Vous souhaitez suivre les performances de chaque magasin ou succursale, les comparer entre eux et faire un benchmark global. Notre plateforme vous permet de suivre facilement le classement de chaque succursale et d'intervenir rapidement en cas de baisse de satisfaction.
Grâce à notre analyse granulaire, vous saurez quelles équipes ont besoin de soutien ou de coaching, quel aspect du service doit être amélioré, ou encore quels processus internes nuisent à l'expérience client.
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Recueillez facilement les feedbacks clients à la fois sur mobile et sur web, à travers plusieurs canaux (QR, email, SMS, In-app) dans tous les points de vente pour obtenir un aperçu complet.
Nos enquêtes se composent toujours d'une question de score (NPS, CSAT ou CES) et d'un champ libre de réponse afin que vous compreniez les raisons pour lesquelles les clients sont satisfaits ou insatisfaits de leur expérience dans une succursale ou un magasin.
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Nos prédictions précises + vos données opérationnelles = gagner en CX. Nous vous indiquons exactement le problème à résoudre alors que vos données opérationnelles (branche, segment de clientèle, produit, statut) vous permettent de trouver une solution efficace.
Cela vous permet d'apporter des changements pertinents dans le parcours client sans perdre de temps ni de ressources en essayant de régler des problèmes inexistants.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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