Créez des enquêtes fluides, recueillez les retours sur tous les canaux et prenez de meilleures décisions grâce à des données en temps réel.
Plus de 100 entreprises en Europe collaborent déjà avec nous pour placer la voix du client au cœur de leurs décisions.
Choisissez parmi NPS, CSAT, CES, questions à choix multiples, texte libre et bien plus encore. Combinez différents types de questions pour recueillir à la fois des notes et des commentaires détaillés. Même les modèles les plus avancés restent simples à construire grâce à un assistant guidé qui vous donne la liberté d’aller au-delà des formats standards et de créer des enquêtes qui vous ressemblent.
Personnalisez vos enquêtes avec votre logo, vos couleurs et vos polices. La prise en charge multilingue permet à chacun de répondre dans sa langue, pour des retours plus authentiques et des analyses qui reflètent mieux la réalité de chaque marché.
Utilisez la logique conditionnelle pour poser les bonnes questions de suivi au bon moment. Les répondants ne voient que ce qui les concerne, ce qui rend les enquêtes plus courtes et plus engageantes. Résultat : plus de réponses et des données vraiment exploitables.
Déclenchez des rappels ou des messages automatiques selon les scores. Un faible score peut lancer un processus de support, tandis qu’un promoteur reçoit un message de remerciement immédiat. Les rappels sont programmés et ne partent que si la personne n’a pas encore répondu, pour un suivi fluide et sans effort pour vos équipes.
Envoyez vos enquêtes par email, affichez-les sous forme de pop-ups sur votre site, ou intégrez-les directement dans votre application. Peu importe comment vos clients interagissent avec votre marque, ils auront toujours un moyen simple de partager leur avis. Chaque point de contact devient une opportunité d’écoute.
Partagez vos enquêtes via WhatsApp, SMS ou QR code. Un scan sur un ticket de caisse, un message sur mobile ou un lien dans un chat — tout peut mener à une enquête. C’est simple pour vos clients et cela multiplie les voix que vous entendez.
Créez des enquêtes complexes en quelques minutes grâce à un assistant pas à pas. Même avec des règles de logique ou plusieurs langues, la configuration reste simple et intuitive. Aucune compétence technique requise — n’importe quel membre de votre équipe peut lancer une enquête.
Chaque réponse est capturée et visualisée en temps réel. Les tableaux de bord se mettent à jour automatiquement avec les scores, graphiques et analyses textuelles, pour suivre les tendances au fur et à mesure. Vos décisions reposent sur des retours clients en direct, pas sur des rapports dépassés.
Centralisez les feedbacks de tous vos canaux, analysez-les grâce à l’IA et agissez plus vite pour améliorer l’expérience client et garder une longueur d’avance.
Recevez des informations précieuses sur la fidélisation client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.
