Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
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Selon une étude de McKinsey, les fournisseurs d'énergie et de services publics qui ont amélioré leur service digital ont augmenté la satisfaction globale de leurs clients de 2 %. Ainsi, pour savoir si vos canaux en ligne et en libre-service sont à la hauteur, vous devez poser les questions suivantes : est-il facile de s'inscrire, de payer ses factures ou de gérer sa consommation ?
Hello Customer vous permet de recueillir des commentaires ouverts tout au long du parcours client, à la fois sur votre site Web et dans l'application, ou de télécharger les commentaires recueillis via des outils tels que Hotjar et Usabilla. Nous analysons tous les commentaires clients et vous montrons instantanément quels processus digitaux doivent être optimisés.
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Hausse des prix de l'énergie, pannes d'Internet... Les équipes du service client sont submergées de questions et de plaintes. Les agents doivent dépasser les attentes des clients, mais ils se retrouvent souvent en ligne de mire lorsque les processus back-end ne sont pas alignés.
Nous vous aidons à détecter les points de friction dans vos processus internes et à réduire la charge de travail de vos agents de support. Mesurez et surveillez l'efficacité de vos canaux d'assistance afin de pouvoir offrir un accompagnement personnalisé, et donnez à vos agents l'accès à l'historique des commentaires clients afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations.
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Sur un marché dominé par un petit nombre d'acteurs, chaque client compte pour conserver votre part de marché.
Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour gérer de manière proactive la relation avec vos clients. Nous filtrons les commentaires contenant des questions urgentes et, grâce au gestionnaire de conversations, vous pouvez intervenir rapidement auprès de vos clients mécontents.
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Avec la hausse des prix de l'énergie et le nombre croissant de personnes travaillant à domicile, il est plus important que jamais d'écouter les inquiétudes et les besoins de vos clients et de comprendre ce qui les empêche de dormir la nuit.
Hello Customer vous permet de rester à l'écoute de vos clients afin d'apprendre ce qui favorise ou nuit à leur expérience. Profitez de nos commentaires ouverts pour adapter vos services et votre communication et devenez un partenaire de confiance pour vos clients.
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