Le parcours client comprend différents moments d'interaction avec vos clients, appelés points de contact. Avec Hello Customer, vous pouvez facilement mettre en place une enquête pour chaque point de contact afin de mesurer la satisfaction client et de recueillir des feedbacks libres.
Recueillez facilement les feedbacks clients à la fois sur mobile et sur web, à travers plusieurs canaux (QR, email, SMS, In-app) tout au long du parcours client. Vous pouvez également intégrer d'autres sources de feedback libre, comme Typeform, les commentaires sur les réseaux sociaux, Usabilla, ou même d'autres plateformes de gestion CX comme Medallia.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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Nos prédictions précises + vos données opérationnelles = gagner en CX. Nous vous indiquons exactement le problème à résoudre alors que vos données opérationnelles (branche, segment de clientèle, produit, statut) vous permettent de trouver une solution efficace.
Cela vous permet d'apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps ni de ressources en essayant de régler des problèmes inexistants.
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Nous analysons et mettons en avant ce qui est pertinent, ce qui est urgent et ce qui devrait être votre prochaine priorité. Suivez au fil du temps les avis sur votre produit, votre service, votre personnel, votre prix, etc. pour anticiper l'évolution des besoins et des attentes de vos clients et comprendre si vos actions ont un impact positif.
Vous voulez assurer un suivi plus rapide ? Configurez des notifications automatiques basées sur les catégories de feedback. Cela vous permet de signaler aux équipes concernées de prendre des mesures immédiates.
Savourez une démo vidéo d'Hello Customer en 120 secondes ou demandez une live démo et découvrez comment Hello Customer vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.
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