Votre prestation de services
( digitale ) répond-elle aux besoins de vos clients ?

Découvrez comment les retours clients vous aident à répondre à leurs besoins en leur offrant un service irréprochable en ligne et hors ligne.

Prestation de services numériques

Un service de qualité via tous les canaux

Aujourd’hui, les clients s’attendent à recevoir la même qualité de service en ligne que celle qu'ils reçoivent hors ligne. L’accélération digitale implique de repenser la façon dont vous fournissez vos services. Tous vos canaux (site web, application, chat, Service Client) doivent être contrôlés et évalués en permanence.

Les entreprises doivent comprendre les attentes des clients sur l’ensemble des canaux et développer une expérience client personnalisée en fonction de chaque canal.

SUIVI DES DIFFÉRENTS CANAUX AVEC HELLO CUSTOMER
Le retour d'information donne des idées

Le feedback apporte des informations concrètes pour améliorer la prestation de services

Grâce aux retours client, vous pouvez contrôler la prestation de services à chaque point de contact. Recueillir du feedback autour de chaque interaction avec le client vous aide à résoudre différents problèmes :

  • Comment fournir des services en ligne de manière fluide et cohérente ?
  • Comment créer des expériences riches et complémentaires en ligne et hors ligne ?
  • Comment être présent partout et informer suffisamment les clients ?
un probleme de personne, produit ou processus?

Un problème de personne, de service ou de processus ?

En général, la cause première de l'insatisfaction − ou de la satisfaction − des clients se trouve dans l’un des trois principaux piliers de l'entreprise : votre personnel, votre produit ou service et vos processus.

Nous avons conçu la plateforme Hello Customer pour détecter en temps réel le feedback sur ces trois grands moteurs d'activité. . De cette façon, le feedback client vous permet d'améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours.

Obtenez des informations concrètes sur

La prestation de services

Comment vos équipes en contact avec les clients peuvent-elles s'adapter à la prestation de services via de nouveaux canaux (par exemple, l'assistance par chat) ?

L’offre de services

Assurez-vous une interaction avec le client de bout en bout ? Comment les nouveaux services, les mises à jour et les changements sont-ils perçus par votre client ?

La facilité d'adoption

La facilité d'utilisation et le confort sont essentiels. Vos services en ligne sont-ils intuitifs ou plutôt complexes ? Doivent-ils être simplifiés ou améliorés ?

Identifiez les besoins des clients

Utilisez-vous chaque canal comme il faut ? Savez-vous quand vos clients préfèrent le libre-service, et quand ils souhaitent avoir un contact direct avec un conseiller ?
Agir pour un impact sur les affaires

Agir pour avoir un impact commercial

C'est très bien de recueillir les retours client, mais pour améliorer vos services, vous devez agir en fonction des informations recueillies, sinon ils ne servent à rien. Vous avez donc besoin d'une plateforme de feedback client qui vous permet d'extraire en un instant des insights clés à partir des retours client.

Une fois que vous aurez compris les attentes de vos clients, vous pourrez apporter des améliorations majeures au service ou produit que vous leur proposez. Repérez les lacunes de votre offre existante et découvrez les nouveaux besoins. Fidélisez vos clients en améliorant constamment vos services.

En savoir plus sur la plateforme Hello Customer

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.