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Convertir en quelques secondes les verbatims / feedbacks clients multi-sources en insights exploitables avec la meilleure précision d' IA. Découvrez exactement les facteurs qui influencent l'expérience client.

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Feedback centralisé

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Gestion des commentaires

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Feedback analysis (FR)

Analyse de texte
à la pointe du secteur

L'analyse du retour client à l'aide du traitement automatique des langues ( NLP ) classe le feedback en catégories, en décomposant le retour reçu en (sous) catégories : telles que personnel, information. Cela est bien mais pas suffisant pour comprendre exactement ce qui se passe.

Notre IA va encore plus loin dans la catégorisation du texte pour trouver la cause exacte du problème. Si certains mots sont utilisés plus souvent, ISAAC crée automatiquement un nouveau sous-segment pour vous. De cette manière, tous les commentaires qui mentionnent ce sujet sont automatiquement liés pour que vous sachiez où agir précisément.

sentiment analysis on customer feedback

Analyse détaillée du sentiment des clients

Ce dont les clients parlent est important, mais ce qu’ils ressentent l’est encore plus. Notre analyse des verbatims effectue également une analyse de sentiments sur les commentaires des clients et reconnait les sentiments des emojis. Les clients satisfaits ne partent pas, c’est pourquoi il est essentiel de savoir ce qui les rend (moins) satisfaits.

SMAF (top negative category - FR)

Des informations exploitables

Nous n’allons pas vous faire perdre du temps précieux à essayer de savoir ce qu’il faut faire. Notre outil d’analyse de feedback client centralise, analyse et catégorise tous les commentaires entrants et indique exactement là où vous devez prendre des mesures.

En plus de la classification en plusieurs niveaux, vous disposez d’une vue d’ensemble des sujets des commentaires positifs et négatifs les plus importants. C’est simple, vous ne perdez plus de temps à déterminer les tendances.

Centralize feedback & operational data

Obtenez plus d’informations à partir de vos données opérationnelles

Notre classification et catégorisation détaillées des verbatims + vos données opérationnelles = gagner en CX. Nous vous dirons exactement quel problème il faut résoudre et vos données opérationnelles (branche, segmentation client, collecte statut) vous permettent de trouver une solution efficace.

Cette combinaison puissante vous permet d’apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps et de ressources à essayer de résoudre des problèmes qui n’en sont pas. 

 

Key Driver Analysis (FR) (1)

Savoir où agir en quelques secondes

Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité, afin de renforcer votre position sur le marché et d'éviter les désabonnements.

Utilisez notre analyse des facteurs clés pour suivre l'évolution de vos initiatives CX au fil du temps. De cette manière, vous pouvez facilement voir quels sont les mesures les plus efficaces pour vous et vos clients.

Pourquoi utiliser Hello Customer ?

Hello Customer dispose d’une IA de pointe qui porte l’analyse des commentaires clients à un tout autre niveau et vous fournit des informations détaillées afin de prendre rapidement des décisions CX ayant un impact sur vos revenus.

Hello Customer est facile à manier et vite implémenté. Les systèmes d’Hello Customer sont hébergés en Europe. Certifiée ISO27001 et conformément au RGPD.

précision de l'analyse des commentaires des clients
Des informations fiables

Notre outil d’analyse de retours client analyse en détail et en temps réel les commentaires clients. Grâce à notre précision inégalée dans le secteur, vous pouvez agir en toute confiance.

Rapidité d'analyse
Rapidité de la création de valeur

Ne perdez pas de temps en essayant de trouver des informations sur les points à améliorer. Notre IA est basée sur la communauté et vous fournit des informations dès le premier retour obtenu, afin que vous puissiez agir rapidement.

Adapté à votre activité
Adapté à votre activité

 Notre analyse de retours client est basée sur le secteur et vous fournit des informations pertinentes pour votre entreprise. Fusionnez vos commentaires avec vos autres données clients pour obtenir des informations qui correspondent à vos KPIs.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers que ces organisations utilisent nos analyses de feedbacks pour améliorer leur expérience client.

 

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Comment nous avons répondu à leurs questions commerciales

Lire nos études de cas
L'analyse des verbatims de l'IA nous a aidé à relever les défis auxquels nous étions déjà confrontés et nous avons découvert d'autres points de douleur client dont nous n'avions pas conscience dans l'organisation, ce qui nous a permis d'améliorer l'expérience client de notre boutique en ligne."
Matthieu Bonelli
Manager Projet Expérience Client - Café Royal
Lire ce cas
Grâce à ISAAC, l'IA qui pilote la plateforme Hello Customer, nous pouvons facilement évaluer les différences entre les magasins et les employés, identifier ce qui ne va pas et améliorer notre service en conséquence.
Korneel Verhaeghe
Directeur national - colora
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Les commentaires client donnent à nos équipes les bons arguments pour convaincre les clients de faire confiance à Luminus comme fournisseur d'énergie. Ce qui nous permet de défendre notre position sur un marché très concurrentiel.
Sophie Lambrechts
Manager CX - Luminus
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