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Nous pouvons vous aider à créer des enquêtes VoC (Voice of the Customer) efficaces en élaborant une stratégie qui recueille les commentaires pertinents des clients aux moments clés de leur parcours.
Définition des points de contact pertinents pour vos enquêtes, en fonction du parcours client
Identification des données à collecter et à ajouter à la plateforme Hello Customer
Création de métriques CX adaptées et de questions supplémentaires potentielles pour chaque enquête sur les points de contact
Dans le cadre de notre stratégie "Fermer la boucle" (Closing the Loop), nous vous aidons à élaborer et mettre en œuvre une stratégie pour répondre aux clients à différents niveaux de l'entreprise.
Nos services comprennent :
Création d'une stratégie de communication convaincante avec des insights issus de feedback client
Création d'une boucle basée sur l'action à un niveau 1 : plusieurs
Élaboration d'une méthode pour créer un suivi personnalisé 1:1 avec les clients qui ont fourni leur feedback
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Les améliorations de l'expérience client nécessitent un engagement à travers toute l'entreprise. Le changement des processus, la formation des employés, l'innovation produit, etc. nécessitent que les employés soient motivés, conscients de l'importance de l'expérience client et comprennent leur propre impact.
Nous pouvons vous aider à mobiliser vos employés pour l'amélioration de l'expérience client grâce à :
Des enquêtes de feedback des employés
Des boucles de feedback internes
Une stratégie de communication interne sur votre vision centrée sur le client
Notre objectif est de vous aider à donner à vos utilisateurs de la plateforme les moyens de devenir de véritables ambassadeurs CX de votre organisation. Pour y parvenir, nous proposons à partir de maintenant des sessions de formation régulières qui abordent :
L'importance de l'expérience client et les enjeux de sa gestion
Comment chaque membre d'une équipe peut contribuer à améliorer l'expérience client
La dynamique des feedbacks clients et et les bonnes pratiques pour travailler avec la plateforme
Ces sessions de formation ont lieu tous les deux mois et permettent de partager des connaissances et des bonnes pratiques entre pairs, offrant ainsi une source d'inspiration communautaire inépuisable
Pour mettre en œuvre des améliorations efficaces de l'expérience client et réaliser des investissements intelligents, il est essentiel de disposer d'une compréhension approfondie des données client. Nous pouvons vous aider à élaborer la stratégie de collecte de données CX la plus adaptée et à interpréter toutes les informations pertinentes en adéquation avec vos objectifs commerciaux.
Élaboration de la stratégie de collecte de données
Analyses approfondies de votre entreprise
Priorisation des projets
Vous cherchez une source d'inspiration pour votre organisation ou votre événement en matière d'expérience client ? Notre PDG, Leslie Cottenjé, propose des conférences engageantes sur l'importance de l'expérience client pour atteindre vos objectifs commerciaux. Elle a participé à de nombreux événements prestigieux, notamment le Sommet de l'entrepreneuriat Bloovi, DEC Madrid, le CX Summit Amsterdam, et bien d'autres.
Notre co-fondateur, Bram De Vos, est quant à lui connu pour enthousiasmer les gens et les entreprises sur le pouvoir de la centricité client. Il met l'accent sur la valeur commerciale des clients satisfaits et sur les moyens d'y parvenir.
Contactez-nous dès maintenant pour discuter de nos services professionnels et de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
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