Hello Customer pour les sociétés de télécommunications

Comment nous aidons les entreprises de télécommunications à augmenter leur revenu grâce aux commentaires des clients

Optimisation des expériences omnicanales

Offrez une expérience client aussi exceptionnelle en ligne que hors ligne.

Connaissance du taux de conversion

Évaluez les campagnes et sachez exactement ce qui incite les clients à acheter, rester ou partir.

Responsabilisation des équipes de Service Client

Supprimez les points de friction dans les processus de back-office et offrez un encadrement personnalisé pour dynamiser votre équipe.

Plateformes en libre-service plus affinées

Combinez le retour d'information technique avec le feedback ouvert des clients afin d'ajuster avec succès les expériences en ligne.
Optimisez les expériences omnicanales

Optimisez les expériences omnicanales

Les clients veulent des expériences cohérentes, qu'ils entrent en contact avec vous via votre site web, le chat, en magasin ou par téléphone. Le passage de la conversation d'un canal à l'autre doit se faire sans effort et sans douleur.

Nous vous aidons à capter les commentaires issus de tous ces canaux et vous offrons une vue d'ensemble du parcours client en centralisant tous les commentaires dans Hello Customer.

En savoir plus sur la centralisation du feedback
Évaluez les campagnes de conversion grâce aux feedbacks client

Évaluez les campagnes de conversion et prenez la tête du peloton

Dans un marché hautement concurrentiel, il est indispensable de savoir pourquoi les clients achètent, restent fidèles ou vont voir ailleurs.

Les campagnes d'essai avant achat sont un outil de conversion très prisé, mais il est essentiel de savoir exactement ce qui pousse un client à acheter de façon à reproduire ce succès. Identifiez la satisfaction du client grâce à notre analyse des causes premières.

En savoir plus sur l'importance du feedback
renforcer l'engagement de vos collaborateurs

Renforcez les équipes de Service Client

Les centres de contacts jouent un rôle crucial dans l'expérience globale du client. On demande aux conseillers de dépasser les attentes des clients, mais ils se retrouvent souvent dans la ligne de mire lorsque les processus de back-office ne sont pas en phase.

Hello Customer vous permet d'éliminer les points de friction de vos processus internes et vous aide à renforcer l'engagement de vos collaborateurs, en particulier dans vos équipes de première ligne.

Notre cas d'utilisation du support client
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Affinez les plateformes de libre-service

Plus que jamais, aujourd’hui les clients exigent ubiquité, rapidité et facilité. Il est primordial que vos plateformes de libre-service puissent répondre à leurs attentes.

Hello Customer vous aide à directement saisir les commentaires ouverts en ligne ou bien vous pouvez faire appel à la puissance de notre analyse sémantique des commentaires ouverts saisis par des outils spécialisés comme Hotjar et Usabilla.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ce grande marque.