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Vous souhaitez suivre les performances CX de
vos succursales ?

Exploitez le feedback client pour améliorer les performances de vos succursales

Les équipes en contact avec la clientèle ont un impact important sur l'expérience client, surtout pour les entreprises de type brick-and-mortar. Utilisez les feedbacks clients pour obtenir une vue d'ensemble des performances de toutes vos succursales. Ainsi, vous pouvez investir dans des projets ciblés de coaching et d'amélioration CX.

Nous aidons les organisations à prioriser
les améliorations de performance

Améliorer vos performances grâce à un coaching ciblé

Évaluez les performances dans vos points de vente. Identifiez les aspects de l'expérience client qui doivent être améliorés. Et faites des investissements de coaching ciblés.

Recueillir les feedbacks dans toutes vos succursales

Utilisez Hello Customer pour recueillir les feedbacks post-achat de tous vos magasins ou succursales afin de découvrir les lacunes dans votre expérience client.

Combiner le feedback avec les données transactionnelles

Ajoutez des données transactionnelles telles que l'emplacement de la succursale, le montant des achats, le segment de clientèle, afin de mieux comprendre les différences régionales ou démographiques.

Comprendre les facteurs ayant un impact sur le CX

Notre IA traite tous les feedbacks entrants en effectuant automatiquement une analyse des sentiments et en catégorisant tous les feedbacks abordant les mêmes sujets. Ainsi, vous savez ce qui a un impact sur le CX jusqu'au niveau de la succursale.
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Améliorer vos performances grâce à un coaching ciblé

Vous souhaitez suivre les performances de chaque magasin ou succursale, les comparer entre eux et faire un benchmark global. Notre plateforme vous permet de suivre facilement le classement de chaque succursale et d'intervenir rapidement en cas de baisse de satisfaction.

Grâce à notre analyse granulaire, vous saurez quelles équipes ont besoin de soutien ou de coaching, quel aspect du service doit être amélioré, ou encore quels processus internes nuisent à l'expérience client. 

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Recueillir les feedbacks dans toutes vos succursale

Recueillez facilement les feedbacks clients à la fois sur mobile et sur web, à travers plusieurs canaux (QR, email, SMS, In-app) dans tous les points de vente pour obtenir un aperçu complet. 

Nos enquêtes se composent toujours d'une question de score (NPS, CSAT ou CES) et d'un champ libre de réponse afin que vous compreniez les raisons pour lesquelles les clients sont satisfaits ou insatisfaits de leur expérience dans une succursale ou un magasin.

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Combiner le feedback avec vos données transactionnelles

Nos prédictions précises + vos données opérationnelles = gagner en CX. Nous vous indiquons exactement le problème à résoudre alors que vos données opérationnelles (branche, segment de clientèle, produit, statut) vous permettent de trouver une solution efficace.

Cela vous permet d'apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps ni de ressources en essayant de régler des problèmes inexistants.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

improve customer experience on branch level

Comprendre les facteurs qui influencent le CX

Notre analyse IA du texte libre, ISAAC, classe automatiquement les feedbacks par thèmes et effectue une analyse des sentiments dans toutes les langues de l'UE avec une précision inégalée

ISAAC analyse en détail les catégories jusqu'à la cause profonde du problème. Et en ajoutant des données transactionnelles, ISAAC peut repérer les problèmes au niveau de la succursale, afin que vous sachiez où vous devez vous améliorer.

Les résultats ?

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Compétitivité accrue

Améliorez les performances de vos succursales, simplifiez vos processus et optimisez votre offre de produits en sachant exactement ce qui favorise ou nuit à la satisfaction client dans vos points de vente.
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Augmentation des revenus

85 % des consommateurs sont prêts à payer jusqu'à 25 % de plus pour une meilleure expérience. En revanche, 67 % d'entre eux considèrent qu'une mauvaise expérience client est la principale raison de leur désaffection.
save on time

Gain de temps et d'effort

Ne perdez pas de temps à lire et à analyser des milliers de feedbacks pour savoir comment et où agir. Nous vous mettons sur la bonne voie pour que vous puissiez vous concentrer vos efforts sur l'amélioration de l'expérience client.