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ISAAC

Découvrez notre machine linguistique révolutionnaire basée sur l'Intelligence Artificielle

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La collecte de feed-back n'est utile que si vous disposez d'une excellente technologie linguistique qui effectue des analyses approfondies. L’évolution réussie vers une organisation orientée vers le client dépend de la qualité de votre plateforme de feed-back. C’est la raison pour laquelle nous sommes fiers de vous présenter ISAAC

Utilisez du feed-back ouvert comme mesure de rendement

Unique en technologie orientée client

La plupart des plates-formes de feed-back utilisent l'analyse de textes pour complémenter une enquête traditionnelle. Nous pouvons faire mieux. ISAAC est au cœur de tout, c'est la machine intelligente autour de laquelle nous avons construit l'ensemble de la plateforme de Hello Customer. Grâce à ISAAC, les entreprises peuvent enfin réaliser leur rêve: faire passer la Voix du Client (VoC) en premier.

Au lieu d'opter pour des sondages à questions multiples, nous croyons au pouvoir du feed-back ouvert. En raison de sa complexité et de sa précision, ISAAC n'a pas besoin de plus d'une question pour fournir des informations significatives aux clients. Cela nous rend unique en tant que plate-forme technologique de l’expérience client. Sans ISAAC, les entreprises continueront à envoyer des enquêtes sans interruptions et sans impact réel.

ISAAC - AI based categorisation
AI-based versus traditional NLP
Basé sur l'intelligence artificielle

ISAAC distribue automatiquement le feed-back en fonction des aspects les plus importants de votre entreprise, avec une précision de 95%. Finis sont les processus d’analyse infiniment longs ! ISAAC travaille rapidement et efficacement et a été créé grâce à une équipe de scientifiques chez Hello Customer, en collaboration avec l'Université de Gand.

Analyse du feed-back individuel

L'analyse de textes traditionnelle ne donne souvent que des nuages de mots et des idées vagues. Contrairement au TALN, ISAAC comprend des concepts spécifiques et vous dit exactement ce que chaque feed-back individuel veut dire. Transformez chaque feed-back en une conversation.

Multilingue

ISAAC est construit comme une plateforme de feed-back multilingue. Comme Hello Customer est situé au cœur de l'Europe, nous avons choisi une technologie capable de gérer les langues officielles de l'UE. Le néerlandais, l'anglais, l'allemand, le français et l'espagnol ne sont que quelques exemples. Grâce à ISAAC, la langue n'est plus un obstacle et vous pouvez facilement cibler différents marchés.

L’analyse des sentiments

Si vous voulez savoir exactement ce que les clients pensent et ressentent lorsqu'ils donnent leur avis, ISAAC peut vous aider. Il transforme tout input (client) en prédictions, composés de catégories principales et de sous-catégories accompagnées d'un sentiment. Le résultat est précis et très détaillé.

Multilingual feedback analysis
Using ISAAC for specific feedback analysis
Prédictions spécifiques par industrie

De nombreux sujets clients reviennent dans tous les secteurs, ce qui nous permet de garantir un haut niveau de précision qui ne diminuera jamais. ISAAC peut également être utilisé comme feuille blanche pour votre organisation unique et analyser des données spécifiques au contexte. De cette façon, ISAAC continue à gagner en intelligence.

Applications dans la plate-forme

Grâce à notre Intelligence Artificielle, vos processus de feed-back peuvent être totalement rationalisés. Comme ISAAC reconnaît des catégories et des sentiments spécifiques, le feed-back atteint la bonne personne et le centre de notification donne immédiatement un avertissement. Utilisez les idées de l'analyse des réactions pour établir votre flux de conversation et pour poser les bonnes questions complémentaires.