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Le parcours client se compose de différents moments d'interaction avec vos clients, appelés points de contact. Avec Hello Customer, vous pouvez facilement mettre en place une enquête pour chaque point de contact afin de mesurer la satisfaction client. En les centralisant dans une seule plateforme, vous découvrez immédiatement quel point de contact présente le plus de difficultés et nécessite votre attention en priorité.
Recueillez facilement les feedbacks clients à la fois sur mobile et sur web, à travers plusieurs canaux (QR, email, SMS, In-app). Nos enquêtes se composent toujours d'une question de score (NPS, CSAT ou CES) et d'un champ libre de réponse. Vous pouvez également intégrer d'autres sources de feedback libre.
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Les points de friction passent parfois inaperçus et les clients finissent par se désabonner. Avec Hello Customer, vous pouvez suivre l'évolution du sentiment concernant votre produit, service, personnel, prix, etc. et anticiper les changements dans les besoins et les attentes des clients. Cela vous permet de voir si vos améliorations CX ont un impact positif sur l'élimination des points de friction.
Vous voulez assurer un suivi plus rapide ? Configurez des notifications automatiques basées sur les catégories de feedback. Cela vous permet de signaler aux équipes concernées de prendre des mesures immédiates.
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Nous vous fournissons tous les outils nécessaires pour éliminer les points de friction. Utilisez le classement des équipes pour identifier celles qui ont besoin d'améliorer leurs performances. Proposez un accompagnement personnalisé en fonction des besoins de vos clients.
L'analyse des facteurs clés combine les scores de satisfaction et les catégories de feedback. Elle vous indique les catégories qui créent des points de friction et leur impact sur l'expérience client globale. Partagez l'analyse avec d'autres départements et trouvez des solutions ensemble.
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