A la recherche d’une plateforme
d’analyse de verbatim client
à la pointe du secteur ?

Hello Customer rassemble tous les verbatims (avis) de vos clients sur toutes les plateformes,
les fait passer par notre moteur IA d’analyse des verbatims des clients,
et vous montre 
où agir.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers que ces organisations utilisent nos analyses de feedbacks pour améliorer leur expérience client.

 

Que fait un outil d’analyse des verbatims ?

Nous utilisent les analyses des verbatims pour transformer de grandes quantités de données de verbatims non structurées en données pertinentes pour une utilisation ultérieure comme l’analyse, les notifications et les rapports. Pour les plateformes d’expérience client, l’objectif principal est de trouver des thèmes et des modèles pertinents dans les commentaires des clients et de les convertir en analyses afin de vous aider à prendre des mesures.

Il existe différentes méthodes d’analyse de verbatims que vous pouvez appliquer, mais toutes essayent de capturer la complexité du langage humain dans des modèles mathématiques. Les trois approches d’analyse de verbatims les plus utilisées sont le repérage de mots, les règles manuelles et la catégorisation de texte.

En résumé, les outils d’analyse de feedbacks aident les entreprises à comprendre les besoins et les frustrations des clients afin qu’ils puissent améliorer la satisfaction client et réduire le taux de perte. La plupart des plateformes d’analyse de la satisfaction client sur le marché organisent les commentaires clients en différentes catégories, en décomposant les réponses reçues en (sous)catégories et en appliquant une analyse des sentiments aux commentaires des clients.

Pourquoi utiliser Hello Customer ?

Hello Customer dispose d’une IA de pointe qui porte l’analyse des commentaires des clients à un tout autre niveau et vous fournit des informations détaillées afin de prendre rapidement des décisions CX ayant un impact sur les revenus.

précision de l'analyse des commentaires des clients
Des informations fiables

Notre outil d’analyse de feedbacks clients analyse en détail et en temps réel les commentaires clients. Grâce à notre précision inégalée dans le secteur, vous pouvez agir en toute confiance.

Rapidité d'analyse
Rapidité de la création de valeur

Ne perdez pas de temps à attendre des informations sur les points à améliorer. Notre IA est basée sur la communauté et vous fournit des informations dès les premiers commentaires que vous recueillez, afin que vous puissiez agir rapidement.

Adapté à votre activité
Adapté à votre activité

 Notre analyse de feedbacks clients est basée sur le secteur et vous fournit des informations pertinentes pour votre entreprise. Fusionnez vos commentaires avec les autres données clients que vous possédez déjà pour obtenir des informations qui correspondent à vos KPIs.

All categories

Localiser la source exacte du problème

L’analyse de commentaires clients à l’aide du NLP organise les commentaires en catégories, en décomposant les feedbacks reçus en (sous) catégories ; telles que personnel, information. C’est bien mais ce n’est pas assez pour savoir exactement ce qui se passe.

Notre IA va encore plus loin dans la catégorisation du texte pour trouver la cause exacte du problème. Si certains mots sont utilisés plus souvent, ISAAC crée automatiquement un nouveau sous-segment pour vous. De cette manière, tous les commentaires qui mentionnent ce sujet sont automatiquement liés pour que vous sachiez où agir précisément.

negative-categories (1)

Des informations exploitables

Nous n’allons pas vous faire perdre du temps précieux à essayer de savoir ce qu’il faut faire. Notre outil d’analyse de feedbacks clients centralise, analyse et catégorise tous les commentaires entrants et indique exactement là où vous devez prendre des mesures.

En plus de la classification en plusieurs niveaux, vous disposez d’une vue d’ensemble des sujets des commentaires positifs et négatifs les plus importants. C’est simple, vous ne perdez plus de temps à déterminer les tendances.

feedback responses

Obtenez plus d’informations à partir de vos données opérationnelles

Notre classification et catégorisation détaillées des verbatims + vos données opérationnelles = gagner en CX. Nous vous dirons exactement quel problème il faut résoudre et vos données opérationnelles (branche, segmentation client, collecte statut) vous permettent de trouver une solution efficace.

Cette combinaison puissante vous permet d’apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps et de ressources à essayer de résoudre des problèmes qui n’en sont pas. 

 

sentiment analysis on customer feedback

Analyse détaillée du sentiment des clients

Ce dont les clients parlent est important, mais ce qu’ils ressentent l’est encore plus. Notre analyse des verbatims effectue également une analyse de sentiments sur les commentaires des clients et reconnait les sentiments des emojis. Les clients satisfaits ne partent pas, c’est pourquoi il est essentiel de savoir ce qui les rend (moins) satisfaits.

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Comment nous avons répondu à leurs questions sur les affaires ?

Lire nos études de cas
L'analyse des verbatims de l'IA nous a aidé à relever les défis auxquels nous étions déjà confrontés et nous avons découvert d'autres points de douleur dont nous n'avions pas conscience dans l'organisation, ce qui nous a permis d'améliorer l'expérience client de notre boutique en ligne."
Matthieu Bonelli
Manager Projet Expérience Client - Café Royal
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Grâce à ISAAC, l'IA qui pilote la plateforme Hello Customer, nous pouvons facilement évaluer les différences entre les magasins et les employés, identifier ce qui ne va pas et améliorer notre service en conséquence.
Korneel Verhaeghe
Directeur national - colora
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Les commentaires des clients donnent à nos équipes les bons arguments pour convaincre les clients de faire confiance à Luminus comme fournisseur d'énergie. Ce qui nous permet de défendre notre position sur un marché très concurrentiel.
Sophie Lambrechts
Manager CX - Luminus
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