Améliorez votre prestation des services (numériques)

Découvrez comment les commentaires des clients vous aident à répondre aux besoins de vos client en matière service irréprochable aussi bien en ligne que hors ligne.

Prestation de services numériques

Un service d’exception omnicanal

Aujourd’hui, les clients s’attendent à recevoir la même qualité de service en ligne que hors ligne. L’accélération digitale implique de repenser la façon dont vous fournissez vos services. Tous vos canaux (site web, application, chat, Service Client) doivent être contrôlés et évalués en permanence.

Les entreprises doivent comprendre les attentes des clients sur l’ensemble des canaux et développer une expérience client personnalisée en fonction de chaque canal.

SUIVI DES DIFFÉRENTS CANAUX AVEC HELLO CUSTOMER
Le retour d'information donne des idées

Le feedback apporte des informations concrètes pour améliorer la prestation de services

Grâce aux retours d'information, vous pouvez contrôler la prestation de services à chaque point de contact. Capter le feedback autour de chaque interaction avec le client vous aide à résoudre différents problèmes :

  • Comment fournir des services en ligne de manière fluide et cohérente ?
  • Comment créer des expériences en ligne et hors ligne qui soient riches et complémentaires ?
  • Comment être présent partout et informer suffisamment les clients ?
un probleme de personne, produit ou processus?

Un problème de personne, de service ou de processus ?

En général, la cause première du mécontentement − ou de la satisfaction − des clients est à chercher parmi l’un des trois grands piliers de l'entreprise : votre personnel, votre produit ou service et vos processus.

Nous avons conçu la plateforme Hello Customer afin qu’elle sache cibler en temps réel le feedback en fonction de ces trois grands moteurs d’activité. De cette façon, le retour d'information vous permet d'améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours.

Obtenez des informations concrètes sur :

La prestation de services

Comment vos équipes en contact avec les clients peuvent-elles s'adapter à la prestation de services via de nouveaux canaux (par exemple, l'assistance par chat) ?

L’offre de services

Assurez-vous une interaction avec le client de bout en bout ? Comment les nouveaux services, les mises à niveau et les changements sont-ils appréciés par votre client ?

La facilité d'adoption

La facilité d'adoption et le confort sont essentiels. Vos services en ligne sont-ils intuitifs ou plutôt complexes ? Doivent-ils être simplifiés ou améliorés ?

Identifiez les besoins des clients

Utilisez-vous chaque canal comme il faut ? Savez-vous quand vos clients préfèrent le libre-service, et quand ils souhaitent avoir un contact direct avec un conseiller ?
Agir pour un impact sur les affaires

Générez un impact business réel

C'est très bien de recueillir les commentaires, mais pour améliorer vos services, vous devez agir en fonction des informations recueillies, sinon ils ne servent à rien. Vous avez donc besoin d'une plateforme de feedback client qui vous permet de dégager des insights clés à partir des retours d’information en un instant.

Dès que vous aurez cerné les attentes de vos clients, vous pourrez apporter des améliorations majeures au service ou produit que vous leur proposez. Repérez les lacunes de votre offre existante et découvrez les nouveaux besoins. Fidélisez vos clients en perfectionnant vos services en permanence.

En savoir plus sur la plateforme Hello Customer

Ils nous font confiance

Nous avons déjà aidé ces entreprises. Peut-être serez-vous la prochaine ?