Rassemblez tous les retours clients : enquêtes, appels, chats et avis en ligne dans une seule source de vérité. Voyez l’ensemble du parcours client et agissez plus vite sur chaque point de contact.
Plus de 100 entreprises en Europe collaborent déjà avec nous pour placer la voix du client au cœur de leurs décisions.
Transformez les conversations en insights. Intégrez les tickets de support, les appels et les échanges via chatbots dans la plateforme. Les clients en disent souvent plus pendant leurs interactions que dans une enquête, et ces signaux ne doivent pas se perdre.
Identifiez les irritants automatiquement. L’IA analyse les conversations pour détecter les problèmes récurrents et les thèmes majeurs. Vous gagnez une vision complète sans effort supplémentaire ni surcharge d’enquêtes.
Touchez vos clients là où ils sont déjà. Email, site web, application, SMS, WhatsApp ou QR code deviennent des canaux naturels de feedback. Chaque interaction est une occasion d’écouter sans interrompre le parcours client.
Rendez chaque canal prêt pour le feedback. Qu’il s’agisse d’une campagne marketing, d’un échange avec le support ou d’une interaction ponctuelle, les retours clients arrivent automatiquement. Les enquêtes s’adaptent à chaque canal pour que chaque étape du parcours puisse s’exprimer.
Centralisez les feedbacks de tous vos canaux, analysez-les grâce à l’IA et agissez plus vite pour améliorer l’expérience client et garder une longueur d’avance.
Recevez des informations précieuses sur la fidélisation client et restez au courant des dernières nouvelles sur notre entreprise.
