Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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Dans un marché extrêmement concurrentiel, il est primordial de savoir pourquoi les clients restent avec vous ou partent. Recueillez les retours clients pour comprendre leurs besoins et mettez en place des actions visant à améliorer vos services et vos produits pour mieux les fidéliser.
Comprenez également ce que les clients apprécient dans votre marque et les facteurs qui déterminent leur satisfaction de sorte que vous puissiez promouvoir vos points forts et générer des ventes supplémentaires.
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Les clients sont désormais habitués à de nouvelles méthodes simplifiées pour être servis. Le passage d'une conversation d'un canal à l'autre doit être simple et sans effort. Ainsi, il est important de proposer une expérience client homogène, que ce soit sur votre site web, par chat, en magasin ou par téléphone.
Nous vous aidons à recueillir et à centraliser les retours provenant de différents canaux afin que vous puissiez surveiller en permanence les besoins et les attentes de vos clients et leur fournir le meilleur service possible. Vous pouvez également mettre à profit notre analyse de texte alimentée par l'IA pour analyser les commentaires recueillis par des outils spécialisés tels que Hotjar et Usabilla.
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Le taux d'attrition dans le secteur des télécommunications peut atteindre jusqu'à 30 %. Recueillez régulièrement les retours client et mesurez l'évolution de leur niveau de satisfaction, puis repérez les tendances émergentes afin d'agir au plus vite.
Hello Customer met à votre disposition une catégorie spécifique de désabonnement qui regroupe tous les clients demandant une assistance urgente, ou qui mentionnent un concurrent. Envoyez ces retours et ces informations à vos équipes de support client, pour qu'elles puissent les regagner.
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On attend des conseillers qu'ils dépassent les attentes des clients, mais ils se retrouvent souvent en ligne de mire lorsque les processus back-end ne sont pas alignés.
Hello Customer vous permet d'identifier les points de friction dans vos processus internes et vous aide à prioriser vos actions pour réduire la charge de travail de vos agents d'assistance. Vous pouvez également mesurer la facilité de prise en mains de vos canaux d’assistance et donner à vos agents l'accès à l'historique des commentaires clients afin qu'ils puissent adapter chaque expérience et proposer des solutions efficaces.
Découvrez comment Hello Customer vous aide à
atteindre vos objectifs commerciaux.
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