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Aujourd’hui, les clients s’attendent à recevoir la même qualité de service en ligne que celle qu'ils reçoivent hors ligne. L’accélération digitale implique de repenser la façon dont vous fournissez vos services. Tous vos canaux (site web, application, chat, Service Client) doivent être contrôlés et évalués en permanence.
Les entreprises doivent comprendre les attentes des clients sur l’ensemble des canaux et développer une expérience client personnalisée en fonction de chaque canal.
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Grâce aux retours client, vous pouvez contrôler la prestation de services à chaque point de contact. Recueillir du feedback autour de chaque interaction avec le client vous aide à résoudre différents problèmes :
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En général, la cause première de l'insatisfaction − ou de la satisfaction − des clients se trouve dans l’un des trois principaux piliers de l'entreprise : votre personnel, votre produit ou service et vos processus.
Nous avons conçu la plateforme Hello Customer pour détecter en temps réel le feedback sur ces trois grands moteurs d'activité. . De cette façon, le feedback client vous permet d'améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours.
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C'est très bien de recueillir les retours client, mais pour améliorer vos services, vous devez agir en fonction des informations recueillies, sinon ils ne servent à rien. Vous avez donc besoin d'une plateforme de feedback client qui vous permet d'extraire en un instant des insights clés à partir des retours client.
Une fois que vous aurez compris les attentes de vos clients, vous pourrez apporter des améliorations majeures au service ou produit que vous leur proposez. Repérez les lacunes de votre offre existante et découvrez les nouveaux besoins. Fidélisez vos clients en améliorant constamment vos services.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
Et découvrez comment Hello Customer peut vous aider à améliorer la prestation de services grâce aux dommentaires des clients.
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