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Vous perdez des revenus à cause de points de friction dans votre parcours client ?

Identifier les points de friction

Les clients s'attendent à des interactions faciles et transparentes avec leurs marques préférées. À l'ère de l'omnicanalité, il est essentiel que votre entreprise comprenne où se situent les points de friction dans le parcours client et comment éliminer ces entraves de manière ciblée. 

Nous aidons les organisations à éliminer les points de friction dans leur parcours client

Identifier les points de friction tout au long du parcours client

Recueillez les feedbacks clients à tout moment du parcours client, que ce soit en ligne ou hors ligne, et déterminez où se trouvent les points de friction.

Avoir un aperçu rapide des facteurs qui nuisent à l'expérience client

Notre IA identifie les facteurs qui nuisent à l'expérience client en effectuant automatiquement une analyse des sentiments et en catégorisant tous les feedbacks abordant les mêmes sujets.

Détecter les tendances émergentes et suivre les améliorations

Détectez à temps les expériences négatives des clients. Éliminez les points de friction pour éviter les désabonnements. Suivez l'évolution de vos améliorations CX au fil du temps pour voir si vos efforts portent leurs fruits.

Prioriser les actions pour éliminer les points de friction

Comprenez quelles équipes ou quels domaines requièrent votre attention immédiate. Déterminez les actions à entreprendre pour améliorer les performances de vos équipes, simplifier les processus ou optimiser votre offre de produits.
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Identifier les points de friction en fonction des points de contact

Le parcours client se compose de différents moments d'interaction avec vos clients, appelés points de contact. Avec Hello Customer, vous pouvez facilement mettre en place une enquête pour chaque point de contact afin de mesurer la satisfaction client. En les centralisant dans une seule plateforme, vous découvrez immédiatement quel point de contact présente le plus de difficultés et nécessite votre attention en priorité.

Recueillez facilement les feedbacks clients à la fois sur mobile et sur web, à travers plusieurs canaux (QR, email, SMS, In-app). Nos enquêtes se composent toujours d'une question de score (NPS, CSAT ou CES) et d'un champ libre de réponse. Vous pouvez également intégrer d'autres sources de feedback libre.

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Comprendre rapidement ce qui nuit à l'expérience

La collecte de grands volumes de feedbacks libres peut être accablante. Notre analyse IA du texte libre, ISAAC, classe automatiquement les feedbacks par thèmes et effectue une analyse des sentiments pour vous. Nous vous proposons donc un aperçu clair et facile à comprendre des facteurs qui influencent l'expérience client.
 
Grâce à la granularité de notre analyse, vous pouvez aller jusqu'à la cause profonde du problème et comprendre exactement quels sont les obstacles à supprimer.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.

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Détecter les tendances émergentes et suivre les améliorations

Les points de friction passent parfois inaperçus et les clients finissent par se désabonner. Avec Hello Customer, vous pouvez suivre l'évolution du sentiment concernant votre produit, service, personnel, prix, etc. et anticiper les changements dans les besoins et les attentes des clients. Cela vous permet de voir si vos améliorations CX ont un impact positif sur l'élimination des points de friction.

Vous voulez assurer un suivi plus rapide ? Configurez des notifications automatiques basées sur les catégories de feedback. Cela vous permet de signaler aux équipes concernées de prendre des mesures immédiates.

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Prioriser les actions pour supprimer les points de friction

Nous vous fournissons tous les outils nécessaires pour éliminer les points de friction. Utilisez le classement des équipes pour identifier celles qui ont besoin d'améliorer leurs performances. Proposez un accompagnement personnalisé en fonction des besoins de vos clients.

L'analyse des facteurs clés combine les scores de satisfaction et les catégories de feedback. Elle vous indique les catégories qui créent des points de friction et leur impact sur l'expérience client globale. Partagez l'analyse avec d'autres départements et trouvez des solutions ensemble.

Les résultats ?

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Compétitivité accrue

Améliorez les performances de votre personnel, simplifiez les processus et optimisez votre offre de produits en sachant exactement ce qui favorise ou nuit à l'expérience client. Renforcez la position concurrentielle de votre entreprise.
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Augmentation des revenus

85 % des consommateurs sont prêts à payer jusqu'à 25 % de plus pour une meilleure expérience. En revanche, 67 % d'entre eux considèrent qu'une mauvaise expérience client est la principale raison de leur désaffection.
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Gain de temps et d'effort

Ne perdez pas de temps à lire et à analyser des milliers de feedbacks pour savoir comment et où agir. Nous vous mettons sur la bonne voie pour que vous puissiez vous concentrer sur la résolution des frictions, au lieu de les détecter.