’assistance et donner à vos agents l'accès à l'historique des commentaires clients afin qu'ils puissent adapter chaque expérience et proposer des solutions efficaces.