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Vous rencontrez des difficultés à analyser les verbatims à grande échelle ?

Analyse du feedback client alimentée par l'IA

Les entreprises les plus performantes écoutent activement leurs clients et prennent des mesures en fonction de leurs feedbacks. Mais cela est uniquement possible lorsque vous traitez tous les feedbacks clients avec précision et à grande échelle.
Découvrez comment Hello Customer vous permet de connaître en temps réel les attentes et les besoins en constante évolution de vos clients. 

Nous aidons les entreprises à améliorer l'expérience client en analysant leurs feedbacks à grande échelle

Centraliser le feedback client omnicanal

Utilisez Hello Customer pour recueillir les feedbacks à n'importe quel moment du parcours client, que ce soit en ligne ou hors ligne, ou bien intégrez d'autres sources de feedback libre.

Une précision d'analyse incomparable

Notre IA traite tous les feedbacks entrants en temps réel. Elle effectue automatiquement une analyse des sentiments et catégorise tous les feedbacks par thèmes abordés

Un aperçu complet
et fiable

Notre analyse d'IA est adaptée à chaque secteur d'activité et vous fournit des informations pertinentes pour votre entreprise. Combinez vos feedbacks avec d'autres données clients pour obtenir des insights correspondant à vos KPIs.

N'attendez plus
pour agir

Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité, tout en permettant aux équipes en contact direct avec la clientèle d'assurer leur suivi.
Centraliser les feedbacks clients omnicanaux

Centraliser le feedback client omnicanal

Le parcours client comprend différents moments d'interaction avec vos clients, appelés points de contact. Avec Hello Customer, vous pouvez facilement mettre en place une enquête pour chaque point de contact afin de mesurer la satisfaction client et de recueillir des feedbacks libres.

Recueillez facilement les feedbacks clients à la fois sur mobile et sur web, à travers plusieurs canaux (QR, email, SMS, In-app) tout au long du parcours client. Vous pouvez également intégrer d'autres sources de feedback libre, comme Typeform, les commentaires sur les réseaux sociaux, Usabilla, ou même d'autres plateformes de gestion CX comme Medallia.

ISAAC feedback analysis FR

L'analyse du feedback client la plus précise du marché

Il n'y a pas d'autre plateforme de gestion CX sur le marché qui analyse les verbatims clients avec autant de précision et de granularité qu'ISAAC, notre analyse IA. Voici pourquoi :

  • ISAAC s'appuie sur des années d'analyse du feedback client de votre secteur et tire parti de la puissance de la communauté.
  • ISAAC analyse toutes les langues de l'UE avec la meilleure précision du secteur.
  • ISAAC effectue automatiquement une analyse des sentiments et catégorise tous les feedbacks abordant le même sujet pour vous permettre d'agir plus efficacement.
  • ISAAC analyse en détail les catégories jusqu'à la cause profonde du problème et vous crée automatiquement un nouveau sous-segment quand certains mots sont utilisés plus souvent.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

smart filters easily compare customer segments

Des insights détaillés sur l'ensemble de l'entreprise

Nos prédictions précises + vos données opérationnelles = gagner en CX. Nous vous indiquons exactement le problème à résoudre alors que vos données opérationnelles (branche, segment de clientèle, produit, statut) vous permettent de trouver une solution efficace.

Cela vous permet d'apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps ni de ressources en essayant de régler des problèmes inexistants.

Analyse des facteurs clés

N'attendez plus pour agir

Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité. Suivez au fil du temps les avis sur votre produit, votre service, votre personnel, votre prix, etc. pour anticiper l'évolution des besoins et des attentes de vos clients et comprendre si vos actions ont un impact positif.

Vous voulez assurer un suivi plus rapide ? Configurez des notifications automatiques basées sur les catégories de feedback. Cela vous permet de signaler aux équipes concernées de prendre des mesures immédiates.

Les résultats ?

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Compétitivité accrue

Améliorez les performances de votre personnel, simplifiez les processus et optimisez votre offre de produits en sachant exactement ce qui favorise ou nuit à l'expérience client. Renforcez la position concurrentielle de votre entreprise.
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Augmentation des revenus

85 % des consommateurs sont prêts à payer jusqu'à 25 % de plus pour une meilleure expérience. En revanche, 67 % d'entre eux considèrent qu'une mauvaise expérience client est la principale raison de leur désaffection.
save on time

Gain de temps et d'effort

Ne perdez pas de temps à lire et à analyser des milliers de feedbacks pour savoir comment et où agir. Nous vous mettons sur la bonne voie pour que vous puissiez vous concentrer vos efforts sur l'amélioration de l'expérience client.