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Le libre-service est de plus en plus plébiscité par les clients. Mesurez et optimisez l'expérience en libre-service de l'inscription, du changement d'adresse, ou du paiement des factures en ligne grâce aux points de contact de votre site Web. Saviez-vous que le meilleur indice est le Customer Effort Score (indicateur de l’effort client) ? Il mesure le confort du client, ce qui est l’indicateur parfait pour évaluer vos dispositifs de libre-service.
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Recueillez les commentaires tout au long du parcours client et centralisez-les en un seul et même endroit. Des baisses soudaines de feedback au niveau d’un point de contact en particulier ? Notre traitement des signaux faibles et forts et nos filtres de métadonnées vous aident à localiser et désamorcer les points de tension afin de vous remettre sur pied en un rien de temps !
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Les commentaires des clients vous aident à impliquer et à soutenir vos équipes de première ligne. Adaptez les sessions de coaching à chaque collaborateur et travaillez sur leurs points sensibles spécifiques en fonction des commentaires des clients ou réalignez les processus afin qu'ils puissent offrir un service d’exception et dépasser les attentes des clients.
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Sur un marché dominé par quelques acteurs seulement, chaque client compte pour conserver votre part de marché. Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour gérer de manière proactive la relation avec vos clients. Nous séparons les commentaires qui contiennent des questions urgentes et, grâce au Gestionnaire des Conversations, vous pouvez y accéder en un clin d'œil.
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